简介：摘要：目的：探究预约分诊在门诊超声科管理工作管理中的应用效果。方法：采用随机的方法选择门诊超声科在2022年10月——2023年1月份所收诊的100例患者，并将其随机分为对照组与实验组，其中对照组的50例患者就诊的时候采用的是传统的管理办法，而实验组的50例患者在就诊的时候采用预约分诊的管理方法，然后比较两组患者在就诊过程中的投诉情况。结果：对两组患者的投诉情况进行比较后可以发现，对照组的患者投诉总发生率为36%，而实验组的患者投诉发生率仅为6%，由此可见，实施预约分诊管理方式可以有效的降低投诉发生情况（P

简介：摘要：目的 探究基于微信公众号的掌上智能预约平台在医院信息化建设中的应用效果。方法 利用医院服务总线，对医院信息系统、电子病历等医技信息系统进行整合，梳理各项目冲突禁忌，建立挂号预约知识库，构建微信公众号，借助微信建卡、绑卡功能，实现具备线上微信挂号、预约等服务的掌上智能预约平台。结果 本院门诊挂号人次显著增长，患者就诊更为有序，就诊等候时间明显缩短，患者就医体验提高，且公众号能够查看患者检验或检查报告以及住院费用清单，还可手机缴纳预交金，减少了患者及家属缴费的时间损耗，进一步提高了就诊效率。结论 基于微信公众号的掌上智能预约平台建立，可推动医院信息化建设，优化患者就医流程，改善就医体验，提高医疗服务水平。

简介：【摘要】目的：评价对老年预约就诊患者进行目标导向护理的应用效果。方法：选取我院老年预约就诊患者300例，分为两组，对照组进行常规护理，观察组进行目标导向护理，对比组间患者的护理质量和护理满意度。结果：观察组患者的护理质量和护理满意度均优于对照组（P＜0.05）。结论：通过对老年预约就诊患者进行目标导向护理，能够提高患者的护理质量和治疗依从性。

简介：摘要目的探讨QC活动在提高挂号分诊准确率中应用效果。方法成立QC小组,按照PDCA循环管理方法,首先进行现状调查、分析换号退号的原因、设定目标值、针对主要原因,制定措施、组织实施、实施4个月后对效果进行评价、巩固措施、总结。结果挂号分诊的准确率从活动前的93%提高到活动后的99%。结论开展QC活动不仅能提高挂号的准确率,还能充分调动护士工作积极性和参与管理的意识。

简介：【摘要】目的：探究护患沟通技巧对门诊挂号等候时间及纠纷事件的影响情况。方法：选取2020年7-12月实施常规门诊护理期间的患者62例作为参照组，2021年1-6月实施护患沟通技巧期间的患者60例作为研究组，对比不同护患沟通方式门诊挂号、检查的等候时间、纠纷事件发生率以及患者满意度。结果：经护患沟通技巧的应用，患者门诊挂号等候时间相较于应用前显著缩短，且护患纠纷事件发生率显著降低，患者满意度相应提升，组间差异具备统计学意义（P＜0.05）。结论：护患沟通技巧应用于门诊护理工作之中，具备一定应用意义，患者门诊挂号等候时间缩短，就医效率提升，护患纠纷发生率降低，提升护患关系及患者护理满意度，值得将其进行临床推广应用，

简介：摘要目的探讨开展预约诊疗服务对提高门诊患者满意度的调查与分析。方法选取本院2017年4月至2018年5月共604例门诊患者。对照组未实施预约诊疗服务；观察组实施预约诊疗服务。结果观察组患者的候诊时间、排队挂号时间与排队检查时间均短于对照组，两组实施比较，差异大（P＜0.05）。观察组患者对此次诊疗中候诊环境、分诊情况以及医护人员服务态度评分高于对照组，相比较，差距大（P＜0.05）。结论开展预约诊疗服务可提高门诊服务质量，缩短患者候诊时间，从而提升其护理满意度，确保护患关系和谐发展。

简介：【摘要】目的：探究护士分时段现场预约与走动式管理在门诊质控管理中的应用效果。方法：便利选择2021年3~8月在云南省某三级综合医院门诊就诊的30例患者作为对照组，实施常规门诊质控管理；同时选择2021年9月-2022年3月在云南省某三级综合医院门诊就诊的30例患者作为观察组，实施护士分时段现场预约与走动式管理；对比两组诊疗服务效果、就诊质量。结果：观察组诊疗服务效果、就诊质量均优于对照组（均P＜0.05）。结论：在门诊质控管理中应用护士分时段现场预约与走动式管理效果显著，有效提高门诊的护理服务效果及就诊质量。

简介：摘要：在新形势下，公立医院在数字化发展的过程中，如何进一步加速发展，迎接数字经济的迅猛发展，给医院带来了新的机遇和挑战。根据我院2021年下半年“一键式”自助服务系统的应用情况，结合实际使用情况，从多方面综合考量和分析了自助机的使用状况。通过对疗效的分析，探讨与医改同步、改变医院经营观念，促进病人就医习惯的改变；

