简介:摘要:随着社会的发展,电力用户数量不断增长,人们对电力的需求不断增加,配电网规模也随之变大。配网调度服务指挥中心作为配网业务枢纽,一方面接入的信息化系统众多,信息数据日益增加,利用效率反而不断降低;另一方面因配网调度服务指挥业务面广,存在大量简单重复串行的工作流程,不仅指挥效率低,还易造成配网调度服务指挥业务“枢纽拥堵”。因此配网调度服务指挥业务迫切需要流程再造,利用人工智能技术提升效率。在此领域,部分从业者已经率先开展了研究工作。提出电网调控操作智能助手的方案,通过态势感知电网异常和事故点,为调度员提供智能辅助决策。基于DNN-HMM神经网络的原理和特点,通过声学模型训练和语料制作,应用于配网调度自动化系统,提高工作效率。基于电网调控业务现状和痛点,提出“虚拟调度员”概念。但仅对相关技术进行研究,缺少实际案例的设计和验证过程。基于此,本篇文章对“AI虚拟调度”在配网调度服务指挥中心的应用进行研究、探讨,以供参考。
简介:摘要: 在传统的电力营销运营模式下,客户的电力业务需求只能在供电站、营业厅和 95598 客服热线之间进行传递,没有集中的需求传递和协调机制。随着国家电网公司电力体制改革的深入和营销信息化建设水平的提高,加强客户沟通、提高服务效率、减少客户投诉等方面对电力营销服务质量的要求也在不断提高。因此,新形势下的供电业务调度新模式应运而生,国家电网供电公司供电业务调度组也应投入运行并诞生。与传统的电力营销运营模式相比,新形势下的供电业务调度运营模式可以实现多渠道业务对供电业务调度团队的统一接入,供电业务调度团队可以分析判断业务工作秩序或指挥调度,实现客户需求的快速响应。同时,工单完成后,积极联系客户进行回访评估,构建了从业务受理到跟踪评估的一站式电力服务体验平台。