一、质量管理体系的特点本单位按照ISO9000标准的要求建立了房产测量管理体系。ISO9000系列标准具有以下特点：①自愿标准，但会因行业、顾客或政府的要求而成为强制性标准；②管理体系标准，非硬件标准；③提供质量保证，即使顾客信任本机构能提供满足质量要求的服务；④文件化：写您要做的，照您写的做，并检查；⑤通过使过程受控达到管理的目的；⑥强调人往质量体系中的作用；⑦强调体系的建立和运作以顾客为中心：⑧重点突出服务质量的三个关键要素：管理职责、质量体系结构、资源。
河南测绘
2008年1期
