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基于旅客满意的铁路客运服务质量管理理论初探
基于旅客满意的铁路客运服务质量管理理论初探
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摘要
随着市场经济在我国的不断深入,对于铁路客运服务工作也提出了越来越高的要求,提高铁路客运服务水平是实现铁路跨越式发展的六大重点目标之一。为能良好的应对竞争,需对客运服务质量管理作出强化,促进服务质量的提高,从而提升客户的满意程度,实现自身的长久发展。基于此,本文以旅客满意为基础,探讨了铁路客运服务质量管理理论,为切实提高客运服务水平提供理论依据。
DOI
6jrnz71x45/1774663
作者
刘菲
机构地区
不详
出处
《现代企业文化》
2017年30期
关键词
旅客满意
铁路客运
服务质量
管理理论
分类
[经济管理][国民经济]
出版日期
2017年12月22日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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来源期刊
现代企业文化
2017年30期
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