浅析设计思维对现代企业管理的影响

浅析设计思维对现代企业管理的影响

李淑彦

北京昊能环保科技有限公司 102218

摘要：

近几年，中国大量企业处于“中国制造”向“中国创造”的转型期中，因此如何提升企业的创新能力，以获取更大的效益，成为企业的发展重点。而在提升企业自主创新中，设计思维作为关键环节，在企业竞争及消费市场中发挥着越来越重要的作用。本文将以设计思维如何影响现代企业管理为研究对象，进行案例分析和总结，并提出相应的改进方法，同时展望未来设计思维在企业管理应用中的发展趋势。

关键词：设计思维；企业管理；发展

设计思维是一种利用智慧和集成技术来改善世界的信念体系，一种能够创造性地学习和解决问题的方法论。它在广义上被定义为“像设计师一样思考问题、解决问题”。所以Brown（2008）和Liedkta（2011）发表看法：“设计思维是一种理念或者工具，任何人都可以使用。”

从本质上来说，设计思维是具有原创性及创新性的。因为设计本身就是一个不断探索的过程，而在这段过程中去思考、创造属于自己的东西，就是设计思维应用方法。因此可以得出，设计思维是一个从内容到形式都有着多重变化的创新活动，是多种思维方式的集合体，从不同的角度、方式、概念来组合设计思维会得出不同的定义。

1. 设计思维在企业管理中的含义

以企业管理的角度来定义，它能定义成一种设计方法、工作流程、管理方式等具体的工作。但无论设计思维怎么定义，作为一种引入企业管理的新理论，与设计紧密相关，在企业管理中也具有诸多功能，如提高企业工作效率、促进新产品开发等。而且未来的很长一段时间，设计思维会是学术界研究的热点。

2. 设计思维与企业管理的发展

现代经济生活中，设计与管理常常被结合起来，是企业管理的重要构成部分。但在20世纪70年代之前，设计在企业管理中是属于工业设计的领域，作为一种附属品存在的。直到1994年，荷兰飞利浦电器制造商和意大利厨具制造商艾烈希一同开发了一系列的新产品，而这系列产品让飞利浦一举成为当时家电制造行业的领头羊。这一成果打破了当时企业管理者对于设计的看法，使他们认识到设计不仅仅是一种改善产品外观的工具，更是一种提高企业竞争力的工具。为此飞利浦电器商设立了一个新的职位———首席设计师。

随后类似的情况越来越普遍，北美的大学也开始关注到这一方面，他们注意到设计思维与企业管理结合的紧密性及重要性。于是，多伦多大学罗特曼管理学院院长RogerMartin首先提出“未来的企业将会更像是一个设计工作室”这一观点，并且将设计思维的课程融入MBA课程，引导学生学习设计、理解设计并把设计思维与企业管理结合，加以应用。另外，哈佛商学院、斯坦福大学等高校也做出了同样的决定。而在日本，经多数学者研究也得出了相关结论：他们的产品之所以在国际市场上仍有很强的销售能力，能够热销，也是因为他们在产品设计和销售的初期就把设计思维和企业管理结合起来，使产品占有一定的优势。

因此从那时起，设计思维开始成为一种战略资源，一种竞争工具，而不再是一个单一的功能或是一个附属品的存在。设计思维开始作为一种思维方式贯穿整个企业，之后设计思维对企业管理的重要性日益增强，于是“设计战略”的这个说法应运而生。

3. 设计思维与企业管理的理论研究现状

设计思维与企业管理的理论研究初期主要集中在新产品研发上，之后的研究内容逐渐扩展到其他领域，特别是在市场营销领域这一块。这时Romme也明确提出了“组织即设计”的观点，而Boland和Collopy也发表了相应的见解：企业管理即设计。事实上，所有的研究都紧紧地围绕一个共同的主题展开，即“设计思维的战略”。因而可以看出，设计思维与企业管理之间的关系研究成为当前设计和金融学术界的一个重要课题。

在这种风潮推动下，许多企业管理者开始接受设计思维，并制定相关的企业管理理念和战略。然而，目前的多数研究仍然以实际案例为分析对象，缺乏相关的理论分析和支持。尽管有一部分研究是在基础理论的视角展开讨论和剖析的，但是，这并不是建立在企业管理的相关领域上，而是建立在其他学术理论的基础上，比如逻辑、认知论等。再加上仅结合简单的统计描述，对设计思维本身进行研究和分析，而这些现状就导致了部分设计思维理论缺乏严密的逻辑性，同时也导致了应用范围的限制。

所以，尽管有一部分企业管理人员愿意接纳设计思维，但他们对设计思维的了解依旧大量地滞留在产品设计的外型改善上。而且，更多的企业管理者不具备理解美感的能力，这使得他们接纳设计思维更为艰难。

总的来说，现阶段的设计思维早已变成企业管理领域的一个热门话题，学术界对设计思维的发展和运用方面的研究也很多，但在公司管理方面的理论研究还是较为欠缺。虽然设计思维已经被视作企业管理发展战略关键构成部分、发展战略专用工具，乃至一些专家学者认为设计思维就是企业管理发展战略本身，但这些都缺乏充足的理论支撑和适用论述，也没有实证研究的支撑点，因此迄今仍未获得企业管理人员的广泛运用。

