关于供电企业供电服务方法的探究

关于供电企业供电服务方法的探究

商佳恺

国网天津市电力公司城西供电分公司，天津 300190

摘要：随着我国经济的快速发展，电能替代在能源利用上发挥越来越重要的作用，供电企业的营销服务工作是直接面对用电客户的第一个窗口，因此做好供电企业的服务工作对于经济的发展至关重要。近年来，随着供电企业在“提高供电质量可靠性，提升营销优质服务水平”方面的相关政策的实施，供电企业在供电优质服务上得到了很大提高。但是，随着电力体制改革的深化推进，我们发现，在供电服务的实际工作中，工作人员的服务意识提高了，但营销意识欠缺；服务态度转变了，但业务水平欠缺等问题仍然存在，而且，对于供电优质服务水平没有一套完善的管理提升机制，因此，针对目前供电企业优质服务的发展现状，提出了关于提升供电企业服务质量的相关策略。

关键词：供电企业；供电营销；服务品质

1 供电企业电力营销服务的现状

从现状来看，我国的供电企业最为重视的是电力营销工作，但是很容易忽视电力用户们的实际需求，导致把客户当做是中心的服务理念被忽略，最终使电力营销服务只能够简单的停留在供电工作的流程和义务之上，并未真正的和客户进行沟通和调查，因此无法制定出适合用户的优质服务。所以，当前电力营销服务行业一直以来都是处于较为被动的局面。此外，我国在电力营销服务方面，仍然处于较为落后的阶段，对于电力营销服务的整体而言，缺乏专业的、完整的智能化服务系统，因此在进行控制用电负荷、节能以及对用电信息进行管理等工作时，仍然较为落后。对于供电企业的重要用电客户而言，不断增加的实际用电成本，也影响了供电企业的电力营销服务质量。因此，营销服务需要从重要用户的用电成本的角度出发，结合用户的经营发展的实际情况，制定出最优的供电、用电、检查和维护的方案，只有考虑了用户的用电成本，帮助用户提高更多的盈利，才能为电网企业的发展打开市场。对于供电企业和用电客户来说，双赢的结果才是最好的营销。当然，这就需要供电企业员工必须具备扎实的业务技能和全面的理论水平，才能根据实际用电情况，提出创新性的解决方案。因此，供电企业提升优质服务品质，需要营销工作人员具备专业的营销能力和业务水平。只有这样，才可以真正做到将客户的需求信息和电力营销服务项目整合到一起，为客户提供最优化的服务，最终实现提升供电优质服务品质的目的。

2 供电企业营销优质服务提升的有效途径

供电企业在提升自己的营销服务质量时，需要采取一定的方式和方法。

2.1提升企业整体营销意识

供电企业需要从自身出发，把用户的实际需求当做是自己服务的主导意识，并不断强化服务意识，逐渐由卖方市场转变为优质服务型市场。（1）电力企业在获得了经济效益的同时，还可以起到一定的社会效益。为了实现这样的服务型意识，电力企业需要进强化自己的意识，同时设立相应的考核机制，将服务型意识当做是企业进行考核的一项内容。（2）企业的主要员工需要进行优质服务意识培养。所谓的优质服务意识实际上就是为了实现以客户为主、坚持服务质量的理念。供电企业在提升了自己的电力营销服务质量后，会逐渐改变原来在市场上的被动局面，从而使供电企业可以真正的意识到提升服务质量的重要意义，积极的参与到电力服务市场的竞争当中。

2.2建立良好的供电服务信息数据库

供电企业若想找到实现优质服务的有效途径，需要对自己的服务进行数据支撑。我国供电企业在进行供电时，需要划分当地的用电大户，因此可以利用用电数据来提升服务，同时还可以做到节能减排。供电企业可以对当地的电力用户进行普查，从而建立较为基础的电力使用数据，根据电力用户的用电类型对他们进行划分。根据电的用途，比如商业用电、生活用电、基础设施用电和工业用电等，将电力进行合理的划分，并将实际的用电情况进行数据总结，并对其进行分析和处理。利用智能化的数据库对电力资源进行精确的划分，从而实现节约用电成本的目的。这样一来，不但可以使电力营销服务更加精准，还可以使供电企业的社会效益和经济效益得到一定的提升。

2.3优化电力营销服务管理系统

在整个供电企业当中，电力营销服务所涉及的项目应该是最多的，因此想要在如此庞杂的电力服务系统中快速、准确的为电力用户们提供最为优质的服务可以认为是最重要的任务。为了实现上述的目的，我们首先需要优化电力营销管理系统，这样做的目的就是为了给用户们提供最优质、最快捷的服务，同时还可以为供电企业提供最为准确的数据，从而提高各部门之间的协调能力。因此电力营销服务管理体系应该设立一条专门的用户绿色通道，针对用户出现的普遍性问题、突出性问题等进行及时的处理，及时充分地调动各个部门相互协调配合工作。相比于普通的服务管理模式，该系统可以及时的协调各部门的工作，减少服务需要消耗的时间，从而优化服务的质量。各部门之间的管理协调之后，还需要一定的技术支持，这样一来才可以实现电力营销服务管理系统之间的数据共享和远程调控，最终实现服务管理系统的全自动化。此时，电力营销服务将不会再受到时间、地域、空间等的约束，能够真正的实现自动化处理，这样一来不但节约了人力和财力，还可以提升整体的服务质量。

2.4构建电力营销服务监督机制。为了确保电力营销服务的质量，供电企业需要设立一个较为完善的监督机制。对此我们需要做到以下几点：（1）在电力营销服务的团队当中设立人员考核机制。将一线工作人员的业务水准和现场表现进行定期的考核，使他们在提升自身业务能力的同时，还可为用户提供优质的服务。因此电力营销服务团队中的一线工作人员需要具备专业的业务水准。（2）在电力营销服务团队当中设立企业高层审查制度和自我审查制度。在进行自我审查，自我改正的同时，还可以符合企业高层的审核要求。实现企业对整个部门的审核，做好部门和企业之间的协调工作。（3）要将售后服务当作是监督的重要内容，供电企业想要提升自己的营销服务质量，需要做好售后服务，这主要体现在优质服务的延续性，此外更是对用户们的一种负责和承诺。

3 结束语

随着我国经济的快速发展，企业之间的竞争变得原来越强，尤其是随着电力体制的深化改革，供电企业想要在竞争当中脱颖而出，需要不断的进行自我发展和完善。因此，需要正确的审视自己和当前的发展形势，真正做到与时俱进。供电企业需要不断地调整自己的营销策略和服务理念，采用先进的管理方式，提升用户用电的满意程度，真正的实现供电企业的持续、健康的发展。

参考文献：

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