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(整期优先)网络出版时间:2014-05-15
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北京地铁完善列车延误时的乘客服务措施近日,北京地铁运营公司着手完善地铁列车延误时的乘客服务措施,为所辖235座运营车站各配备500张“应急导行卡”,在出现列车延误时(含京港地铁所属线路),为有需要的乘客在“应急导行卡”上描划出从“应急导行卡”发放站至乘客要到达的目的站的推荐路径.使乘客通过绕行其它线路到达目的地。以减少乘客等候时间。方便乘客出行。北京地铁运营公司还加强一线服务人员培训,使其熟悉路网线路、车站分布情况,并能在短时间内为乘客指明最短绕行路径。在发放“应急导行卡”过程中,广泛收集乘客意见,不断完善服务手段。