简介：摘要电力企业是关系到社会各行各业的基础性产业。在经济全球化大背景下改善电力营销领域的客户服务中心工作质量，树立可持续发展的战略理念，创建崭新的文化品牌，构建全面发展的电力营销新体制势在必行。本文从服务营销的概念入手，以电力企业市场发展的整体现状为基点，找到现今电力企业服务营销的问题，并以问题为依托找到相应的适合我国电力企业发展的策略和措施。

简介：摘要随着社会经济的不断进步，人们的生产生活对电力的需求也逐渐增高，这也就使得电力企业发作用日益增加。但电力企业的供电系统在实际的运行中，难免会出现各类突发状况或故障，造成供电系统的暂时性停电维护，引起供电的不稳，影响用户的正常使用。会影响用户的正常用电安全和稳定，客户就会向投诉举报中心进行投诉或举报。面对客户的投诉举报，电力企业就需要强化对客户的投诉举报的处理能力，增加电力企业工作的透明度，提升客户的满意度，从而促进电力企业持续健康发展。以下本文对如何处理电力客户的投诉举报进行探讨，合理的处理电力客户的投诉举报，促进电力企业的客户投诉处理能力的提升，实现电力企业的持续健康发展。

简介：摘要电力客户服务营销工作事关供电企业的存在和发展，它不仅决定企业市场竞争力，还影响着企业的经济效益。因此，开拓电力客户服务新策略是适应新形势下电网公司不断超越、追求卓越的必然。本文主要分析了目前营销客户服务面临的状况以及新形势下如何开拓电力客户服务营销新策略。

简介：摘要电力企业客户服务的目的是满足客户的需求，其价值在于能够减少企业成本，提高企业经济效益，促进企业稳定的发展。对于95598客服人员来说，培养良好的沟通技巧是提升其服务质量的关键。因此，本文具体分析了95598电力客户服务的意义，并对电力企业的客户服务体系和客户服务人员做出了具体的要求，以实现客服人员用最好的态度，最短的时间为客户解决用电问题。

简介：摘要为落实国网“十二五”电力营销发展规划中明确提出“实施营销标准化引领工程”和“实施营销信息化提升工程”的战略任务，完成营销业务应用与电网GIS平台、安全生产应用、调度自动化系统的集成，实现信息能充分共享，利用一体化的信息平台服务于客户，提升客户满意度。

简介：摘要所谓客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略,它以信息技术为手段,赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。电力市场营销是电力企业的核心业务,为适应市场经济的要求,电力企业的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。客户是企业的生命,企业通过建立有效的客户关系能够全面、有效、准确的管理客户与企业间的联系,达到互惠互利、双赢的局面。客户关系管理很大程度上决定了企业政策的制定和市场的拓展。

简介：摘要“业扩报装”是连接电力企业与客户之间的重要桥梁，这一环节的好与坏关系着电力企业的经济效益，也在很大程度上体现着电力企业客户管理水平的高低。本文首先对“业扩报装”的内涵进行解析，说明其服务现状，然后分析了目前大客户业扩报装服务存在的问题并提出解决途径，最后进行总结。

简介：摘要随着电力体制改革的进行，供输配分离，供电企业面临的市场营销及客户服务压力不断增大，因此需不断增强自身的竞争力以寻求更好的发展，并以大客户的需求为导向，加强营销服务管理，建立科学、合理的营销服务策略。文章首先介绍了大客户营销服务背景，在此基础上，基于客户用电行为特征构建大客户营销服务策略，通过制定基础服务标准和完善个性化服务产品，提高客户满意度，也使企业获得更大的效益。

简介：摘要供电企业必须积极履行企业责任，强化安全生产责任制，严格落实、执行各项规章制度和安全措施，以客户为中心，并配合政府部门做好各类高危及重要客户专项整治工作，确保高危及重要客户的供用电安全。

