简介：IBM公司的客户服务曾一度失控:6O个呼叫中心,成千上万个800对方付费电话号码,以及形形色色的网站,令许多试图与蓝色巨人做生意的客户怒不可遏。而现在,ibm.com为公司带来了直接的利润增长,在IBM2000年宣布的884亿美元收入中,10％来自ibm.com中心。具有网络功能的呼叫中心正在帮助“蓝色巨人”挣钱

简介：

简介：随着电信市场竞争的日趋激烈,服务营销越来越受到众多电信运营商的关注和重视.与传统的市场营销相比,在当今电信市场竞争态势下,服务营销有着更多的时代性、适应性和先进性,其成功的关键是必须以提高服务质量为核心.无疑,服务质量是电信运营企业在竞争中克敌致胜的法宝.那么我们在服务营销中又该用怎样的方法和手段来提高服务质量呢?现代服务营销的理论与实践证明,"定点超越"是有效提高服务质量、赢得市场竞争的一大法宝.

简介：爽口的凉皮无疑是已经过去的炎炎夏日最受欢迎的小吃,很多人因为能吃下一碗凉皮而格外满足,但也有一些人却是拒绝的,因为他们不想自己捧了“毒凉皮”的场。据了解,一些不法商家为了提高凉皮销量,便打起了“毒凉皮”的主意。为了提高色泽,他们在凉皮中添加了国家明令禁止使用的工业明胶、柠檬黄、亮黑等添加剂;为了使口感更好更劲道,添加化工原料硼砂。而食用这样的“毒凉皮”是自然会影响身体健康,严重的甚至会危害生命安全。

简介：互联网是一个对全世界所有国家开放的网络，任何团体或个人都可以在网上方便地传送和获取各种各样的信息。由于网络的迅速发展，而目前自身安全的防护能力又较弱，所以许多网络应用处于不设防状态，存在着极大的安全风险和隐患。网络在为人们提供便利、带来效益的同时，也使人类面临着信息安全方面的挑战。

简介：近年来,我国食品种类日益丰富,食品行业迅速发展,但是食品质量安全现状却令人担忧,严重威胁着广大人民群众的身体健康。苏丹红工业添加剂事件、三聚氰胺事件、瘦肉精事件、地沟油事件、金华敌敌畏火腿事件、毒黄花菜事件等重大食品安全问题为人们敲响了警钟,食品安全不仅关系到人们身体健康和生命安全,关系到社会发展与和谐稳定,甚至关系到大众对国家的信赖.因此,必须要健全和完善解决食品安全问题的重要途径,创造一个放心的食品安全市场.

简介：1．教师备课、处理教材能力差。在教学中，备课与讲课完全脱节，备课就是为了应付校领导、上级领导的检查。备课是课堂教学的前提和基础，试问：这样的无效备课课堂能高效吗？

简介：随着新课程改革的逐步深人,语文教学的人文性和文学性教育日益突出,更重视语文能力的培养,但却忽视了语文的基础性,出现了追求形式的倾向。审慎地回望语文教学的发展过程,语文的工具性不可忽视,学好语文基础知识不但对学好其他学科十分必要,而且对将来的学习和工作影响深远,将终身受用。

简介：随着3G时代的到来，在移动带宽、上网速度、国家支持等各方面的优惠政策，无疑为电子商务又注入一针“催化剂”，增加了目标用户、拓展了运营渠道、扩大了市场空间。2009年底，中国手机网民总量已经达到2．33亿，2010年将突破2．6亿，移动电子商务的发展前景可谓一片光明。但在任何市场环境的盈利模式下，都必将产生与之相匹配的风险因素，收益必然与风险并存。

简介：有数据显示，实验教学是农村中小学教学中最薄弱的环节。为什么会出现这个问题，我认为主要有以下两个原因。

简介：在社会经济与科学技术快速发展的今天,计算机网络已经成为人们日常生活中不可缺少的组成部分。计算机网络由于其本身具有的开放性、分享性的特点给我们的生活带来了很多的便利,但由于人们对网络安全意识不高,防护措施不全,相应的也出现了许多关于网络安全方面的问题。本文将结合计算机网络安全的定义以及计算机网络安全存在的问题,探讨解决计算机网络安全问题的对策。

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简介：21世纪人类正以惊人的速度步入信恩时代，信息时代的到来不仅极大地改变着人们的生产方式和生活方式，而且极大地改变着人们的思维方式和学习方式，并促进学校教育越来越网络化、虚拟化、个性化。研究信息技术课堂中存在的几个误区对于促进信息技术教育教学，推进基础教育改革有着深刻的意义和深远的影响。