简介：银行、快餐和快递公司都属于传统的服务型行业．他们不从事生产，服务过程就是他们的产品。同时，这些企业都面临客户多、需求多、问题多的特点。来看看他们是如何制订标准，规范操作，让客户需求在未被提出之前就得到满足，从而把客户服务管理得服服帖帖的。

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简介：记得两年前，我曾去安徽皖源旅业集团采访。安徽皖源是安庆旅游饭店业界的龙头企业（集团），在领军人物、成功企业家汪诗富总裁、董事长的率领下，经过传奇般的创业开拓，从1984年一个仅有96万元资产的安庆宾馆起家，发展为现在拥有几亿资产、四家中高档饭店和一家旅行社，以及一千多名员工的旅游企业集团。当时一开始设想把采访主题聚焦皖源改制创业的发展历程与经验，但通过交流沟通，我采纳了汪总裁重点写皖源服务的意见。

简介：日前，上海复星药业公司所属的335名营业员和仓库职工接受了一次以“用心服务，给顾客惊喜。为主题的员工培训,较为成功地提升了员工的服务理念，为复星药业日后的服务取胜、不断发展壮大进行了有效的前期准备。

简介：“向世界一流通信余业迈进”是北京移动确立的企业日标，作为一个移动通信网络运营食业，除了精心打造一流质量的精品网络之外，服务如何同国际水平接轨，走向更高境界，近年来北京移动做了大胆探索和创新。

简介：对于企业类会议顾客来说，他们对酒店的服务期望是动态变化的，需要酒店持续改进，不断努力。要知道，改进服务是酒店提高会议服务产品价值的最重要途径。笔者近期对大连市会议型酒店的会议部门进行了调研和员工访谈，本文从会议服务改进方面出发，提出具体的服务优化策略。

简介：摘要：现代供电服务建立在国家电力能源快速发展地前提下，供电企业为了达到快速响应 目的，针对电力用户进行特定服务分析，企业在追求公司效益时，也更加注重快速响应 服务管理工作。电力能源一直是国家基础能源的重中之重，我国经济的高速发展离不开电能的开发，各行各业对电能的需求也促进了供电服务。文章主要对供电企业的快速响应 服务过程存在的问题加以分析，目的是找到电力企业有效的快速响应 服务方案，为企业供电服务发展找到突破口。

简介：10月28日，南京依维柯“都灵V”杯第二届服务技能大赛在南京举行。

简介：数据表明，长三角的服务业发展水平离国际标准还有相当距离。南京抓住“一二三四五”，在发展现代服务业方面做了很多工作，提供了很好的经验。应打破区域间的行政枷锁和部门利益，推进长三角地区现代服务业的共同发展。

简介：2010年7月。为更好地服务各二级厂，解决二级厂对国贸备件、材料采购工作中存在的计划落实、急件催办、质量异议处理反馈等问题，主动倾听各总厂对国贸采购的意见和建议，切实提高现场服务质量和用户满意度，国贸总公司党委行政适应新形势的发展需要，

简介：1800份调查表明,入世后,广大农民对社会化服务的要求更为迫切,其内容也更具广泛性和多层次性。1、对提供销售服务,广大农民表现了一种近乎超常的渴求。由于多年来受农产品“卖难”的影响,许多农民迫切需要社会提供及时而有把握的销售服务。他们最希望:(1)提供“订单”,帮助农民按照合同生产,特别是帮助农民销售产品;(2)建立农副产品专业批发市

简介：随着互联网及其应用的日益普及,互联网特别是移动互联网每天都在产生海量的数据。相关资料显示,全球的网络数据存量每两年增加一倍。因此,数据分析显得尤其重要。

简介：文化，以文化人，以人化文。在此过程中，文化所发挥的作用，既非抽象，更非虚无。服务，是文化的一种境界。服务理念、职业观念、文化伦理和人文情怀等价值取向彰显—个组织对文化的理解，甚至可以成为—个组织的形象符号。

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简介：摘要： 业扩是电力企业生产经营管理中的一项重要工作，直接面向用电客户，提供办理用电业务服务，本文围绕业务质量和办电效率这两个业扩工作中的关键因素，对存在的问题进行了分析，并提出了相应的改进措施，可供参考。

简介：摘要：电力营销是电力企业运行过程中的重要环节，是企业创造最大化经济效益的基础。对电力营销中业扩工作创新管理，可以实现精细化管理业扩工作的目标，有助于构建全面性和系统化的管理模式，最终为强化电力企业电力营销效果提供保障。在这种情况下，积极加强对电力营销中业扩工作创新管理的研究具有重要意义。

简介：随着社会的发展，人们对餐饮服务的质量要求会越来越高。认识餐饮产品的特性，就是对餐饮服务质量管理标准的更新、建设，是搞好餐饮服务质量管理的基础，是酒店经营管理的核心问题之一。

简介：摘要：随着时代的发展，电力的应用已经普及到了生活的方方面面，供电服务显得至关重要。 高效的供电服务指挥体系建设重在优化整合业务功能，在供电所层面集中运检、营销、调度等专业资源，将配网调控、抢修指挥、配电运营、服务指挥，以数据贯通和信息共享的途径，促进专业协同和业务融合，确保全面提升配网运营效率效益和供电优质服务水平。

简介：对于物流业的发展．我国实际存在不同的看法和不同的选择，在以“物流”这种活动为名称的“物流产业”地位确定之后．物流业的地位大大提升，这就必然影响了物流业态的发展，对于物流业的定位，业内业外也有许多不同认识，其中不免产生独立产业、主体地位的某些偏颇、、实际上，我国《国民经济“十一五”规划》和五年前发布的《物流业调整振兴规划》都特别明确了物流业的定位，