客户关系管理在企业市场营销中的价值

客户关系管理在企业市场营销中的价值

江以铭

甘肃省特种设备检验检测研究院 730050

摘要：随着中国加入世界贸易组织，经济全球化发展，各个行业以及企业之间的竞争越来越激烈，企业为了稳定持续的发展，开始树立以客户为中心的企业发展战略，越来越注重市场营销中的客户关系管理工作，以此增强客户和企业之间的关系，提升客户满意度和忠诚客户的转化率，进而创造出更多的经济价值。因此，本文阐述了客户关系管理在企业市场营销中的价值以及强化客户关系管理的有效策略。

关键词：客户关系管理；企业市场营销；价值

1客户关系管理概述

客户关系管理(CRM)包括市场、销售和服务三大领域，是一种“以客户为中心”的商业理念，通过在企业和客户之间建立、维系并提升良好的关系，培养企业的忠实客户，从而达到客户价值和企业利润的最大化，实现双方的合作共赢。

2客户关系管理在企业市场营销中的价值

在市场经济背景下，市场需求决定企业资源配置的形式，本质上看，客户需求就是市场需求，所以企业必须和客户构建长期稳定关系，加强客户关系管理。

2.1能够帮助企业降低市场营销风险

在企业的市场营销活动当中，企业与客户间只有构建彼此信赖与诚信交易的良好关系，才可以维护并且实现好双方利益。如今社会经济发展迅猛，企业要想保证市场营销的有效性，就需要拓展眼界，积极发展客户群体，奠定市场营销和企业长久发展的根基。企业做好客户关系管理，能够明显提升产品宣传效果，获得社会各界的关注与接纳，收集市场多元反馈。稳定持续的客户关系管理，还可以确保产品质量与宣传成效，让企业在市场营销中能够有效防范与降低风险，把握市场变化动态优化市场占有率，提高市场营销有效性。

2.2可以提升企业市场营销盈利能力

优良的客户关系管理工作可以让企业能够更加客观深入的把握客户份额，为企业盈利能力的提升和经济效益的提高提供保障。企业可以在与客户的交流和客户关系的维护管理过程中，了解客户的实际需要及其需求变化等信息，以便在市场营销方案的制定当中吸收宝贵意见，充分考虑客户的需要，保证企业经济效益的同时，获得稳固的客户关系，进一步扩大企业的影响力，让企业在整个市场上有更好的口碑。

2.3可以突出企业市场营销优势

在全新的市场经济环境下，企业对于客户关系的认知有了很大程度的提高，也越来越认识到管理客户关系能够提升企业形象，帮助企业完善自我分析挖掘优势，制定出更具竞争力和实施效果的市场营销方案，最终构建企业独特的市场营销优势。

2.4能够增强企业市场营销竞争实力

过去的市场营销通常是盲目和缺少针对性的，是利用价格战术，虽能取得短期效果，但是不利于维持长久客户关系，也会逐步降低企业在营销中的竞争力。客户关系管理工作的实施则能够转变这样的情况，其会激励企业不断优化产品质量，提升产品口碑，迎合客户对产品的要求，提高产品的竞争力，最终确保企业在市场营销中获得良好的效应与优势，提升企业的竞争实力。

3企业市场营销中加强客户关系管理的策略

3.1优化企业与客户合作关系，提升品牌认可度

企业市场营销中的主要目标是最大化的提高企业的经济价值，企业市场营销的目标对象是客户，只有不断增强客户对企业产品和相关服务的满意度，增加客户对企业品牌的认知以及认可度，才能提高潜在客户的忠诚度转化率，促使企业和客户的合作关系更加稳固，进而有效提升企业的综合竞争力。为了有效提升客户对企业品牌的认可度，首先，应该不断完善企业制度，企业制度是提升企业综合竞争力和抗风险能力的重要保障，企业应该通过规范科学的组织产供销活动、高效配置人才物资源，利用信息化手段了解客户实际需求，制定相应的营销策略，为客户提供精准、优质的服务，以此来促进客户和企业之间的长期合作。同时，企业应加强企业品牌建设，科学的把控品牌化战略以及品牌架构，并不断开展企业品牌的营销活动，促使企业品牌的忠诚度不断提升，进而加快实现企业和客户之间的稳定合作。另外，企业应该从企业发展的实际出发，不断强化企业精神建设、不断优化企业经营理念和内外部环境，积极完善企业文化建设，促使企业员工不断提升思想意识，遵循企业文化顾客至上的服务理念，保证企业上下齐心做好企业和客户关系管理工作。

