简介：摘要在物流运输市场上，如何做好客户服务工作，以赢得客户、赢得市场、实现盈利目标，成为当今时代从事物流业务的运输企业应关注和考虑的问题。客户服务水平是运输企业面对市场竞争的优势所在，客户服务水平的高低，决定了运输企业为顾客提供个性化服务的水平的同时决定了运输企业能否留住顾客。本文首先介绍了运输企业物流客户服务对企业的重要性，在此基础上通过分析运输企业物流客户服务存在的问题，提出了运输企业物流客户服务水平提高的途径，从而促进物流客户服务的更进一步的发展提高企业竞争力。

简介：摘要在一个企业的发展和建设过程中，企业物流客户服务水平起到了一个不可或缺的重要作用。本文通过对企业物流客户服务水平的影响条件和因素进行了深入的分析和研究，结合定性和定量的方法，构建企业物流客户服务水平的综合评价体系，应用模糊综合评价法对企业物流进行综合评价，为企业物流客户服务水平的评价提供了建议。

简介：

简介：当前,国内较多高职院校与澳大利亚博士山学院合作开办中外办学专业,为了更好地学习TAFE体系下课程设置的相关思想,找出中外办学差异,吸收澳方办学精华,本文介绍了澳大利亚TAFE体系、普通物流专业与澳大利亚TAFE体系下《物流客户服务》课程的相关情况,主要从教学组织模式、课程定位、课程目标、课程内容、考核方式五个方面进行分析,旨在为中澳合作办学及国内物流管理专业《物流客户服务》课程的开设及课程改革提供参考。

简介：在全球、区域经济一体化的发展形势下,我国面临的市场竞争日益激烈,这就对企业提出了更高的要求,要想获得进一步的发展,在竞争中脱颖而出,就必须要做好产品和服务工作,注重对顾客需求的反馈,最大限度的满足顾客需求。本文阐述了营销渠道的概念及职能,主要分析了企业物流客户服务与市场营销一体化的现状,并总结了基于市场营销渠道中提升企业物流客户服务水平的对策及建议,以期构建科学、合理的物流客户服务体系,实现市场营销目标。

简介：项目化教学是“工学结合、学训交替”高职教学理念的体现，将课程内容与实际工作岗位所需的职业能力进行结合，进行工作任务的项目化设计，强调学生自主学习能力与职业能力的培养，是传统课堂理论教学的重大突破。因此，作为物流管理专业基础课程之一的《物流客户服务》课程进行项目化教学改革非常必要。

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简介：B4002国际商业机器有限公司（IBM）IBM为计算机产业长期的领导者，是一家信息技术、业务和技术服务、咨询服务、IT研究及IT融资机构。公司致力于为广大客户提供解决方案以解决其业务问题，从而帮助企业向“随需应变”转型。

简介：摘要供电企业向特定目标客户，主要是重要客户和电力大客户，提供专职客户经理服务。重要客户如政府、金融、交通等部门机构承担着重大的社会责任，用电大客户则是供电企业主要的电量购买者，往往占到购电总量的70%以上，是供电企业主要的利润来源。目前该服务品牌建设尚处于初级阶段，尚缺乏足够的理论基础和实践经验积累，服务品牌资产体系的构建有待完善。本文通过目标客户的抽样问卷调查，提出了专职客户经理服务品牌资产的评估方法，用于对服务品牌的结构模型、传播策略和推广方案作出量化评估，以便于不断修正、完善和资产增值。

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简介：摘要客户服务是电力企业服务质量的关键因素。电力客户满意度受到多种因素的影响，硬件设施质量差、处理问题效率低、工作人员态度不好等都有可能导致客户不满意，引发投诉问题。虽然说客户服务工作难做到100%满意，但是通过有效的措施能够提高客户服务水平，提升客户满意度。

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简介：建立员工的职业感和员工的行为规范是客户服务的关键。职业感是指我们在工作中把工作需要置于个人要求之上，包括职业形象、职业行为、职业语言、职业态度。

简介：100%的企业都明白为客户服务的道理，然而只有10%的企业真正服务好了客户。还有1%的企业洞察到，客户有多方面的价值，甚至也可以为企业服务。

简介：摘要我国的电力事业属于服务型的公用行业，担负着向全体公民提供电力保障的重要责任，对整个国家的经济发展具有重要意义。目前，我国的电力企业普遍存在管理粗放、供电服务不到位的情况，这与我国当前国民经济的发展需要是相悖的。因此，政府部门应该全面加强对电力市场的管理，提高服务调度水平，使电力企业在获得经济效益的同时更好地履行社会责任。本文将介绍相关的案例，分析供电企业在发展中经常出现的问题，并且提出具体的整改措施。

简介：随着制造和服务的全球化，企业更加关注各种因素对其所处供应链的影响。物流客户服务不仅会对其客户企业产生影响．而且会对客户企业所处供应链产生全方位的影响。因此，本文提出从供应链视角研究物流客户服务绩效评价问题，并用德尔菲法和模糊层次分析法构建了从供应链视角评价物流客户服务绩效的指标体系，得出了时间比成本和质量指标影响作用更大的结论。

简介：“作为世界上唯一一家被航空公司拥有，同时又拥有航空公司的物流企业，东方航空物流有限公司凭借自身的优质资源，发展跨境电商、提升物流服务品质、不断尝试新领域，发挥自身优势，在创新探索中，稳定发展下去。”这是东方航空物流有限公司总经理李九鹏先生在接受采访时所言。的确，作为服务型企业，东航物流不断发挥自身优势，秉承成就客户梦想为宗旨，以成为最具创新力的现代物流服务集成商为目标，致力于为国内外客户提供安全、高效、精准、便捷的全程综合物流服务。

简介：摘要物流业对国民经济发展有着巨大的推动作用，因此促使物流业现代化转型也变得愈发重要。客户忠诚度是物流企业客户关系管理的重点，也是物流企业行业竞争力的重要组成部分。本文主要运用了问卷调查的方法对德邦物流客户忠诚度情况进行了调查分析，找出物流客户忠诚度的影响因素，为德邦物流进一步的市场推广和企业发展提供参考与借鉴。

简介：文章分析了中邮物流公司的内外部营销环境，阐述了实施大客户营销策略是中邮物流的必然选择，在分析中邮物流实施大客户营销策略中所存在问题的基础上，探讨了中邮物流实施大客户营销的策略。

简介：摘要随着社会的发展和电力行业的进步，电力企业正逐步沿着厂网分离、主辅分离、输配分离、竞价上网的总路径不断深入改革发展，因客户资产产权引发的供用电矛盾日渐成为民生热点问题。本文从接收客户资产的背景着手，探讨了接收客户资产的双赢意义，结合实际分门别类阐明了各类客户资产的接收方式和存在的问题，并有针对性的提出了下一步接收客户资产的建议和措施。