简介：摘要：探讨强化药学管理对改善整个过程的药学服务质量具有重要意义。方法：采用随机抽样的方式，对2013年5月-2014年5月实施强化药物控制前、后200例患者进行了随机抽样。采用处方评估的方法，对强化用药前后药品及药学服务质量的改变进行了对比分析。结果：强化药物治疗后，处方药不合理用药比例为10.3%，比强化之前的44.7%有所下降（P<0.05)；在改善用药后，药师及药师的整体服务品质评分均明显高于改善前（P<0.05）。结论：强化药物管理，能明显改善医疗服务，降低不合理用药现象，提升全程用药质量，是一项值得借鉴与推广的工作。

简介：

简介：上海市徐汇区社区卫生服务中心实行“收支两条线”管理，历经五年实践，不断创新和完善，基本形成了“运行机制、补偿机制、激励机制、监督机制”四位一体的管理模式，体现了社区卫生服务公益性，初步实现社区卫生服务均等化等目标。社区卫生服务中心实行“收支两条线”管理，还存在一些问题，需要不断完善。

简介：摘要目的探讨在开展优质护理服务中实习护生的带教方法和效果。方法2010年、2011年接收的827名实习护生，根据医院的优质护理服务实施方案制定分层次的临床教学计划，对其进行规范化的培训，并成立教学质量检查小组，每月对教学质量进行检查，督促教学实施。每月对实习生所在科室的住院患者按10%的比例进行问卷调查。结果实施实习护生规范化培训后，提高了实习护生对护理教学的评价（p<0.05），提高了病人对实习护生的满意度（p<0.05）。

简介：【摘要】目的：探讨中医治未病在社区公共卫生服务中医药健康管理服务中的应用。方法：选取 2017年 11月至 2019年 12月在社区公共卫生服务中心体检的 90例社区慢性病重点管理人员进行研究，通过随机数字的方法分为对照组和观察组，每组 45例，对照组接受常规护理和传统治疗，而观察组在对照组基础上给予中医药健康管理服务，对比两组患者治疗有效率和情况。结果：观察组治疗总有效率为 97.78%（ 44/45），对照组治疗总有效率为 75.56%（ 34/45），观察组总有效率明显高于对照组，差异有统计学意义（ P＜ 0.05）；观察组满意度为 100.00%（ 45/45），对照组满意度率为 77.77%（ 35/45），观察组满意度明显优于对照组，差异具有统计学意义（ P ＜ 0.05）。结论：对于中医治未病在社区公共卫生服务中应用中医药健康管理服务进行治疗，不仅可以提高患者治疗疗效，还可以提升满意度，值得应用与广泛推广。

简介：摘要目的护理工作是科学、艺术、爱心的有机结合。在临床护理工作中，护士与患者的接触最为频繁。护士的一举一动都在患者的视野里，护士的言行、举止、技术操作直接影响患者的治疗效果和患者满意度。职业对我们的要求是用心的做好每一个工作细节，只有把每一个细节工作做足了，才能全方位的关注到患者的身心健康，才会拉近我们与病友之间的距离，提高患者满意率。

简介：每一名医务工作者，都要在自己的工作岗位上，尽职尽责做好服务。要主动服务。主动服务很重要。主动观察病人的需求，提供一次主动服务，病人就感到满足，感到真诚。不能等病人说了，要求了，再去提供服务。职能科室实施的“一线工作法”就是一种为临床主动服务行为。付出同样的劳动，主动服务和被动服务却会有不同的结果。

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简介：摘要随着社会经济的飞速发展，人们对健康有了重新的认识，即“健康，不但是没有疾病和身体缺陷,还要有完整的生理、心理状态和良好的社会适应能力。”如何能给患者提供一个良好的就医环境，如何能让病人花钱少、康复快，这就需要我们护理人员夯实基础护理知识，转变护理服务观念，切实做到把自己还给病人。为此，我院响应卫生部的号召，开展了“优质护理服务示范工程”活动，为病人提供了从入院到出院的基础护理、病情观察、健康宣教为一体化的全程优质护理服务1。

