深化图书馆网络信息咨询服务的思考

深化图书馆网络信息咨询服务的思考

周佩妮

周佩妮ZHOUPei-ni（宁夏固原博物馆，固原756000）（NingxiaGuyuanMuseum，Guyuan756000，China）

摘要院本文从图书馆工作实践入手,客观公正地指出了当前网络信息咨询服务工作中存在的问题，并深入分析了形成原因。就新形势下如何建立和完善图书馆网络信息咨询服务体系提出了初步的对策及建议。

Abstract:Startingfromthelibraryworkpractice,thispaperobjectivelyandimpartiallyputsouttheproblemsincurrentnetworkinformationconsultingservice,deeplyanalyzescauses,andproposesmeasuresandrecommendationsforhowtoestablishandimprovelibrarynetworkinformationconsultingservicesystemunderthenewsituation.

关键词院图书馆；网络；信息咨询服务Keywords:library；networks；informationconsultingservice中图分类号院G250.76文献标识码院A文章编号院1006-4311（2014）06-0202-020引言图书馆网络信息咨询服务是指借助网络信息传输技术向读者提供的信息咨询服务。由于其内容丰富、方便快捷，越来越受到读者的喜爱。然而随着经济社会的不断发展，读者对网络信息咨询服务的需求也不断提升。如何打造高品质的网络信息咨询服务平台，实现网络信息咨询从简单咨询向揭示、开发、研究、分析和利用信息的模式转变，成为推动社会经济发展亟需解决的问题。

1当前图书馆网络信息咨询存在的问题及原因1.1队伍力量薄弱网络信息咨询工作是一项很繁琐、细致且专业性很强的工作，要求工作人员具有较高的检索能力及网络、计算机知识。工作中需要将大量杂乱无章的信息经过筛选、收集、加工和整理，并进行知识和信息的创新，变成有用的信息，最大限度地提供给用户。而当前我国大多数图书馆工作人员只能以单个、重复、琐碎的解答问题为主要方式向读者提供信息咨询服务，缺乏个性化特点，难以满足读者更深层次的需求。主要原因：一是整体素质偏低.长期以来，非专业人员，被以各种方式安排到图书馆，且从事图书管理等简单工作。具有传统学科知识背景的人员相对较多，而具有新兴学科知识背景的人才却很少。

二是服务观念陈旧。由于外界普遍认为图书馆工作枯燥乏味，既不自由，又不被人重视，即使本专业毕业的人才也很少从事图书馆工作。有的人员安于现状，墨守成规、不进取、不开拓，不积极获取新知识，时间长了所学的一点旧知识也会随着流失。三是专业知识老化。图书馆因本职工作的性质，大多不能外出进修，参加有关业务培训、学术研讨会等。

再加上许多图书馆接受继续教育不考虑本职工作的需要，仅仅是为了拿文凭、评职称，随意性强、针对性差。截止目前还有很多图书馆的工作人员不能熟练使用电脑，更不会做数据库的回溯处理，这与现代信息化的要求差距太大。

1.2建设经费不足大多数图书馆只提供本馆书目数据和期刊数据查询及少量链接。许多高校和研究机构的馆藏资源、国内和国外专利数据库、研究课题相关的科研机构网站等都未作链接。大多读者只能通过互联网搜索引擎或纸质图书等方式获取相关资料。在相当程度上影响了网络信息咨询工作的开展。主要原因：一是体制落后。长期以来国家财政对文化事业单位预算拨付采取的是“基数法”，使国家图书馆的经费与事业的发展和需求相差较大，经费短缺已经成为国内图书馆的普遍问题。二是收入有限。资金主要靠上级拨付，而图书馆数据库资源建设是一项庞大的工程，数字图书馆建设需要现代化通信技术和计算机设备为依托，没有相应的物力、财力支持是不可能完成的。三是成本增加。当前专利数据库、研究课题等价格的成倍增长，使数字化信息资源引进受到很大的限制。许多中小型图书馆由于经费短缺其现代化建设进程缓慢甚至尚未起步。

1.3馆际间合作不够网络信息咨询服务基本上是各自为政，对网络信息咨询的共同开发不够。普遍存在的现象是缺乏有特色的大型的数字化信息资源，不同图书馆之间资源共享、集团购买数字化资源、集团购买管理软件合作较少，规模效应还没有凸现,网络信息咨询基本上不能满足用户目前的需求。其要原因：一是沿用传统评价标准。