简介：【摘要】目的：探究品管圈对急诊就诊患者挂号正确率的影响。方法：于2020年7月~2021年2月期间成立品管圈小组，以“提高急诊就诊患者的挂号正确率”为活动主题，进行原因分析、现状调查、设立目标、制定对策、组织实施等，并对比实施前后的急诊就诊患者挂号正确率。结果：实施品管圈后，挂号正确率由改善前的26.80%提高至75.31%，改善前后的柏拉图对比明显，急诊就诊挂号正确率得到了显著提升，完成了目标值，效果维持好，长效机制建立。结论：在急诊就诊挂号过程中，运用品管圈方法，可有效减少就诊挂号过程中存在的问题，提升挂号正确率，值得推广。

简介：摘要探讨预约入院在乳腺肿瘤（包块）择期手术患者中应用的可行性。方法我科自2013年10月起，针对乳腺肿瘤（包块）需手术患者施行预约入院制度，并对2013年10月至2015年4月1380例预约患者行电话回访，医院信息科提供2011年3月—2013年9月我科的工作效率指标数据，对实施效果进行评价。结果我科施行预约入院制度后整体工作效率明显提高，患者综合满意度98.1%，预约入院率逐渐增加。结论乳腺外科择期手术患者施行预约入院制度，有利于提高工作效率、效益、质量，提高患者满意度，值得推广。

简介：为了优化产前门诊流程,在产前检查中开展全预约门诊服务。通过9个月实施全预约门诊服务,使孕产妇前检查更为规范,候诊时间大大缩短,挂号后未就诊的人数减少。

简介：

简介：摘要目的探讨在线预约制标准化病人（standardized patients，SP）教学在心内科实习教学中的作用。方法以2018年和2019年入上海交通大学附属第九人民医院心内科进行临床心内科实习的本科生为教学对象，分为传统教学组30人，预约制SP教学组30人。教学结束后，采用SPSS 19.0软件进行数据分析，比较两组教学效果。结果预约制SP教学组各项评分成绩均高于传统教学对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论心内科实习生在线预约制标准化病人教学，通过构建标准化病人库和典型病例库，对在线预约标准化病人进行病史询问及医患沟通技能的培训，能有效解决临床实践病例缺乏、医患矛盾等问题，大幅提高教学效率。

简介：

简介：摘要目的讨论在实际工作中缩短挂号收费窗口等候时间QCC活动的应用效果并从而优化流程。方法成立QCC小组，通过PDCA循环，分析使患者等候时间长的原因，来拟定对策并付诸实施。结果将患者挂号收费等候时间由改善前的788秒（13.1分钟）到改善后的400秒（6.7分钟），缩短了388秒（6.4分钟），二者比较，差异有统计学意义（P＜0.01）。结论缩短挂号收费窗口等候时间QCC活动优化了门诊流程、方便了患者。

简介：

简介：摘要目的推广产前检查实行VIP预约门诊服务。方法本科于2005年10月建立VIP预约制度，随机抽取2012年1到2015年1月在普通产前门诊预约检查的孕妇3000例（对照组）及2012年1到2015年1月在VIP产前门诊预约检查的孕妇3000例（观察组）；比较孕妇在普通产前预约检查门诊与VIP产前预约检查门诊的当日就诊完成率、候诊及就诊时间、早孕建卡率、新生儿缺陷率及死亡率、一次就诊往返频次、医院收入等，结果VIP预约门诊服务开展后，观察组孕妇的候诊及门诊时间较对照组少，孕妇满意度增加，早孕建卡率提高，新生儿缺陷率及死亡率降低，一次就诊往返频次减少，医院收入增加差异有统计学意义。结论实行VIP预约门诊服务可显著改善产前检查工作，让孕妇满意，值得推广应用。

简介：目的探讨综合医院口腔科门诊预约资源优化策略。方法引入全预约理念和诊断资源拍卖品模型优化口腔门诊初诊、复诊的预约容量和调度方式。结果优化后,口腔门诊预约率从24.65%提高到93.88%,看诊人次增加20.13%,人数增加10.63%,医生加班看诊减少323患者人次(38.68%)。结论引入全预约理念和诊断资源拍卖品模型优化口腔门诊初诊、复诊的预约容量和调度方式,有利于改善门诊就诊秩序,提高医生看诊效率,减少加班成本。

简介：摘要分时段预约诊疗在促进门诊工作效率的提高上起着只管重要的作用。基于此种情况，笔者对分时段预约诊疗在医院管理实践中的应用进行了深入地分析和思考，希望能给相关工作人员提供一些有价值的参考和借鉴。

简介：摘要目的探讨电子化预约模式在入院流程中的应用效果。方法随机抽取2015年1月—2016年1月我院儿科患者248例，根据入院方式的不同，按传统方法入院的124例患儿作为对照组，按电子预约模式入院的124例患儿作为观察组，比较两组入院手续办理时间，同时比较其护理满意度。结果观察组入院手续办理时间低于对照组（P<0.05）；观察组满意度高于对照组（P<0.05）。结论开展电子化预约模式入院流程，可缩短患儿入院手术办理时间，提高患儿及其家属的满意度。