4. 设计思维在现代企业管理应用中的改进方法

企业管理者应用设计思维，站在设计师的角度来解决相关的设计问题或是更为复杂的管理问题，这样就是以管理领域的语言来解释设计思维、以管理领域的理论来支持设计思维。如卡尔等人所说：“告诉经理你应该像设计师一样思考，在商业中的推广计划……要像战略家一样说话，用商业语言谈商业成就，谈管理者会关心的东西，比如品牌、投资回报率等。”

这样管理者才能更清晰设计思维的思路，让设计更好地服从于企业的理念和管理方针，而不是根据设计师或企业管理者对于当时市场的自我认知来制定企业管理策略，才能接受设计思维并加以应用。所以，设计思维应在软环境和硬环境两个层面对企业管理给予帮助。

4.1软环境的应用

软环境下的企业管理，通过运用设计思维明确定位管理对象：各级员工和消费者。软环境建设注重管理方法、价值观和行为方式的转变，把人的价值取向、观念等作为具体建设内容。因为市场竞争最终还是人才的竞争，关键还取决于人的意识和素养的竞争，而这一差异形成了不同的企业软环境。根据每个企业理念的不同基础，运用设计思维的不同角度，结合相关的管理政策，将企业的理念和价值观潜移默化地印在员工的心中，激发员工的责任感和使命感，让他们产生主动性和创造性，产生相互的价值观和相互的道德品质趋势，产生共同的话题和荣誉感。

但设计思维应用不是一个部门的责任，也不是一种管理监督行为，是把企业管理和设计思维相结合，成为一个不断改进的系统，才能够应对市场的竞争压力。

那么如何让设计思维融入企业管理中？企业品牌形象CIS战略的应用，就是将设计理念融入企业管理的典型例子。首先，CIS战略明确管理战略以及将要达到的最终目标，制定相关的管理政策和设计策略，为企业建立完善的设计管理体系，为工作人员提供良好的环境。对公司的多种资源进行整合、利用，达到设计部门与企业其他部门之间关系协调与融洽。总之，设计思维在企业管理中的作用就是在企业管理中加入设计的观点，让设计能与管理相结合制定一系列策略和活动，然后从中找到最适合的方案，实现企业的目标，创造效益。再比如像马云、乔布斯、马斯克等这些人都是将设计思维用于企业管理的传道者和实践者。他们能够利用企业的成长来实践公司的理念，使管理和设计思维相辅相成。

4.2硬环境的应用

设计思维有助于企业管理从硬环境的层面对企业进行相关层面的基本建设。而最基本的出发点就是使管理人员的想法更加明确具体，并让他们的想法从概念到现实世界的实体转变。这是对公司工作流程的思考和重新设计，这能使企业整体的工作流程重组和重塑，来降低企业成本，同时能够提高客户满意度，最大限度地利用现有资源。

具体应用方法：企业接下一个项目,然后把项目的内容传达给企业所有的工作人员,进行资源整合利用的整个过程。首先，企业管理需要借助设计思维在艺术和商业之间达到平衡，让设计思维在不限制创造性的情况下，在企业管理中发挥出导向作用。同时设计思维的变化与统一，也需要企业管理者与设计者、各阶层的员工之间的协调。让企业内部以及外部所有可能的资源用来吸引人才，创造新的产品、新的环境、新的用户体验。

最终，设计思维在不断地变化中，与企业管理紧密融合，帮助企业实现最终目标。但设计思维的引入并不代表企业管理就失去规范、系统，规范、系统是企业管理的根本，是一切优秀管理方法理念得以贯彻的基础。

结束语：

根据国内外企业管理与设计思维的发展趋势全过程，加上知名企业管理方法的案例，得出设计思维在企业管理的应用案例中遵循着一定的规律性。因而，我们可以大致推出企业管理发展方向，以及设计思维在企业管理运用中展现如下的特点和发展趋势：

特点一：顾客满意度和忠诚度，它是企业管理的最重要核心，也是设计思维的立足点；特点二：顾客对于企业评价是企业管理的核心之一；特点三：对产品设计效果的心理状态指标值也是设计思维与企业管理的重要指标。

所以，企业管理者首先会结合设计思维，去创造一个忠于客户的核心概念，并对顾客进行资本投资，然后培养消费者的兴趣、爱好以及对品牌的忠诚度。其次,企业管理人员会将重点放到目前已有的顾客上,根据具体数据、解决方案等方法去掌握和了解目前顾客的需求,从而构造出更好的公司用户体验设计，将临时的商品购买者转化为长期性消费者或是终生消费者，才能培养出对企业的商品较高的忠实度，进而以较低的设计花费以及投资成本得到较高的回收利益,造就优良的经营业绩收益，以增加更多消费者为目标的主题活动继续进行，形成一个良性循环系统。

参考文献：

[1]邢振东.人本管理思想在现代企业管理中的有效应用[J].国际公关，2020（07）：194-195.

[2]陈宇凡.从产品到服务的企业设计理念转变[D].上海：华东师范大学，2020.