简介:【摘要】目的 分析门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响效果。方法 资料选取2018年11月~2019年10月前来该院就诊的1800例患者作为对照组,而2019年12月~2020年11月前来该院就诊的1800例患者作为观察组,给予对照组患者实施常规门诊服务管理,给予观察组患者实施门诊细节服务管理,分别采用满意度调查问卷进行服务满意度评价。结果 统计发现观察组患者门诊护理满意度为98.44%,对照组患者门诊护理满意度为88.33%,相比差异有统计学意义(P>0.05)。结论 加强门诊导诊护理中的细节服务管理,可明显提高患者满意度, 从而提高服务质量,值得借鉴。
简介:【摘要】目的 通过分析门诊精细化服务管理对导诊护理服务质量的影响。方法 选择了时间范围为2021年8月至2022年3月的住院病人作为研究对象,并根据他们的住院时间将他们分为了对照组和研究组,每组各有48例病人,对照组按照常规的门诊就诊流程进行排队、挂号和分诊等环节;而研究组则采用了门诊精细化服务管理的门诊导诊服务模式,对两组病人的服务质量评分和不良事件发生率进行了比较分析。结果 在与对照组相比较的情况下,实验组病人的护理质量表现出更好的特点,其观察指标间存在着显著差异(P<0.05)。同时,研究组在不良事件发生率方面也展现出较高的优势,而且两组之间的数据经过了经过统计学意义上的显著性分析(P<0.05)。结论 通过在导诊护理中应用门诊精细化服务管理,不仅提高了导诊服务的品质,还有效地降低了住院期间各种不良反应的发生率。