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摘要北京地铁完善列车延误时的乘客服务措施近日，北京地铁运营公司着手完善地铁列车延误时的乘客服务措施，为所辖235座运营车站各配备500张“应急导行卡”，在出现列车延误时（含京港地铁所属线路），为有需要的乘客在“应急导行卡”上描划出从“应急导行卡”发放站至乘客要到达的目的站的推荐路径．使乘客通过绕行其它线路到达目的地。以减少乘客等候时间。方便乘客出行。北京地铁运营公司还加强一线服务人员培训，使其熟悉路网线路、车站分布情况，并能在短时间内为乘客指明最短绕行路径。在发放“应急导行卡”过程中，广泛收集乘客意见，不断完善服务手段。

DOI 7dmn638e4n/1353206

作者

机构地区不详

出处《中国道路运输》 2014年5期

关键词北京地铁企业服务措施地铁列车地铁运营车站分布

分类 [经济管理][产业经济]

出版日期 2014年05月15日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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