简介：摘要目的医院新业务、新技术的不断开展，新服务领域的不断拓展，逐步满足人民群众日益增长的就医需求，是医院工作的根本所在。消毒供应中心作为医院消毒感染的重要控制科室，如何更好的保质保量的服务于临床科室和手术室成为了工作中的重中之重。现通过每季度对消毒供应中心临床服务满意度调查分析，及时发现工作中存在的问题与不足，及时与手术室、临床科室沟通，积极采纳临床科室和手术室提出的意见和建议，并根据提出的问题制定相应的改进措施，持续质量改进。方法采用问卷调查的方式，了解临床科室及手术室对消毒供应中心服务态度、无菌物品质量、有效沟通及物品供应等方面的满意度，并由专人对调查结果整理、分析。结果通过问卷调查，临床科室对消毒供应中心无菌物品质量满意度较高，对服务态度、有效沟通和物品供应方面满意度稍差。结论通过专项满意度调查，有效增进了与临床和手术室的沟通和了解，有效改善了消毒供应中心的服务理念，优化了服务质量，满足了各临床科室和手术室的需求。

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简介：摘要目的探究药师咨询服务的实践方式。方法对我院门诊咨询工作记录进行回顾性分析，对实践方式进行总结。结果经过详细的药师咨询，能让广大患者对自身疾病有一定的认识，对日后的康复工作有一定的辅助作用。结论随着人们生活水平的不断提升，需要药师从专业角度给予广大患者更多的服务，帮助患者减少心理压力，达到提升治疗效果的目的。

简介：摘要目的在医疗改革形势下，积极探索新的护理服务模式，为患者提供优质的护理服务，从而改善医患关系，提高护理质量和服务水平。方法通过调整护士工作模式，明确岗位职责，强化基础护理，丰富护理内涵，加强安全举措，充分调动护士积极性来开展优质护理服务。结果实施前后护士工作满意度、护理质量和患者满意度均有提高。讨论规范了护士的服务行为，护士的价值得到实现，护理质量得到提高，患者满意度得到提升，紧张的医患关系较前缓解。

简介：摘要目的为了提高护理服务满意度。方法将细节服务贯穿于患者入院到出院护理工作的全过程。如免费配置生活用品、加强医患双方的沟通等等。结果患者对护理服务满意度护理满意度从95.0％上升到99．5％，成效比较显著。结论优质护理服务示范病房的创建，可有效地提高护理质量和护理管理水平，提高患者满意度，同时提升护士自我价值感。

简介：为满足油田广大职工治疗、护理方便的需要，本院自1997年初开始实施油田矿区社区卫生服务，利用基层卫生资源和本医院优势，建立服务网络，开展全科医务人员培训，探索双向转诊，完善社区服务，取得满意效益。

简介：摘要服务台是每个医院门诊部非常重要的一个部门，门诊服务台具有信息咨询和服务病人的作用，是每个医院接待患者病人最开始的阶段。门诊服务台的服务质量和水平直接影响着整个医院的服务质量和水平，以下就对门诊服务台护士的职业素质与作业进行具体探讨与分析。

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简介：摘要目的探讨优质护理服务在儿科病房的实施。方法按照创建优质护理服务示范病区的要求，有目的，有计划，有步骤地实施规范化护理服务。通过实施全面、全程、优质的护理服务，患儿及家属对护理的满意度明显提高。结论创建优质护理病区，达到患者满意社会满意、政府满意，护士满意四满意工程

简介：摘要随着我国老龄化程度的不断加剧，老年人对医疗护理的需求与日俱增，而我国养老服务和医疗服务互不衔接，走“医养结合”之路就成为中国养老模式的必然选择。目前，我国的“医养结合”养老模式存在一些问题，如资金投入不足，服务主体参与积极性不高；服务收1费水平偏高，服务内容单一僵化；政府多头管理，政策扶持落实难等。针对上述问题，我国还需进一步完善“医养结合”供给主体的服务方式，依据服务客体需求设定服务内容以及健全政府管理机制。

简介：摘要急诊是医院抢救危重症患者最集中、最重要的场所，作为医院的窗口部门，肩负着抢救患者生命的使命，承担着应对突发公共事件的重任。因此，急救医疗服务的质量与水平直接影响着医院的抢救成功率和社会公益影响力。因此，本文就急诊特色优质护理服务模式展开讨论。