3.2重视重点客户信息收集，科学调整营销方案

客户关系管理是指企业通过利用相应的信息技术以及互联网技术手段了解客户基本信息，评估和分析其实际需求，向客户有针对性的提供个性化的客户交互和服务的过程。所以不难看出，客户的信息收集工作是客户关系管理工作的重中之重。现阶段，随着互联网科学技术和云数据技术的不断深化，为企业开展营销活动中收集客户基础信息提供了契机。企业在收集客户信息时，通过借助先进的互联网技术，建造客户信息数据库，不仅能够帮助企业高效的收集到全面而又丰富的客户信息，实现针对性的为客户提供产品和相应的交互服务，而且能够根据客户反馈回来的信息及时调整企业营销策略，提升企业营销活动效果，进而有效促进企业和客户的长期稳定合作。但是任何事物都具有两面性，由于互联网技术的不断深化，一些不法分子乘虚而入，互联网网络安全受到了严重的威胁，所以在收集客户信息时应该严格遵守互联网网络安全相关法律法规，做好客户隐私保护工作。

3.3改进客户关系管理方案保证市场营销科学

我国加入世贸组织以来，经济发展实现全球化发展，外来企业不断涌入我国市场，导致市场上产品供应大于实际需求，客户对产品有了更多的选择，随之客户对相关企业的产品以及服务质量要求提出了更高的标准。所以为了保证企业市场营销活动的效果，客户关系管理也应该与时俱进，顺应时代发展需要，应该加强对经济市场的调查、了解以便及时改进客户关系管理方案，满足客户的高标准要求。具体的改进客户关系管理方案的过程中，企业应该建立一个完善的客户评价等级系统，以便根据客户反馈的问题信息对相关信息进行客观评价，之后采取针对性的措施进行改善。需要注意的是进行评价之前企业要明确与客户相关的企业人员的职权责任，研究分析企业和客户的交互点以及客户和企业人员交互的具体产品、服务、环节等，从而综合对客户的反馈信息进行评价工作。另外，如果客户关系管理过程中，客户流失的情况比较多，针对这种情况企业应该深入分析新客户加入的原因和老客户流失的原因，综合分析后帮助企业优化市场营销方案，增强企业客户的忠诚度，进而有效提升企业的综合竞争力。

3.4积极地建立起客户信息专属数据库

企业科学可以合理的利用先进的信息科学技术建立一个客户信息专属数据库，企业的管理层、企业员工甚至是客户均能够获取客户信息，能够精准的掌握客户需求，并为客户提供针对性较强的产品和服务，可以更好的发挥出客户关系管理的价值。另外，客户信息专属数据库在企业员工开展业务流程的过程中会自动、及时的收集和保存客户的相关信息，不断优化完善客户信息资料，通过综合分析整合客户的数据信息，客户信息专属数据库能够对企业产品的发展趋势进行预测，使企业决策更加科学，从而有效规避企业市场营销风险，为客户提供更经济周到的产品和服务，进而有效提升客户管理效果。

4结束语

只有了解客户关系管理在企业市场营销中的重要价值，维护好企业的客户关系，才能够降低自身的营销风险，获得更大的经济利益，扩大企业优势，从而提升市场竞争力，促进企业的可持续发展。

参考文献

[1]李莉洁.客户关系管理在企业市场营销中的作用[J].现代营销(下旬刊)，2019(12):80-81

[2]陶欣.企业市场营销中客户关系管理体系研究[J].现代经济信息，2018(16):62-63.