简介：客户关系管理(CustomerRelatiomhipManagement)，是企业增强核心竞争力的关键。本文探讨了CRM的内涵，分析了我国企业实践中的认识误区及风险，提出了CRM的关键因素，并对CRM的发展战略及其支持条件进行了深入的分析。
中国企业CRM的瓶颈因素分析及对策研究
