简介：目的：探讨创新服务模式在门诊服务管理中的应用效果。方法：2015年1月开始我院门诊实施创新服务模式，通过增强主动服务意识，强化护理服务规范，改善患者就医体验，实施一站式服务，完善质量控制体系，成立评选活动小组，评选主动服务之星等多个方面努力探索创新服务模式。结果：门诊实施创新服务模式，提高了门诊服务质量，提高了门诊患者满意度。结论：门诊实施创新服务模式，为门诊患者提供便捷优质服务和人文关怀，树立医院服务品牌形象，提升服务品质。

简介：目的了解住院患者的信息化服务需求，从而使护理信息化服务得到持续改进，不断提高护理质量。方法采用自行设计的患者信息化服务需求问卷对新疆5所三级甲等综合医院1375例住院患者进行调查。结果1375例住院患者信息化服务需求总分为（46．24±5．13）分。民族、住院次数、病程是住院患者对信息化服务需求的影响因素。结论少数民族地区不同民族、住院次数、病程的住院患者对于信息化服务的需求具有差异，同时存在地区特色，因此信息化护理服务发展要以当地患者需求为导向，才能使少数民族地区护理信息化服务得到持续改进，从而不断提高护理质量。

简介：目的：探讨优质护理服务在体检中心的应用及评价。方法：随机选取800例在体检中心的体检客户作为调查对象，选取实施优质护理服务前的体检客户400例作为对照组，选择实施优质护理服务后的体检客户400例作为观察组，对优质护理服务实施前后体检客户的体检时间、体检效率、满意度、护理人员沟通能力及健康宣教能力进行调查。结果：两组人员健康体验效果与对护理人员整体评价比较差异有统计学意义（P＜0．05）。结论：优质护理服务可缩短体检时间，提高体检效率、满意度、护理人员沟通能力及健康宣教能力，受到客户的好评。

简介：

简介：服务学习（servicelearning）是1967年由罗伯特·西格蒙（RobertSigmon）和威廉·拉姆西（WilliamRamsey）在美国南部地区教育委员会（SouthernRegionalEducationalBoard）上提出的一种教育理念[1],目前在美国高校方兴未艾,并不断扩展到其他西方国家,在中国香港和台湾地区也开始广泛推广应用,成为国际性的高校教育改革运动的主流。

简介：目的探讨纤支镜介入科实施优质护理服务的方法。方法在纤支镜介入科对患者实施优质护理服务,优化服务流程、明确岗位职责、提供延伸服务、建立激励机制并不断持续改进。比较实施前（2013年2~12月）和实施后（2014年2~12月）的护理质量、患者满意度。结果实施优质护理后,护理质量及患者对护理工作的满意度均高于实施前。结论纤支镜介入科开展优质护理服务,有效地提高了护理质量及患者的满意度。

简介：该文分析了构建乳腺癌患者的护理延伸服务微信平台的可行性,阐述了平台搭建的过程及其功能、平台的管理和应用,并分析了平台的应用效果及存在的问题,为应用微信开展护理延伸服务提供参考。

简介：目的了解出院患者对优质护理工作延伸服务的满意度。方法2014年2月至2015年1月,便利抽样法选择新疆维吾尔自治区人民医院58个护理单元接受延伸服务的6074例出院患者为研究对象,采用自行设计的延伸服务满意度调查表对其进行电话随访调查。结果出院患者的延伸服务满意度评分为（37.39±5.013）分,与护理直接相关的项目总评分为（11.27±1.542）分,满意度较高。结论护理延伸服务的实施,有利于提高患者的满意度,促进优质护理服务的不断深入发展。

简介：目的：探讨术后访视中实施手术室护理服务补救的运用效果。方法以我院2013年7月～2014年6月实施常规术后访视，并出现服务失误的手术患者73例为对照组，以2014年7月～2015年11月出现服务失误但在术后访视中接受服务补救的手术患者75例为观察组。对照组予以术后常规访视，在患者反映服务失误后被动处理。观察组在常规术后访视中，将首先发现服务失误作为访视内容之一，并根据访视情况予以服务补救。在患者出院时，采用我院自制的护理满意度问卷评价量表进行评价。结果观察组服务态度、服务流程和技术水平的满意度评分显著高于对照组（P＜0．05）。结论利用术后访视予以患者护理服务补救，能够有效的纠正手术室护理服务失误，提升患者对护理服务的满意度，可应用于临床。

简介：目的：探讨亲情护理服务模式在核磁共振（MRI）增强成像检查患者中的应用效果。方法：将120例MRI增强成像检查患者随机分为观察组和对照组各60例,对照组给予MRI增强扫描检查的常规护理,观察组在对照组基础上实施亲情护理服务模式,比较两组护理效果。结果：两组检查时间、一次性成功率、不良反应率、检查舒适程度、护理质量评分比较差异有统计学意义（P〈0.05,P〈0.01）,观察组干预后焦虑自评量表（SAS）、抑郁自评量表（SDS）评分优于干预前和对照组（P〈0.05）。结论：实施亲情护理服务模式可缩短MRI增强成像检查患者的检查时间,提高检查效率,增强患者舒适度,缓解不良情绪。

