简介：图书馆实行品质管理是提升读者满意度的必要措施，图书馆输出的产品是服务，这一点有别于企业。是图书馆实行品质管理首要明确的概念。此外。制定适应图书馆品质管理的可测量指标、建立规范化的运行程序、坚持测量与持续改进是图书馆品质管理的前提和保证。本文旨在论述图书馆品质管理合理性及确保图书馆品质管理有效运行的程序及机制。
简介：以南京图书馆的工作实践为基础，围绕免费开放的主线，介绍了南京图书馆的读者服务工作经验，分析了存在的问题，指出下一步应从更新服务理念、拓展服务视野、推进服务深度等方面进一步提升服务品质。
简介：“十一五”期间，我馆坚持“以教学为中心、以育人为根本，读者至上、服务第一”的指导思想和办馆理念，把握我校新校区建设以及教育部本科教学工作水平评估等机遇，进一步加强硬件建设和内涵建设，服务品质得到了大幅度的提升。
简介：本文从区县级公共图书馆辅导工作者为新农村建设提供高品质信息服务的角度出发，论述了区县级公共图书馆员用传统方法服务农村存在的不足与缺陷，并提出了图书馆作为国家开办的公益性事业单位，运用科学技术实现资源共享，把文化、教育、卫生引到农村，有针对性的编辑适应本地需求的农技资料来服务新农村的具体措施。
论图书馆的品质管理
提升服务品质 打造市民学习天堂——以南京图书馆为例
把握机遇 提升服务品质——集美大学图书馆“十一五”工作总结
图书馆员应如何发挥特色优势为推进新农村建设提供高品质的信息服务
