健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用

健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用

方云

淮南阳光新康医院 安徽 淮南 232001

摘要：近年来，我国居民生活水平不断提高，其健康保健意识也不断增强，定期健康体检已成为多数居民维护身体健康的重要措施。如何高质量、高效率的满足健康体检者的服务需求成为医院体检中心护理人员关注的焦点。为探讨体检中心有效的护理服务模式，本研究观察了健康体检路径应用于体检中心护理服务中的效果。
关键词：健康体检路径；体检中心；优质护理；应用

生活水平的提升促使人们对自身健康问题更加重视，健康体检已成为一种保健手段，体检中心是健康体检的重要场所，具备完整的设备及人员，通过定期体检可以了解身体状况，也能尽早发现疾病并快速给予治疗，但是实际体检中其项目较多，体检者较多，环境比较嘈杂，为了能维持好环境，保证每一位体检者都能顺利完成体检项目，应用健康体检路径是必要的，这有利益提高服务质量。本次研究主要对体检中心优质护理服务中应用健康体检路径的效果进行观察。本次实验为寻求有效的护理对策，选择我院体检中心2020年3月～2021年1月健康体检人员200例，以下为研究结果。

1资料与方法

1.1一般资料

本次研究活动的调查对象共抽取健康体检人员200例，入选时间段为2020年3月～2021年3月。依据来院先后顺序平均分为研究组和参照组，每组受检人员比例各100例。研究组100例体检人员中，男性与女性比例分别为60：40，年龄20～50岁，平均年龄（36.4±5.1）岁。参照组100例体检人员中，男性与女性比例分别为55：45，年龄为20～51岁，平均年龄（37.2±5.5）岁。统计工具对两组受检人员的临床资料进行检验，未产生统计学意义，可进一步在临床上分析与探究。本组所有受检人员经过体检确定为健康状态。

1.2方法

1.2.1参照组

予以常规护理措施，并发放体检表给体检人员，告知体检人员体检期间需要注意的适宜。随后体检人员按照体检表的内容进行逐一体检。

1.2.2研究组

在常规护理基础上实施健康体检路径干预，详情护理过程包括：

1.2.2.1健康体检路径

具体的健康体检路径护理流程如下。①与受检者进行体检预约，节省受检者的等待时间。②前期与受检者沟通，初步了解其健康状况、生活习惯以及大致工作情况，对其身体进行初步评估。根据受检者自身要求，在现有的健康体检路径的基础上与之制定合理的个性化的体检计划与流程。并对其中具体的体检项目进行解释说明，介绍目的及意义。向受检者讲解体检之前的准备及注意事项。③在体检当天，为受检者发放体检中心的科室分布图、个人的体检流程图、体检项目单、体检指引单、注意事项手册并对以上内容进行讲解。④体检中，有专门护士进行跟随引导，优化项目顺序，在有空腹要求的检查结束后，为其提供营养早餐，并在餐厅播放健康宣传片进行理论传播。⑤当受检者出现情绪紧张时，及时为其进行心理疏导，缓解紧张情绪。⑥在每个诊室安排2名护理人员，并在体检中心安排几名流动护理人员，重点负责各体检诊室的流量控制及优化配置，避免出现过度拥挤或者资源浪费的现象。并在出现紧急或特殊情况时及时进行干预。⑦检查结束后，回收体检表，查看项目完成情况，与未完成者协定下一次的体检时间；全部完成者告知其体检报告的出具时间，我们有专人负责将体检报告送达给受检者，并感谢其配合！　　

1.2.2.2组织护理人员进行培训工作

依据优质护理的需求对护理人员进行相关工作的培训，服务理念和礼仪培训需加强，与此同时，护理人员的健康知识教育和专业知识也需加强，在一定程度上可以将制定好的体检路径计划落到实处。

　 1.2.3 体检方法 

按照预先设计的健康体检路径表安排体检，合理为受检者排序，保证各环节可以有效衔接；每个体检站安排2名专业护理人员为受检者提供护理服务。
1.3指标观察

对研究组和参照组体检后的体检时间、体检效率、体检可信度以及受检人员满意度进行统计，同时对比两组体检中心护理人员的综合素质，主要内容包括：护理礼仪、沟通情况、护理服务、健康教育以及护理总质量评分。待受检者顺利体检后，护理人员为两组受检者提供一份问卷调查表，调查表主要对体检可信度、受检时间、满意度、体检效率以及满意度等各个方面进行了解。除受检时间外，其他程度用1-10分进行评判。
  2结果 
  2.1研究及参照两组的体检时间、体检可信度结果分析

研究组体检人员接受健康体检路径后，体检时间为（55.0±25.5）min，体检可信度为（8.8±0.5）分，体检效率为（8.0±0.5）分，参照组体检人员接受常规护理后，体检时间为（75.0±35.5）min，体检可信度为（6.5±1.0）分，体检效率为（6.0±0.5）分，对比可见研究组明显高于对照组。

2.3研究及参照组护理人员的综合素质结果分析

研究组（n=100）体检人员接受健康体检路径后，护理礼仪评分为（9.07±0.49）分，沟通情况为（8.30±0.55）分，护理服务为（9.39±0.47）分，健康教育为（8.65±0.78）分，护理总质量评分为（35.27±0.62）分，参照组（n=100）体检人员接受常规护理后，护理礼仪评分为（8.10±0.34）分，沟通情况为（6.53±0.42）分，护理服务为（7.72±0.54）分，健康教育为（6.52±0.40）分，护理总质量评分为（28.80±0.44）分，比可见研究组明显高于对照组。

3结论

本研究结果显示，实验组体检者的护理质量优秀率和护理满意度均高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。在使用健康体检路径护理方式的过程中， 要求在体检工作实施之前为体检者合理的讲解各类内容，包括设备的使用情况、需要注意的问题等，尤其是有疾病征兆的人群，很容易出现焦虑情绪，此时应给予一定的关心，并为其讲解疾病的症状特点与可能出现的疾病，以此提升其参与体检活动的自信心。在实际体检的过程中，还需按照健康体检路径表格的内容、要求等执行工作，履行自己的责任义务，在一定程度上可以按照体检者的舒适度需求、参与体检的各种要求等正确的进行指导与协调。在完成相关的护理工作之后，护理工作人员应结合体检者的实际状况与需求等为其讲解日常生活中应该注意的事项 使其可以掌握疾病的预防技巧与方式方法。需要注意的是健康体检路径护理法的应用，要结合具体的工作特点、规律与要求等进行处理，全面提升体检者的舒适度 提高护理满意度，达到良好的护理工作目标。

我院体检中心对受检者实施健康体检路径，取得了较为理想的效果，其主要优点包括：①体检流程更加优化，体检连续性得以实现。与此同时，体检期间护理人员对受检者进行引导和讲解，可以确保体检有序完成，在一定程度上防止体检过程中的变异。②使体检效率得以提升。对受检者实施健康体检路径，使护理人员的相互配合度得以提升，同时降低医疗纠纷事件。③护理人员的业务素质有所提升。对护理人员进行考核和培训，使其整体素质得以提升，同时提高我院的护理服务水平

参考文献
　　[1] 张红莲， 孟广峰. 健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果. 泰山医学院学报， 2018（4）：472-473.
[2]许少先.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果[J].健康必读（中旬刊），2013，12（10）：542-542.