简介：[目的]探讨基础护理流程的优化在创建手术室优质护理服务中的应用。[方法]将3100例手术病人随机分为观察组与对照组,每组1550例,对照组接受常规手术室护理,观察组对手术室基础护理流程进行优化,比较两组护理质量、病人满意度及术后并发症发生情况。[结果]观察组护理质量明显优于对照组、满意度评分明显高于对照组、术后并发症发生率明显低于对照组,经比较差异均有统计学意义（P〈0.05）。[结论]基础护理流程的优化有助于提高手术室的护理质量,减少术后并发症的发生,有利于创建手术室优质护理服务。

简介：目的：分析手术室护理服务满意度的动态变化，并探讨护理满意度的影响因素。方法以我院手术室2013年1月～2015年12月手术患者1267例为研究对象。采用自制的护理满意度问卷测评表，按年度对护理满意率进行比较，并对影响手术室护理满意度的因素进行单因素分析。结果2013～2015年总体满意率为86．19％。各年度满意率分别为86．01％、85．85％、86．64％，各年度护理满意度比较无显著性差异（P＞0．05）。年龄、病情严重程度、术前对手术的恐惧感、手术时间、术后并发症、择期或急诊手术是患者对护理满意度的影响因素（P＜0．05）。结论2013～2015年手术患者对手术室护理服务的满意度较为稳定。多种因素可以影响手术患者对手术室护理的满意度。在手术室护理中，宜针对特殊患者予以更多的关注，提升患者对手术室护理的满意率。

简介：目的：探讨护理延伸服务在剖宫产术后产妇不同角色适应中的应用效果。方法：对12例剖宫产产妇实施为期7周的护理延伸服务措施,干预后1个月,以Roy适应模式理论为框架,对12例产妇进行半结构式深入访谈,并采用Colaizzi现象学研究法对资料进行整理总结与分析。结果：通过院外护理延伸服务,按Roy适应模式理论提炼出4个关于剖宫产术后产妇产褥期不同角色适应真实体验的主题,包括生理功能,自我概念,角色功能,相互依赖。结论：对剖宫产术后产妇实施护理延伸服务是可行的,提高了产妇的角色适应能力,保障了院外护理的连续性。

简介：目的初步建立医疗服务分档评估指标体系。方法采用文献分析法、专家咨询法、专家的积极性系数、专家权威程度及专家意见的一致性系数等,对指标进行筛选,初步建立医疗服务分档评估指标体系。结果研制出含有21个条目的医疗服务分档评估指标体系,其中综合类指标1个,结构指标5个,过程指标7个,结果指标9个。结论医疗服务分档评估指标体系对推动医疗服务分档定价评价理论具有一定的理论价值和实践指导意义。

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简介：目的：通过满意度调查掌握临床科室对消毒供应中心服务质量的满意程度,同时对缺陷问题采取改进措施。方法：采用自行设计问卷调查的方式,每月底采用专人把消毒供应中心满意度调查表发放到全院37个临床科室,对105名医务人员进行调查,对结果进行整理、分析、讨论、总结。结果：通过调查,临床科室对消毒供应中心服务态度、无菌物品质量、下收下送情况、消毒供应中心无菌物品供应情况的满意度明显提高。结论：通过满意度调查分析消毒供应中心与临床科室之间交接存在的问题,并采取积极有效的措施,有效增进了消毒供应中心和各个临床科室的沟通和了解,得到了临床科室对本科室工作的支持与肯定,各科室对消毒供应中心的服务质量非常满意,提高了消毒供应中心的服务质量。

简介：

简介：目的：探讨采用手机APP服务平台进行乳腺癌术后化疗患者维护的可行性,为临床实践提供依据。方法：将638例乳腺癌术后化疗患者随机分为观察组320例和对照组318例,观察组采用手机APP程序搭建术后维护平台,定期推送体检信息、关爱提醒、健康监测和健康教育等服务;对照组采用常规出院流程,包括出院带药使用方法及注意事项,交代家中护理注意事项,嘱定期复诊等。随访1年,比较两组健康知识掌握情况、化疗不良反应发生率、来院检测次数及用药依从性、心理状况和生活质量等指标。结果：观察组健康知识掌握率明显优于对照组（P〈0.05,P〈0.01）;观察组术后化疗不良反应发生率明显低于对照组,来院检查次数和Morisky评分明显高于对照组（P〈0.05,P〈0.01）;观察组抑郁、躯体功能、心理功能评分及总分高于对照组,焦虑评分低于对照组（P〈0.05,P〈0.01）。结论：基于手机APP服务构建乳腺癌术后化疗患者维护平台,可提高患者健康知识掌握率,降低不良反应发生率,提高患者遵医行为,改善患者心理状况和生活质量。