护士长对护士的批评应把握好方式、时机

护士长对护士的批评应把握好方式、时机

张静

张静

(会宁县人民医院730799)

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2014）16-0232-01

在护理管理中，护士长在检查护理工作质量时常发现一些问题而对当事人进行批评指正。但如何注意把握好批评的方式、时机及效果，使批评达到预期的目的和效果，我在实践中有如下的体会。

一、批评应注意轻、重、缓、急

对护理工作中所发生的各种问题开展对护士的批评帮助不能一概而论，应注意认真分析问题的性质、原因，分别对待、分别处理，往往能收到较好的效果。切不可出现了问题则产生急躁情绪，凭主观武断去处理问题，那样则会把事情弄得一团糟，从而影响护理工作的正常进行。应注意做到：

1、对“轻”的问题如何处理

所谓“轻”的问题，是指在临床护理工作中不直接影响护理、治疗效果的，性质较轻的问题。如做完操作物品归位不整齐，护理文书、表格字迹不够工整等问题，对于此类问题，作为护士长，可以开展一些小竞赛，比比看谁的护理用具摆放最整齐，谁的护理文书、表格书写最工整、准确，要通过讲评评出优劣高低。或是当着她的面表扬表扬做的好的护士等。要让护士们明白这些都是培养护士素质的基本条件之一，对于这类问题不必在早交班等会上讲大道理或点名批评，但对做的好的护士可以在会上点名表扬。

2、对“重”的问题如何处理

所谓“重”的问题，是指严重的差错事故苗头，将会造成严重后果，直接影响病人的治疗甚至于安危的问题。此类问题的发生，除认真调查清楚，及时制止外，对当事人先个别谈话，帮助查找原因，该吸取那些教训，进行严肃认真地批评教育，告诉她这件事必须要在晨会上提出批评，并让当事人写出书面检查及今后个人的改进措施，召集护理人员开会，组织大家共同吸取教训并开展必要的讨论，制定出可行的改进措施。

3、对“缓”的问题如何处理

在护理人员存在的问题中，有的并不是当时直接与当日护理工作有关的问题，如属于完成全年目标管理任务中存在的问题等；此类问题可不必在护士当班时指出，而可以在适当的场合。如每月护理工作小结，季度工作分析会等机会进行总结。总结中，表扬任务完成好的护士，批评任务完成差的部分护士，可以不点名批评，不必零打碎敲地在每天工作中向护士们指出，以免影响其当日的工作情绪。

4、对“急”的问题如何处理

此类问题的纠正，应该是及时的进行，因为它直接影响到工作质量和患者的安危。一般此类问题，是指当时发现的，当事人正在错误地进行中的问题。例如：手术前电刀的电极板的部位摆放不当，则应立即纠正，以免发生术中烫伤病人的皮肤等等。但对于此类问题，只需要纠正就达到目的，至于问题的原理可以等待事后来进行，因当护士在当班，当着病人及其他人在场时批评护士，使其下不了台，也影响护士在病人面前的信任感和安全感，增加病人的不良心理，同时也会使护士口服心不服，因为你影响了护士在病人心中的信任。特别是当护士正在带教进修实习护士时，更应该注意这一点，必要时，可以在护士耳边小声提醒纠正即可。

二、批评要注意对象

在众多护士中，性格各异，思想认识水平也不同，对接受护士长的批评时所反映出来的态度也不同。有的护士，你当面个别对她指出，她乐于接受，而不喜欢开会当众点名批评；有的护士喜欢在开会时不点名的暗示提醒和批评比较愿意接受。总之，各有各的性格和接受意见的方式，作为护士长，应对不同的对象采取不同的批评方式，以达到理想的效果。

1、按照每个人的性格选择不同的批评方式。

2、对老护士注意尊重，将其发生的问题原则性地点到为止。

3、对新护士既要严格又要热情，有些问题还可以边批评边指出、边示范动作，做好传、帮、带。

4、对发生问题严重的同志，除用上述进行批评教育外，还应该注意从生活上关心她们，并利用科室的其他护理骨干协助做好此类护士的工作。

5、注意一视同仁。

三、批评要注意效果

护理工作中所发生的问题，对于每一个当事人来说，是谁也不愿意发生的，但由于种种原因致使问题发生了，只有一条补救的办法：汲取教训。作为护士长，做好思想教育是需要有一定的思想工作方法和领导艺术才能的，护士长应深入到护士当中，及时了解对护士进行批评后的反应及效果，并且注意经常不断地改进工作方法。应做到：

1、多找护士们谈心。

2、侧面收集意见

3、注意多运用表扬的方式调动护士们的积极性。

4、依靠和发挥骨干作用。

5、护士长要勇于接受护士们的意见和不断地改进工作方法。