新媒体环境下图书馆信息服务的创新

新媒体环境下图书馆信息服务的创新

钟霞

高州市图书馆广东高州525200

摘要：伴随着新媒体的发展,传统的图书馆阅读方式和信息服务已经发生了巨大的改变,传统意义上的图书馆在新媒体的冲击下已变得存在感极低。基于此，本文分析了新媒体背景下图书馆读者行为的变化和当前图书馆信息服务模式，并对未来图书馆信息服务的发展提出新的指导方向，希望促进图书馆与时俱进，进一步提升自身信息服务水平。

关键词：新媒体；图书馆；信息服务

在二十一世纪新媒体时代的推动下,我国图书馆服务不断朝着信息化、移动化、便捷化的方向发展。由于信息服务技术越来越智能化,图书馆信息服务面临严峻的挑战，也迎来了良好的机遇。面对这样的现实情况,图书馆如何于新媒体背景下寻求发展之路，如何创新转变图书馆信息服务已成为图书馆发展改革的重要课题。

1.新媒体环境下图书馆读者行为的变化

1.1获取信息需求的变化

随着新媒体的出现与发展，使得用户对信息需求在深度以及广度方面均出现了极大转变，并且对信息需求质量要求也进一步提升。由于互联网的普及，数量巨大的信息得以产生、传播，怎样在更加高效以及精确的获取信息，并有效地减少信息资源获取的时间成本，是读者不得不面对的问题。随着新媒体的广泛应用，使得读者与信息生产者之间距离进一步缩短，之前信息资源基本上都被出版方所垄断，而现在大量的信息资源分散到了各个信息服务提供商之中，能够让读者更加方便的获取信息资源，同时也让读者在信息资源获取的过程中面临挑战。

1.2阅读对象的变化

人们延续了几千年的知识形态传承形式正在受到互联网影响，这一改变是从文化信息载体而开始的。在新媒体产生以后，阅读载体发生了巨大改变，除了以往的纸质载体以外，各种电子书、手机阅读器以及职能阅读终端等数字化阅读载体出来，并且迅速受到了阅读者的青睐。在新媒体环境之下，读者阅读的对象也不仅仅限制于文字形式，图像、音频以及视频等不同的阅读对象开始出现，让读者能够获得更好的阅读体验[1]。和以往的阅读对象比较而言，在新媒体环境下阅读对象已经由以往单一的文字逐渐扩展到各种多媒体文件上，而且阅读对象所包含的内容形式也更加丰富，能够更好满足不同读者对于信息地需求。

1.3阅读动机的变化

新媒体的出现与应用，不仅使得人们生活方式发生了极大转变，同时也会在很大程度影响到人们阅读的动机，对于读者的阅读时间、阅读地点以及阅读量等均会产生影响。在读者阅读活动中，人们选择何种内容以及方式进行阅读，很大程度上要受到阅读目标的影响。阅读动机指的是激发以及保持读者阅读活动的心理活动。人们在开展选择性阅读活动的过程中，会被自身心理以及外在环境而影响。随着新媒体的出现与越来越广泛的应用，读者的阅读动机也随之发生转变[2]。读者的阅读动机包含有学习型阅读动机、功利型阅读动机、社交型阅读动机以及趋向型阅读动机。大部分读者是受到学习型阅读动机以及功利型阅读动机的影响。而读者开展阅读活动是为了能够实现自我的提升，或者是为了能够完成任务。拥有上述不同的阅读动机，读者阅读活动也会取得不同的结果。虽然外部因素对于读者阅读活动带来的影响较小，不过，同样也不能忽视。依照相关调查数据显示，读者在进行阅读活动时，受到外部环境影响最大的因素有三个，包含有环境舒适程度、工具性能和阅读对象排版合理性。对比以往，在新媒体环境下，读者在阅读过程中会更为主动，也会拥有更多的选择，这也代表了在新媒体环境之下，图书馆面临的挑战会更大。

2.新媒体环境下图书馆信息服务模式

2.1数字信息参考咨询服务协作模式

以往图书馆向读者提供的参考咨询服务，通常都是以面对面形式开展的实体化服务。随着互联网不断的发展与应用，信息数据形成以及传播方式均出现了极大改变，读者对于数字化信息资源的需求数量不断增加。基于此，图书馆逐渐开展数字信息参考咨询服务。数据信息参考咨询服务也被称为是虚拟信息参考咨询服务，是在互联网技术基础上而构建的一种服务体系。数字信息参考咨询服务体系流程如图1所示。数字信息参考咨询服务体系是基于互联网平台构建的信息参考咨询服务体系，该体系把用户与专家以及学科知识紧密联系在一起，为用户提供问答式的服务。在该体系之中，用户能够采用电子方式对各种问题进行提问，并将问题发送至网上的信息专家。信息专家给出解答以后，也会通过电子方式反馈给用户。

2.2学科门户服务集成模式

学科门户服务是就特定的一些学科以及主题，依据信息评价标准和规范化组织体系，全面收集具有相应价值的信息资源，并对收集的信息资源进行描述以及组织，且为用户提供信息浏览、信息检索以及信息导航等多项增值服务的一个信息门户网站[3]。一般情况下，构建的学科信息门户包含有下列几种形式：

