如何通过供电营销战略提高市场份额

如何通过供电营销战略提高市场份额

赵晓辉

国网黑龙江省电力有限公司齐齐哈尔供电公司

摘要：供电企业要想得到发展，就需要加大其营销渠道，采取有效的营销战略，才能够使得供电企业所占据的市场份额有效的增加。本文主要就从四个方面来探讨了供电营销战略提升市场份额的方式，希望通过本文的探究，能够为相关的人员提供一定的参考和借鉴。

关键词：供电企业；营销战略；市场份额

我国近年来加大了对电气体制的改革力度，在电力体制改革的过程中，电力逐渐被作为一种商品而加入到市场竞争中。电力企业逐渐摆脱了垄断的局面，开始参与到市场竞争中。为了能够使得电力企业的市场份额可以得到有效的增加，就需要采取相关的方式，来加大供电企业的市场竞争力，通过有效的营销战略，来推动供电企业的发展。下面本文就从四个方面来深入的探究如何通过供电营销战略提高市场份额。

一、人才战略

1、优化配置营销负责人及营销人员

营销负责人员一定要具备较高的综合素质，这样才能够使得供电营销工作取得良好的成绩。所选用的营销负责人员不仅要掌握专业的供电营销常识，还要掌握相应的供电营销手段，有着较强的责任意识，能够充分的发挥出其应有的作用，保障供电营销工作的顺利开展。相关的部门也要加强对营销人员的培训，使得营销人员能够具备较高的职业素养，严格的听从营销负责人的安排，具备较高的文化水平，能够实现供电营销一体化的发展。

2、加强营销人员的培训工作，提高供电营销岗位人员的待遇

营销人员是供电营销战略中的一个重要环节，只有保障营销人员具备较高的综合素质，才能够使得供电企业在市场竞争中占有较为突出的优势，市场份额也会进一步的提高。而要做到这一点，就需要相关的部门定期对营销人员进行培养，使得营销人员扎实的掌握各种营销技能，并且具备深厚的营销常识功底，最重要的就是要对营销人员的道德意识进行培养，实地其能够做到爱岗敬业，在工作中认真负责，以提高营销工作的效率。

另外，要重视营销人员的工资待遇，尽可能的提高营销人员的工资水平以及待遇水平。使得营销人员在享受到良好待遇的同时，更加积极的参与到工作中，而在待遇提高但同时，也要为营销人员打造良好的竞争平台，使得营销人员可以在良性竞争中不断的提升自身的素质，构建出优质的营销队伍，这样才能够更好的应对市场的变化，使得供电企业的市场占有份额可以得到提升。

3、实施营销人才流动和轮岗制度

要坚持多渠道选拔合格营销人才的原则，应用合同招聘的办法，使人才充分流动，形成合理的营销人员结构，对不适应营销工作岗位的人员更要及时调整，以适应电力营销事业发展的需要。

二、优质服务战略

1、提高服务水平——提供高效方便的服务

要尽可能的为电力用户提供高效的供电服务，使得用电用户的服务满意度提升，这样可以加强用户对供电企业的信心和信任，从而使得供电企业可以赢得众多用户的支持。客户可以说是供电企业发展的根本力量，如果没有客户就会使得供电企业面临倒闭的危险，而要想能够留住客户并且吸引更多的客户，就需要不断的加强供电企业的服务水平，采取高效方便的服务，提升供电企业的竞争力，使得供电企业的营销工作可以顺利的开展。

供电企业要不断的开发各种新型的服务功能，使得客户可以更加方便和快捷的享受到一些供电服务，针对客户提出的问题要耐心的进行一一解答，采用双向选择的供电服务方式，可以使得用户能够更加自由和自主的进行服务选择，在提高服务水平的同时，就能够有效的使得供电企业的市场竞争力得到提高，使得其市场份额相应的增加。

2、注重服务时效——提供快捷的服务

要实施全员、全天候、全过程的快捷服务策略，每一位员工都有义务及时解答客户提出的用电业务及相关问题。实行首问负责制，客户找到时，“主动接待、主动带路、主动解释、主动为客户排除困难、主动将处理情况快速反馈给客户”，最大限度地减少客户办事时间，做到有电供得出，供电可靠性好，电能质量高。一旦发生用电故障，用电抢修“95598”能风雨无阻地提供紧急服务。

3、增加服务项目——提供主动、优惠服务

以优质服务为核心，在行动上首先要改变以往“人求于我”、“坐等上门”的工作作风，主动增加承诺服务的项目，树立一批优质服务的“示范窗口”和先进典型，并逐步推广。其次要变“客户找电”为“电找客户”，千方百计让客户早用电，用好电。在积极主动服务的基础上，尽可能地推出对供电企业和客户双方都受惠的服务项目。

三、创新战略

1、市场创新

随着国家产业结构的调整和市场经济的推动，社会对电的依赖性会越来越强，电力在终端能源消费中的份额也必然会越来越大。从当前看，市场创新的要点尝试让利促销经营策略，对确实能通过降低电价、且能保证售电量和结清电费的企业，我们实行电价优惠；对城乡所有配电线路敞开供电，不拉不限，并采取鼓励措施，动员大负荷用户在低谷时段满负荷运行，最大限度地向市场推销电力。

2、组织创新

营销组织的创新是企业发展的基础，是企业各项创新的保证。营销工作要统一组织模式、统一工作标准、统一业务流程、统一营销自动化系统、统一技术平台，将部门之间不协调等“坐等”上门的用电管理体制变为供电企业统一、高效通畅、反应快速的专业化营销组织管理体系，做到管理层与执行层分离。

3、技术创新

开发符合市场需求和适应各供电企业自身特色的电力营销软件，促进营销流程应用电子商务技术；加速营销环节电子化业务流程管理，建立需求预测、合同管理、负荷管理、工程管理、表计资产运行管理、划账付费等计算机网络信息系统；建立全方位、多层次的服务网络系统，推进网络电子付费方式，方便客户网上交费；通过用电计量设备方面的创新，大力推广高精度、长寿命、多功能的电表，并使其具备有效防止智能窃电的功能，以遏制窃电歪风屡禁不止的势头。

四、一体化战略

供电企业的核心工作是电力营销，而营销工作应定位在“以市场为导向，以视客户为生命”上。按照“大营销”电力服务理念，电力企业必须从整体意识和全局性的大营销观念出发，真正树立起“全局一盘棋，基建为生产服务、生产为营销服务、营销为客户服务”的一体化战略，以扩大市场份额为目的，加强对城乡电力市场的开拓，坚持两手抓，两手都要硬的同步开拓的一体化战略，以赢得供电企业市场份额最大化。

五、结语

综上所述，供电企业在发展的进程中，需要采用合理的营销战略，这样才能够使得其在市场竞争中占有一席之地，而为了能够使得供电企业的市场份额得到有效的提高，还需要合理的采用人才、创新、一体化以及优质服务这四方面的战略，来保障供电企业的发展，使得供电企业可以在激烈的市场竞争中占有突出的优势，获得较多的市场份额。

参考文献：

[1]龙水东.新形势下供电企业农网营销的发展策略研究期刊论文-魅力中国2013（25）

[2]文建方.电力营销应推行目标市场管理[J].电力技术经济.2011（05）

[3]吴运生.电力企业的服务营销[J].中国电力企业管理.2012（01）

[4]曾鸣，褚静育，马建骥.因地制宜实施电力营销[J].中国电力企业管理.2011（01）