6S管理在门诊药房管理中的效果分析

6S管理在门诊药房管理中的效果分析

黄海梅

广南县中医医院 663300

【摘要】目的：讨论研究在门诊药房管理中开展6S管理工作的价值作用。方法：将2021年1月到2021年12月期间院内的门诊药房管理工作纳入研究范围，在2021年1-6月期间开展常规管理工作，在2021年7-12月期间开展6S管理工作，对比开展6S管理工作前后门诊药房管理质量、护患纠纷发生情况。结果：应用6S管理工作后门诊药房管理质量评分明显高于应用前、护患纠纷发生率明显低于应用前，P<0.05，有统计学差异。结论：在门诊药房管理中开展6S管理工作，可以提升门诊药房管理质量水平，将护患纠纷发生风险控制在合理范围。

【关键词】6S管理；门诊药房；管理质量

医院门诊药房在患者诊疗中有着重要作用，需要强化门诊药房管理工作，保证管理质量，才能有效减少护患纠纷，促进医院积极发展^[1]。文中对2021年1月到2021年12月期间院内门诊药房管理中开展6S管理工作的价值进行了相关分析，希望可以为医院门诊药房管理质量提升研究提供一点帮助。

1.资料与方法

1.1一般资料

将2021年1月到2021年12月期间院内的门诊药房管理工作纳入研究范围，2021年1-6月期间包括398例患者、20名工作人员，男性234例，女性184例，年龄20-64岁，平均年龄为（37.41±6.33）岁；2021年7-12月期间包括396例患者、20名工作人员，男性235例，女性181例，年龄20-64岁，平均年龄为（37.55±6.24）岁。所有患者之间、工作人员之间基本资料差异不存在统计学方面的意义（P>0.05）。

1.2方法

在2021年1-6月期间开展常规管理工作。在2021年7-12月期间开展6S管理工作：

1.2.1整理方面

定期对工作环境进行整理，及时将不必要的物品清理干净；按照使用频率适当调整药物位置，便于取放使用频率较高的药物；按照相关标准将医用垃圾、生活垃圾进行区分处理。

1.2.2整顿方面

严格按照相关标准规范放置各类药品、医用设备与用具等，重视危险药物的管理工作，做好使用登记记录，定期检查急救药物与用具，并及时补充，为急救工作顺利开展提供一定保障。

1.2.3清扫与清洁方面

严格按照相关标准要求对工作环境进行清扫与清洁消毒，包括垃圾放置处与各类用具的清洁都应当满足相关标准，在最大程度上做到无菌操作，保证门诊药房环境质量。

1.2.4素养方面

需要按时组织工作人员参与相关学习培训工作，确保各个工作人员都清楚6S管理相关知识，引导工作人员树立相应的安全意识，严格按照处方拿取药物，降低药物差错率，规范各个工作人员的日常操作，不断提升门诊药房各个工作人员职业素养。

1.2.5安全方面

要求每天由专门的安全负责人员对工作环境进行检查与维护，包括相关设备装置与器械等，及时清除门诊药房中的潜在安全因素，将门诊药房安全风险控制在合理范围。

1.3判断标准

对比开展6S管理工作前后门诊药房管理质量（医院门诊药房管理质量评分量表，共100分，分值越高说明管理质量越好）、护患纠纷发生情况。

1.4统计学方法

利用SPSS22.0系统处理相关数据信息，计数资料用（n,%）表示，采用X²进行检验，计量资料用（`x±s）表示，采用t进行检验，如果P值不足0.05，就表示两组数据之间的差异存在统计学方面的意义。

2.结果

开展6S管理工作前门诊药房管理质量评分为（85.12±8.01）（分）、护患纠纷发生率为6.28%（25/398）；

开展6S管理工作后门诊药房管理质量评分为（91.03±9.10）（分）、护患纠纷发生率为0.50%（2/396）。

经过统计学处理得出结果：（t=2.180,P=0.035；X²=5.100，P=0.023），应用6S管理工作后门诊药房管理质量评分明显高于应用前、护患纠纷发生率明显低于应用前，P<0.05，有统计学差异。

3. 讨论

6S管理主要是指通过整理、整顿、清扫、清洁、素养以及安全等措施来提升管理质量与效率，同时还能减少运营成本，提升工作安全性，在实际运用中有着较好价值^[2]。

有相关研究报告证明将6S管理模式运用到医院门诊药房管理工作中，可以将整体管理质量水平提升到新高度，提高门诊药房取药效率，增强门诊药房工作人员操作规范性，进而提升患者满意水平，减少护患纠纷发生风险，十分有利于医院的健康发展^[3-4]。结合文中研究结果，应用6S管理工作后门诊药房管理质量评分明显高于应用前、护患纠纷发生率明显低于应用前，P<0.05，有统计学差异。

可见，在门诊药房管理中开展6S管理工作，可以提升门诊药房管理质量水平，将护患纠纷发生风险控制在合理范围。

参考文献

[1] 周宛蓉. 6S管理在医院门诊药房管理中的应用价值观察[J]. 医学理论与实践,2020,33(6):1027-1028.

[2] 王红艳. 6S管理在门诊药房管理中的应用意义分析[J]. 中国保健营养,2020,30(4):390.

[3] 张国贵. 6S管理在门诊药房中的应用[J]. 保健文汇,2020，20(8):218-219.

[4] 王祖凤. 评价6S管理在提高医院门诊药房管理质量中的效果[J]. 健康必读,2020，6(17):278.