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浅谈眼科护理沟通

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摘要中图分类号Ｒ４７３文献标识码Ａ文章编号１６７２－３７８３（２０１５）０７－０２７７－０１摘要眼科长期存在患者多、家属多、检查和治疗项目多、医生少等问题，为提高护理质量，增加患者满意度，减少医疗纠纷的发生，就眼科护理的沟通技巧作一浅谈。

DOI 0dpk1z8o42/4414945

作者陈玉玲

机构地区陈玉玲（江苏省常州市第三人民医院眼科十五病区江苏常州２１３０００）

出处《健康必读》 2015年7期

关键词眼科护士沟通沟通是人际交往的主要形式及方法，人际沟通是人际交往的起点，也是建立人际关系的基础。护士工作的一个重要方面就是与患者进行有效地沟通，沟通技巧是护士必须掌握的技能。近年来，随着人们健康意识的不断增强，就诊观念和就诊要求也发生了很大的变化。而眼科长期存在患者多家属多检查和治疗项目多医生少等问题。因此，要求护士必须具备眼科常见疾病的基本知识，可正确评估患者的需要，为患者提供支持，同时还要具备良好的沟通技巧，以提高护理质量，增加患者满意度，从而减少医疗纠纷的发生。现就眼科护士对住院患者的沟通技巧作一浅谈。１护患有效沟通的几种技巧１．１倾听技巧倾听是人们通过视觉听觉媒介接受吸收和理解对方信息的过程。倾听过程是一个动态反馈的过程。这个过程应是全身心的投入，应集中注意力的参与，并且要核实信息的准确性，还要对病人作出应答性的反应。１．２反映技巧反映是信息接受者将部分或全部沟通内容反述给发出者，使发出者能对自己的讲话和表现进行评估，从而保证有效的沟通。反映是帮助病人控制自己情感的技巧，在护患沟通运用重复使病人增强对护士的信任。１．３沉默技巧在护患沟通过程中，往往不只是语言交流，在必要时刻沉默更重要。使用沉默的意义为可以给病人时间考虑他的想法和回顾他所需要的信息使病人感到护士真正用心在听给护士时间以组织更进一步的问题及记录资料给护士时间以观察病人的非语言行为当病人护士受到情绪打击时（例如哭泣），护士保持沉默可以给病人提供情感支持。学会应用沉默技巧，但不是始终保持沉默。沉默可以使病人有思考的时间，也给护士观察病人和调适气氛的空间。１．４自我暴露技巧自我暴露又叫自我表露，是告诉另外一个人关于自己的信息，真诚地与他人分享自己个人的私密的想法与感觉的过程。１．５澄清和阐明技巧澄清是将病人表述的不是很清楚的话弄清楚，有时还可能有意外的收获。

分类 [医药卫生][公共卫生与预防医学]

出版日期 2015年07月17日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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8金玲. 浅谈眼科患者的心理护理.公共卫生与预防医学,2013-12.
9付明月熊丹. 浅谈眼科护理质量的提高.临床医学,2017-11.
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