简介：摘要目的针对门急诊输液室护理投诉原因展开分析，并讨论处理对策。方法将我院门急诊输液室护理投诉作为研究对象，所有的投诉收纳时间均集中在2015年1月--2016年10月，投诉有效共计110例。针对110例患者投诉原因进行分析，并做出记录。讨论相关处理方案。结果经过临床统计，110例门急诊输液室护理投诉当中，管理因素总计34例，占比30.9%；护士因素总计35例，占比31.8%；病人因素总计21例，占比19.1%；其他因素总计20例，占比18.2%。管理因素及护士因素为主要因素，高于病人因素、其他因素，比较差异有统计学意义，P＜0.05；管理因素与护士因素比较差异无统计学意义，P＞0.05；病人因素与其他因素比较差异无统计学意义，P＞0.05。结论门急诊输液室护理出现投诉后，应对投诉原因进行明确分析，从管理角度、护士角度出发，积极做出改革；同时，不能对病人因素和其他因素做出忽视，应该在多个方面开展处理工作，将护患关系保持和谐，将投诉率不断的降低。今后，应将门急诊输液室护理投诉工作高度关注，阶段性采取优化方案处理，提高护理水平。

简介：摘要要建设良好医风医德，投诉档案的建立与创新是最重要的环节。完善的投诉档案管理不仅可以增加与患者的沟通渠道，还能及时掌握医院方面所存在的不足，有利于医疗服务质量的进一步提高。在医院的日常管理中，面对患者的投诉意见，应当在第一时间给予处理，将患者的投诉当做是医院进步的独特财富。同时，医院方需要对患者的投诉进行分类和归纳，将其整理为完整的档案资料，并不断对档案管理进行改进，以提升医疗服务质量。同时，投诉档案可以化解并降低患者对医院的不满情绪，有效提高医院的工作效率。本文对投诉档案建立的意义进行了阐述，并对创新医院投诉档案管理的有效途径做出策略分析。

简介：优质服务是电力企业的生命线,国网江西玉山县供电分公司将'零投诉'作为电网建设基本要求,对电网建设类施工优质服务投诉进行重点管控,从工程前期设计阶段、施工过程相关组织保障、制度建设、优质服务保障金、优化施工方案等对电网建设全过程进行细节管控,通过属地化支持,有效提升了农网文明施工、优质施工的质量。国家实施新一轮农村电网改造升级工程(简称'农网工程')是加强供给侧结构性改革、补齐农村基础设施短板,实现城乡公共资源一体化的重要内容,也是打赢脱贫攻坚战的重要基础。国网江西玉山县供电分公司(简称:玉山分公司)深入剖析以往农网工程施工中出现的优质服务类

简介：摘要随着电力体制改革推进，售电侧和新增配电投资放开，加之互联网经济快速兴起，电力市场竞争充满变数，如何服务好优质电力客户，稳固存量市场、抢占潜力市场，电力营销工作面临新的考验，需要我们超前研究、主动应对，进一步强化客户导向，快速响应优质客户需求，不断提升服务能力，进而去赢得市场，促进发展，在服务中开拓市场不仅是市场竞争的要求，也是企业自身生存发展的需要

简介：摘要近年来，通信行业集团客户营销策略得到了业内的广泛关注，研究其相关课题有着重要意义。本文首先对相关内容做了概述，分析了集团客户在通信行业的重要意义。在探讨通信行业中集团客户具备特征的基础上，结合相关实践经验，分别从多个角度与方面提出了完善通信行业中集团客户营销策略的对策，阐述了个人对此的几点看法与认识，望有助于相关工作的实践。

简介：摘要近年来我国经济发展较快，人们生活水平有效提升，这也使得用户对供电企业的供用电提出了更高的要求。在供电企业管理中高危以及重要客户的供用电管理是至关重要的管理内容，其管理效果与供电企业经济发展和人们社会生产生活都有着紧密联系。供电企业管理过程中要不断提高管理意识，树立安全理念，并有效落实各项管理措施，以最大限度保障高危以及重要客户供用电可靠。

简介：摘要本文重点根据营销业务管理系统的电力客户档案、缴费情况数据，建立电力客户欠费标签管理体系和催费员工作业绩考核体系，通过欠费标签管理体系准确预测电力客户欠费风险，并针对高欠费风险客户开展电费催缴、欠费停电和预付费等措施进行预防；通过催费员工作业绩考核体系，开展电费回收、欠费催缴、欠费停复电等工作业绩统计分析与考核评价，加强欠费催缴管理，促进电费快速回收。

简介：摘要客户电缆设备故障是影响客户受电设备故障的主要因素之一，客户电缆设备故障的安全稳定运行，直接影响着整个电网企业的安全稳定运行，它不但关系到电网企业的供电可靠性，还与广大用电客户的用电质量有着密不可分的关系。随着电力体制改革的不断深化，广大用电客户乃至整个社会都对供电服务质量提出了更高的要求。严防客户电缆设备故障发生，是减少客户设备故障与减少客户故障出门的重要措施之一，因此，提高客户电缆设备故障管控势在必行。本文围绕影响客户电缆设备故障的几点主要因素，分别从电缆材料、施工工艺、运行环境、小动物以及人员素质共五个方面进行分析，并提出几点建议。