（1）主题信息门户网站。此信息门户之中，主要是提供学科信息导航服务，为用户提供更为可靠以及规范的学科信息资源。

（2）业信息门户网站。专业信息门户是基于相应机构或者情报服务体系而构建的系统，依照机构性质的不同，把不同的信息资源集中于同一个门户之下，为用户提供相应的信息服务。

图1数字信息参考咨询服务体系流程图

（3）跨学科信息门户网站。跨学科信息门户支持不同学科信息门户间信息的整合检索。

（4）分布信息门户网站。把不同的分布门户集成为门户体系，这样便能够确保用户利用门户体系，能够更加便捷与高效地检索以及利用相关信息资源。

（5）开放信息门户网站。此体系之中，用户能够依据自身的信息资源需求情况，而定制个性化信息门户，并且还支持不同的信息门户间开放集成以及定制。

2.3主动推送信息的个性化服务模式

基于推送技术构建的信息推动服务模式，是在新媒体环境下定题服务的延伸。该服务模式是通过相应的软件系统为用户提供信息服务。软件系统可以按照用户设定的相关信息请求，主动完成信息搜索工作，同时将搜索到的信息资源进一步进行筛选与分类处理，依照不同用户信息需求，在特定时间将信息资源推送至用户。

个性化服务模式最重要的特征便是可以确保用户在完成一次信息输入以后，采用频道推动或者邮件推动等不同方式，用户便能够持续获得新的信息资源。主动推动信息的个性化服务模式工作流程如图2所示。个性化信息服务模式是依照用户实现设定的信息需求，或者是依照用户阅读行为以及习惯，利用系统定制以及系统推动的功能，主动得为用户提供所需信息资源，其属于野以用户为中心冶的信息服务体系。

图2主动推动信息的个性化服务模式工作流程图

3.新媒体环境下未来图书馆信息服务的转变

3.1服务模式从单一化转变为立体化

以往图书馆提供的信息服务，基本上是图书借阅、文献检索以及信息咨询等内容，相对来说涉及的内容较为单一，范围也较小。在新媒体环境下，由于读者对于信息的需求呈现多样化发展，对于一些深层信息需求数量增加，传统的信息服务模式效率已经无法达到读者获取信息资源的要求。通过利用信息技术，使得图书馆信息服务不断向着多元化、深层次化以及集成化方向发展，读者能够应用网络通信技术，随时随地的获取信息，如此便使得读者获取信息的效率更高，有效提升了信息的时效性。用户还能够通过自助服务以及网络服务等，更加便捷地完成信息传输。

3.2服务空间从实体化转变为虚拟化

以往图书馆中的馆藏多是纸质信息资源，导致图书馆提供的信息服务在很大程度上受到时间以及空间的制约，在读者获取信息过程中，需要的时间成本较大，使得图书馆信息服务水平很难提升。在新媒体环境之下，图书馆提供的信息服务不再受制于时间以及空间制约，不仅确保图书馆拥有了更加丰富的馆藏，也确保了图书馆信息服务空间从之前的实体逐渐拓展到了虚拟空间中。例如，图书馆通过构建电子期刊数据库、专题数据库等，确保信息资源能够实时完成传递，也更加有利于信息资源的共享。很多图书馆都已经设置了全天候服务通道，确保读者能够在任何时间内获取到信息资源。

3.3服务方式从被动化转变为主动化

以往图书馆开展信息服务工作时，是以图书馆员以及信息资源作为工作中心，在这一信息服务模式之下，图书馆占据了绝对的优势地位，借助于自身拥有的丰富信息资源，导致图书馆多采用被动的方式开展信息服务，有时会让读者感受到图书馆是“高高在上”的。新媒体环境下则使得图书馆信息服务模式得以转变，在“以读者为中心”理念的指导下，图书馆开始走“亲民化”路线，针对用户的信息需求进行全面调研，希望可以确保图书馆提供的信息服务更好地满足读者需求，使得图书馆信息服务从被动式逐渐转变为主动式。

3.4馆员职能从散漫化转变为专业化

以往图书馆开展信息服务工作，图书馆员的工作相对简单，几乎不用经过专业知识与技能的训练，便能够胜任馆员的工作。但是，新媒体环境下，用户对于信息的需求层次逐渐提升，以往的图书借阅服务以及资咨询服务跟不上用户要求的发展。用户不断提出的新要求也激励图书馆馆员进一步提升专业素养，除了要拥有信息检索以及咨询相关知识与技能以外，还要全面的学习不同学科的知识，使得自身综合竞争实力得以提升，以满足读者专业性以及系统性的信息需求。

4.结语

新媒体背景下，人们获取信息的渠道逐渐向多元化方向发展。图书馆作为信息资源的和信息交流的重要场所，要利用新媒体的优势，对图书馆信息服务进行创新，实现图书馆信息的多元化、空间的虚拟化、服务方式的主动化、馆员职能的专业化，才能保障图书馆为读者提供更加优质的信息服务，满足用户的需求和知识经济的需要。

参考文献

[1]邵雷.网络环境下图书馆借阅服务与信息服务的探讨[J].办公室业务,2018(1):174-175.

[2]布赫.高校图书馆移动信息服务的现状与发展对策研究[J].才智,2018(3).

[3]余丽.基于大数据的数字图书馆信息服务研究[J].电脑编程技巧与维护,2018(2).