医患关系一直是医学界的核心课题，医患关系包括单位内所有员工与患者及其家属的关系。其模式已由传统的主从关系和单纯性治疗疾病转化为现在”以患者为中心”的模式，重视沟通、关心、技能及信任。以上四个方面的不足均可以影响医患关系的和谐性。中医重视整体观念，强调人性关怀，优质的中医服务管理“以人为本”，从整体的层面提高服务素质、加强医患沟通、配合有效的风险管理、尊重私隐。本文以作者的经验和体会，探讨如何通过电话预约、查询制度、标准化收费、电子化病历系统、诊前评估、处方及配药审核、加强医护人员的培训等措施构建和谐的医患关系，减少医患纠纷的发生。
华夏医药
2006年3期
