简介：1969年的5月17日,国际电信联盟第二十四届行政理事会正式通过决议,决定把国际电信联盟的成立日——5月17日定为“世界电信日”,并要求各会员国从1969年起,每年5月17日都要开展纪念活动,推动本国网络通讯产业的健康发展、普及共享。今年的世界电信日主题为“推动人工智能的正当使用,造福人类”。很多基于AI的技术正改善人们生活,而追求更高更好的服务质量对广大消费者无疑是一大福音,但是各大电信运营商在追求前沿技术突破发展的同时,是否应该更着眼于当下的消费售后问题,下定决心努力提高服务水平和用户体验呢?
简介：企业之间的竞争，归根结底是人才的竞争。员工职业素养和职业技能的高低优劣，很大程度上决定着一个企业未来的核心竞争力。本文围绕安徽电信10000号由传统客服向多媒体智能客服转型的实践，研究新形势下提升员工职业素养和职业技能的一些思路与做法，希冀为企业在人才队伍建设方面探索一些路子。
世界电信日:服务才是各大运营商永恒的主题
文化引领机制创新--安徽电信客服中心员工职业素养提升的探索与思考