图书馆主要以馆藏文献的数量作为评价图书馆的标准，网上参考咨询服务的价值还没有完全体现，对网络环境下非纸质信息资源开发的广度与深度不够。二是观念倾于保守。文献收藏中还存在“大而全”、“小而全”、“自给自足”、“重藏轻用”等传统观念的影响。

2对图书馆进一步推进网络信息咨询服务的建议2.1加强人才队伍建设计算机信息技术以及网络的发展和普及，用电子邮件来完成信息咨询全过程，用户所提出的咨询问题，不再仅仅集中于文献检索，而是更关心数据库的内容，更为关注数据库的选择和各自的检索系统。[1]因此给图书馆提出了许多新的挑战，使图书馆必须建立起一支素质高、结构合理、应变能力强的文献信息开发服务队伍。一是加大培训力度。要树立以人为本的思想，把人的发展放在首位。立足长远，统筹安排，有计划有步骤地对人员进行业务知识和业务技能培训。邀请专家教授、学者来图书馆兼职或举办讲座，介绍国内外的咨询业发展情况、先进技术等。增强咨询人员咨询经验和具体的咨询技巧和业务能力。二是加大人才引进。每年根据编制，由人事机构面向社会招考，大力引进具备良好思想素质、专业素质、心理素质、公关素质的新型人才。三要加强人员管理。

建立健全合理的用人机制、育人机制、竞争机制、流动机制、决策机制，尽量避免人浮于事的状况。同时实行民主化管理,尤其在制定目标和计划时，应广泛征求意见，充分体现他们的主人翁意识。

2.2加强馆际间合作在网络与信息时代，单靠某一图书馆难以进行资源数据库的开发等工作，因此要加强与各地图书馆之间的合作与交流，才能为读者提供一个更大的网络信息咨询平台。合作咨询服务早在1999年5月，美国国会图书馆的实验项目“数字化合作咨询服务”取得了成功经验。一是建立资源共享机制。互相开放OPAC检索接口，实现图书馆馆藏目录资源的共建共享，使各馆读者都可以方便地查询各图书馆的馆藏信息，特别是实现各馆收藏的特色文献资源以及珍贵古籍等历史资料的共知与共享，实现由“单个图书馆”服务到“多个图书馆”服务的转变。二是加强合作开发、购买。利用高校图书馆在信息资源方面有着得天独厚的优势，根据自身文献收藏特点及用户的需求情况合作开发、购买特色数据库包括专业特色数据库、教学和科研成果数据库、学位论文数据库以及地方资源数据库等。三是建立交流学习机制。通过学术研讨、合作研究等方式，围绕专题文献开发、古籍保护与修复、数字图书馆建设等重点领域，进一步加强图书馆专业技术人员之间的交流和培养，带动人才队伍建设。

2.3加大经费保障力度图书馆网络信息工作是一项系统性工程，要在年初预算中足额安排，并及时下拨到位，保证人员培训、合作开发、设备购置等工作不脱节。一是下划工作经费。将经费下划图书馆，由图书馆自行用于日常工作、业务培训和工作责任等，保证不截留、不挪用、不做其它调整。二是增加工作经费。对图书馆网络信息咨询服务工作人员引进、培训、交流，信息资源购买、开发，设备购置运行维护等费用进行详细的足额测算，制定出适应当前网络信息咨询服务工作的经费保障方案。三是加强经费监督。各部门要齐抓共管，在确保工作经费及时、足额拨付到位后，要进一步加强监督审核，保证拨付图书馆的工作经费全部用于工作人员引进、培训、交流，信息资源购买、开发，设备购置运行维护等工作。

3结论深化图书馆网络信息咨询服务不仅仅是理论上的热点问题，更是当前现实中必须解决的问题。缺乏制度保障是图书馆网络信息咨询工作各种问题症结所在。在深化网络信息咨询服务工作中，应落实图书馆自身责任，采取更加积极的态度和措施，提供更加行之有效的制度结构。

参考文献院[1]周佩妮,郭蕃兰.网络条件下图书馆的咨询服务[J].图书馆理论与实践，2004（4）：23.[2]宋育农.浅论数字图书馆的信息利用咨询服务[J].廊坊师范学院学报，2002（6）：46.[3]郎庆华.图书馆网络信息咨询服务的问题及其对策探讨[J].现代情报，2003(03).