医疗质量管理考核在医院持续质量改进中的价值体会

医疗质量管理考核在医院持续质量改进中的价值体会

李虹娇

天全县中医医院 四川雅安 625500

【摘要】目的：评价医疗质量管理考核在医院持续质量改进中的价值。方法：选取2019年2月~2020年10月天全县中医医院就诊的40例患者为对照组实施常规医疗管理，取2020年11月~2022年1月天全县中医医院就诊的40例患者为观察组实施质控管理护理，分析两组患者的医疗事故发生率、医疗质量评分和护理满意度。结果：相较于对照组，观察组患者发生医疗事故概率明显较低，其护理总满意度显著更高，统计差异有意义(P<0.05)；观察组患者对医疗管理质量的各项评分均显著比对照组高，差异有统计意义(P<0.05)。结论：在医院持续质量改进管理中采取医疗质控管理护理不仅能提高临床管理水平，还能降低医疗事故的发生，值得临床推广、采纳。

【关键词】医疗质量管理考核；医院持续质量改进；护理效果

医疗服务是医院的重中之重，其服务质量好坏不仅影响医院就诊患者的治疗效果和医护患关系，还会影响医院的整体服务水平和在社会中的形象和地位。近年来，随着医疗体制改革的深入和人们对健康重视度的提升，医院医疗服务的自身要求不断增高，如何在医疗工作量大且就诊数量多的情况下提高医疗服务水平，持续质量改进医疗管理成为本研究的关键点^[1]。下文将选择不同时段收治的就诊患者展开研究，旨在分析医疗质控管理护理的应用效果和价值。

1资料与方法

1.1一般资料

研究调查对象为天全县中医医院就诊患者，分别于2019年2月~2020年10月和2020年11月~2022年1月各抽选40例依次作为对照组和观察组，不同阶段实施不同的管理措施。对照组男25例，女15例，年龄20~70岁，平均（45.16±4.29）岁；观察组24例，女16例，年龄22~70岁，平均（46.02±4.35）岁。以上资料的差异无统计学意义，P>0.05。患者知情并自愿同意参与研究；医院伦理委员会已批准。

1.2 方法

对照组予以常规医疗管理，按照常规管理流程和规章制度对医院各项工作进行指导和考核。观察组予以医疗质控管理护理，具体措施：（1）打造舒适就诊环境。合理划分各个科室的争取，在就诊休息区准备饮水机、健康手册、报刊、影视设备等，保持适宜的温度和湿度，院内通风良好，定时消毒清扫卫生，在地面上行粘贴导流图，大厅中间设立咨询服务台。（2）优化就诊流程。合理分配就诊创口，增设挂号、缴费服务创口，减少就诊、排队时间，医院就诊高峰期应增加巡视护士，规范就诊队伍，免费提供咨询引导，弹性工作排班，提高护理人员服务的主动性和积极性，掌握护患沟通技巧，主动介绍就诊流程、院内医疗设备、医师条件等，保证患者能安心配合医治^[2]。（3）健康宣教。医护人员应主动为患者提供帮助，询问患者的身体状况和疾病史，并带领其对应科室就诊，发放健康知识手册，主动介绍疾病相关知识和治疗方法，耐心解答其疑问，消除其顾虑，与患者建立友好、信任关系。

1.3观察指标

观察记录两组患者的医疗事故发生情况，如护患纠纷、医疗投诉和院内感染等。用问卷调查表评估患者对医疗质量的评价，主要对护患关系、护理技能、管理效率和消毒隔离等评估，每项各25分，分值越高医疗质量越好；用科室自制的满意度问卷调查表评价，由患者负责填写，满分100分，结果分为很满意、一般和不满意。

1.4统计学方法

用软件SPSS23.0统计，用率（%）描述计数资料，检验用X²，用（ ±s）描述计量资料，行t检验，P<0.05为差异有统计意义。

2结果

2.1 医疗事故概率对比

观察组患者发生医疗事故概率显著低于对照组，统计差异P<0.05，见表1。

表1医疗事故概率对比（n,%）

2.2 医疗质量评分比较

观察组患者对各项医疗质量评分显著比对照组高，统计差异有意义（P<0.05），见表2。

表2医疗质量评分比较（ ±s，分）

2.3满意度比较

观察组患者的护理总满意度明显高于对照组，组间差异有意义（P<0.05），见表3。

表3满意度比较（n,%）

3讨论

医疗质量管理是对医院服务工作进行指挥和行为调控，加强医疗质量管理不仅能保证患者的身体健康和生命安全，还能全面提升医院的服务质量。医疗体制不断更新变化，医院管理内容为了跟随时代发展脚步，必须要持续改进管理模式，提高临诊疗水平^[3]。

本文在医院持续质量改进中实施医疗质量管理护理，此模式是指有组织的调配和制定规范制度，确保医院组织结构、资源和诊疗流程更加优化、便捷，及时发现并解决实际问题，促使医疗服务更加规范化和科学化，为患者提供细致、贴心、满意的护理服务^[4-5]。如研究显示，观察组患者的医疗事故发生率比对照组低，其护理满意度和医疗质量评分显著比对照组高，统计差异证实了医疗质控管理能为患者提供最优服务，实现以人为本的服务理念。

综合上述，医院持续质量改进中应用医疗质量管理模式既能够提高医院整体服务水平，还能满足患者的服务需求，促进护患关系和谐共处，值得临床借共处鉴。

参考文献:

[1]董守录.医疗质量管理考核在医院持续质量改进中的应用及可行性研究[J].中国保健营养,2021,31(12):292.

[2]严建军.医疗质控管理对医院质量持续改进相关作用的探讨[J].中国医院管理,2018,38(6):73-75.

[3]谭学书,喻明成.医疗质量管理委员会对医院管理持续改进的效能研究[J].2022,9(17)143-144.

[4]刘自国.医疗质控管理对医院质量持续改进相关作用的探讨[J].医药前沿,2018,8(36):385-386.

[5]黄新越,杜红旭,王坤.医疗质控管理对医院质量持续改进的相关方法和成效分析[J].中国医药指南,2020,18(1):294-295.