简介：比起制造业、物流业，在人们日益增长的对美好生活需要的当下，更能感受到消费者需求升级的是快消行业。其中，能产生“口红效应”，反映经济发展趋势的美妆行业更为直观。作为美妆行业的全球领导者，欧莱雅对价值型企业的认知也极具代表性。

简介：在经济快速发展的背景下，供电企业需要充分认识到开拓电力客户服务营销的重要价值，基于电力客户的实际需求，不断创新企业服务模式、服务理念，为客户带来更为人性化、全面性的服务。

简介：摘要随着社会主义市场经济制度的确立与发展，在市场经济活动中，服务活动在一般情况下都是以某种营销手段表现出来的，在这样的大环境下，由于供电企业所拥有的客户群非常广大，其所向民众提供的服务直接关系着供电效果以及名誉，因此，供电企业要从多方面入手，从多个角度提高服务质量，尤其是客户服务质量，将提高型服务以及补救型服务作为着手点，从整体上提高电力营销工作的服务质量。

简介：摘要随着我国国民经济水平的飞速发展下，使电力体制也在日益完善，电力市场逐渐走进了激烈的市场竞争中。尤其是在经济建设的过程中，人们生活质量大幅度提高，对电力能源的使用也变得愈来愈多，促使电力大客户群体不断的扩大，为电力企业的经济效益带来了益处。对此，本文主要从电力企业大客户定义、目前电力企业大客户营销管理中存在的问题、电力企业大客户营销策略进行分析，并提出相关建议，供以借鉴。

简介：摘要优质服务是企业发展的“生命线”，供电服务质量的好坏，不仅关系到各行各业和千家万户，也直接影响到供电企业的经济效益。面对客户投诉，如果处置不当，造成舆情事件，必定影响企业形象。本文针对供电服务投诉管理中存在的问题，提出了管控措施。

简介：

简介：摘要随着经济发展水平的不断提高，电信通信行业的发展较为迅速，电信市场的竞争也变得更加激烈，不同运营商在实际的发展过程中，需要加强技术研究，对系统方案要不断的完善，促使电信通信系统建设的内部管理更加合理，在业务优化以及业务重组的过程中，提高通信信号传输的有效率，提升系统的工作效率，使其能够更加适应不同企业的运营发展机制。客户响应系统建设模型在构建中，需要根据实际情况，对系统服务平台和信息查询平台等予以构建，保证客户响应系统模型构建和应用合理，本篇文章在此基础上，主要对客户响应系统建设模型内容要素以及构建方案等进行研究与分析。

简介：摘要国家配电网的建设为满足人们用电需求提供了有利的保障，为了保证设备能够安全、稳定的运行，需要对用电设备进行不断的创新与发展，为推动配电网的可持续发展奠定良好基础。因为客户的群体有所不同，因而服务的方式也有差异性，客户用电安全已经成为社会和电网企业关注的重视内容。因此，本文针对客户用电安全治理实践与探索，并提出了合理的建议，从而为增强客户用电安全效果提供借鉴，也促进配电网的安全和可靠运行。

简介：近日“中俄头条”双语客户端在莫斯科中国文化中心举行上线仪式。该客户端是一款汉俄双语移动应用平台．中俄合作单位将通过这一合作平台联合制作精品新闻信息，并且提供双语广播、在线翻译、跨境电商、旅游信息等便捷服务。该客户端不仅是资讯平台，还是一个应用服务平台和社交平台。

简介：摘要伴随着经济的发展和社会的进步，我国配电网项目也呈现出高速发展的态势，不仅仅是用电设备实现了革新和发展，设备安全运行管理模型也实现了多元化进步。如何强化客户用电安全服务项目的整体质量，需要相关部门结合实际需求进行深度思考。本文对客户用电安全服务项目运行过程中存在的问题进行了简要分析，并集中阐释了优化路径，旨在为配电管理单位提供有价值的参考建议。

简介：摘要在本文之中，主要是针对了提高客户用电异常检测效率做出了全面的分析研究，并且在这个基础之上提出了下文中的一些内容，希望能够给与同行业工作的人员提供出一定价值的参考。

简介：摘要电力企业作为我国一项重要的基础性建设企业，为社会经济的飞速发展提供了坚实的电力支撑。随着我国社会经济的突飞猛进，电力企业必将紧跟时代步伐以进行全方面的突破创新，从而适应时代发展的需要。在市场竞争愈加激烈的今天，提高客户服务管理工作是电力企业增强市场竞争力的重要保障，本文阐述了客户服务管理在电力企业发展过程中的重要作用，并结合当下客户服务工作中存在的问题提出了切实有效的整改措施，以期为电力企业提高自身客户服务管理业务方面提供一定的参考。