优质护理服务在门急诊儿童输液室中的应用效果

优质护理服务在门急 诊儿童输液室中的应用效果

钟文晗

柳州市人民医院 广西 柳州 545006

摘 要:门急诊输液室是反应门急诊护理工作质量的一个重要窗口，满意度直接影响医院的信誉，随着医学发展与社会进步，患者对医疗质量、护理质量、医疗护理安全等方面提出了更高要求，只有不断提高护理质量，才能满足广大患者的需求。为切实将“以患者为中心”落实到实际工作中，使流动性大的患者群在护士的可控范围内，更好地为其服务，保障输液安全，本科室以国家卫计委《进一步改善医疗服务行动计划》为蓝本，结合科室实际工作情况，在儿童输液室实施优质护理服务，取得良好效果，现报道如下。

关键词:优质护理;门诊;儿童输液室;满意度

1 资料与方法

1.1资料

方便选择我院儿科门急诊输液室接收的120例患儿作为该次研究的纳入对象，按照患儿的就诊日期单双号将其划分为两组，其中常规护理组60例，优质护理组60例。所有患儿的家属均在知情同意书中签字确认，在该次研究中自愿参与进来。常规护理组中共计有30例女，30例男，年龄在1~7岁之间，平均年龄为(4.3±1.6)岁；优质护理组中共计有22例女，38例男，年龄在1~8岁之间，平均年龄为(4.6±1.8)岁。上述两组患儿在基线资料方面比较差异无统计学意义（P>0.05），能够开展组间比较。

1.2方法

对照组：患儿予以常规方式进行护理，对患儿输液过程中的反应进行观察，根据患者输注药物以及患儿输液反应调整输液速度。观察组：患儿予以优质护理管理。穿刺前护理人员要积极与患儿家属进行沟通和交流，采用耐心平和的态度与患儿家属沟通，告知其输液过程中的注意事项。护理人员要与患儿、家属建立相互信任的关系，避免矛盾发生，针对家属的疑问予以解答，同时对家属的担心予以理解，并为其提供力所能及的帮助^[1-2]。为患儿提供新的床单和被罩，控制输液室内温度在22摄氏度左右，湿度在50.0%-60.0%，保证室内光线柔和，室内布置以温馨、充满童趣的装饰为主，例如在室内张贴卡通图案、壁画等，颜色的选择多以暖色系为主，可为患儿提供玩偶、玩具，患儿使用过后需要进行消毒，避免交叉感染。按时对室内空气进行消毒，保持环境整洁。开始穿刺前护理人员要与患儿进行沟通，拉近与患儿之间的距离，采用和蔼可亲的态度面对患儿，可采取哄逗、触抚等方式与患儿接触，在期间要向家属进行输液注意事项的讲解，当患儿陌生感逐渐消失后开始准备穿刺。穿刺静脉的选择以粗、直的静脉，对于2岁以下的患儿以头部静脉为主，2岁以上的患儿予以足背、手背静脉为主进行穿刺，手背、足背静脉条件不佳的可选择大隐静脉进行穿刺。选择合适的方向、角度进行穿刺，若一次性穿刺失败要向家属进行解释，并由资深的护理人员进行二次穿刺。对于躁动明显的患儿要先予以安抚、固定，而后再行穿刺，针对躁动显著且治疗周期较长的患儿可予以留置针穿刺^[3-4]。

1．3评价方法

比较两组患者的健康教育知晓率、护理质量满意度、责任护士满意度、患者治疗依从率及患者满意度;满意度采用本院自行设计的患者满意度评分表进行评价，总分100分，分值越高满意度越高;科室共发放100份满意度评分表，回收100份，回收率100%。

1．4统计学方法

采用SPSS17．0软件进行数据处理，计量资料采用t检验，计数资料采用χ2检验，P＜0．05为差异有统计学意义。2结果12组患者健康教育知晓率比较，见表2。

表1 2组患者健康教育知晓率比较例(%)

组别 例数 输液前准备 药物的作用 输液中的观察 输液后护理

对照组 42 22(51.48) 30(69.89) 29 (70.12) 28(65.99)

观察组 42 38(89.98) 40(94.87) 4096.02) 38(91.12)

χ 2 值 4.389 5.679 5.487 5.688

P ＜0． 05 ＜0． 05 ＜0． 05 ＜0． 05

2．2 2组患者护理质量满意度及责任护士满意度比较，见表2。

表2 2组患者护理质量满意度及责任护士满意度比较例(%)

组别 例数 护理质量满意度 责任护士满意度

对照组 42 28(65.89) 30(72.11)

观察组 42 39(64.36) 39(93.44)

χ 2 值 8．121 5．687

P ＜0． 05 ＜0． 05

3讨 论

儿科门诊输液室接收的患儿在治疗过程中很难有效配合医护工作，再加上其病情具有很快的发展和变化，所以直接加大了输液室的护理工作^[5]。与此同时，现在独生子女比较多，很多家长都对孩子非常宠爱，因此对医院医护工作的要求很高[9]。面对这一问题，如果仍然采用传统的护理方式对儿科门诊输液室患儿进行护理，很难满足患儿及家属对医护工作的要求，而且容易产生医患矛盾。在这种情况下，优质护理服务在儿科门诊输液室中的应用具有越来越明显的优势，

结束语

综上所述，在门诊儿童输液室应用优质护理服务，可有效提高患者健康教育知识知晓率、护理质量满意度、责任护士满意度、患者满意度，提高护理工作质量，促进护患关系和谐，保障护理工作安全，值得临床推广。

参考文献

1. 李星,戴玉婷.智能静脉输液监控系统对改善儿科门诊输液室患者投诉及医疗纠纷的效果[J].中国医药导报,2015,36(21):157-160.

2. ]王燕,王晶.多方位查对法在儿科门诊输液室中的应用[J].当代护士,2017,24(1中旬刊):175-176.

3. 王爱萍.优质护理服务在儿科门诊输液室中的应用效果[J].国际护理学杂志,2017,36(13):1845-1847.

4. 吕雪．探讨对儿科门诊输液室实施优质护理服务后患者满意度的影响[J]．临床医药文献电子杂志，2016，3(28):5662－5663．

5. 刘婷,石继巧,张丽君,等.品管圈活动对降低儿科门诊二次输液发生率的影响[J].齐鲁护理杂志,2016,22(23):101-103.