简介：摘要基层供电所的工作是为区域内的广大客户提供电力服务，当前，人们对于基层供电所服务的要求越来越高，基层供电所也应该跟上时代的发展，开展个服务精益化管理，本文从精益化管理的内涵出发，指出了当前基层供电所服务中存在的问题，并从几个不同的方面提出了基层供电所客户服务精益化管理的措施。

简介：

简介：摘要随着保供电工作的精细化程度的提高，为了促进供电企业保供电能力的提升，重要用户和场所常态化管理，包括对供电电源、场所设备等的管理。现场作业时应严格执行“两票三制”要求，做好安全交底，保证人员和设备的安全。本文分析了基础服务和增值服务两类电力服务，并对回收服务成本的可行性和必要性进行了论述。更是对重要客户和普通客户关于两类电力服务的诉求和支付能力及意愿进行比较和分析，从而建立供电企业重要客户服务定价-服务质量矩阵，比较单独定价和组合定价两种成本回收策略，同时提出针对电力重要客户采取组合定价策略，从而实现供电企业和客户的共识。

简介：摘要随着客户对供电企业服务质量的需求不断提高，传统机制下提供的服务模式已越来越无法满足客户的需求；而且当前的95598客服系统，没有实现真正意义上的共享，无法与来自微信、微博等远程服务渠道的客户进行交互，查询方式、方法单一，不能满足管理需求。本文设计了一种基于营配信息的客户服务管理平台。该平台将营配信息、各个服务渠道的服务记录信息串联起来，给客服人员提供信息支撑，使客服人员在提供服务时，可通过平台系统直观了解到用电客户的各种相关信息，从而快速的对所服务的对象有总体的了解，以更好的提供服务。

简介：摘要客户资产故障的突发性以及故障处理的特殊要求不仅需要耗费大量的人力和物力，而且在开展其他工作时也会受到一定的影响。同时，客户资产设备故障

简介：摘要电费回收工作的好与坏，将会直接影响到电力企业的经营状况1。为了约束电力客户的用电行为，保证电费的及时收缴，事先正确地识别客户的信用状况，是最为主要的内容。考虑到电力企业信用管理以及电力企业对客户信息的掌握情况2的要求，本文设计了套符合实质管理需要的，可以反映电力客户实质信用水平的指标体系，并且在此指标体系的基础上利用自适应神经模糊推理系统（ANFIS）建立信用评级模型。这模型经测试样本检验证明是准确可靠的，适合用在实质配电管理中对电力客户信用类别的判别，然而为电力企业预知信用风险，并且采用不一样的信用管理对策，提供了有力的参考依据。

简介：电费回收风险是供电企业电费安全风险管理的重要环节．而电力大客户的信用管理是规避电费回收风险的重要组成部分。为了能够更好地为供电企业规避风险，为电力客户提供差异化服务提供有力的依据，从供电企业的角度出发．根据电力客户行业的发展情况、客户的历史信用情况以及客户财务3个方面构建指标体系，并通过层次分析模型将电力大客户分成5个信用等级作为BP神经网络训练的目标值．通过训练得到的BP神经网络，能够对企业的信用等级进行评价，最后通过收集某市电力公司数据验证了该方法的可行性。

简介：摘要本文阐述对用电客户进行安全用电检查时的有关注意事项，包括检查人员本身应注意的方面、检查过程的要点和其他如反窃电检查等，为用电检查工作提供一些技术参考。

简介：摘要随着经济的飞速发展，社会各界包括各个企业的用电量也在不断加大，电力企业的发展也随之越来越壮大，人们对电力企业的服务质量要求也变得越来越高，而达到客户的满意度则是电力企业追求的重要目标之一，想要达到这个目标就必须要不断地进行优化改革，使电力系统的服务水平和服务质量不断提高，尽量成为能够被广大客户所接受的服务体系，本文对如何提高95598的服务质量进行了简单的探讨。

简介：摘要在当前阶段供电极为紧张的情况下，如何切实有效的展开客户用电检查工作，实际上已经成为了经济效益体系下的重点。本文主要针对开展客户用电检查工作在营销管理工作中的重要意义进行了全面详细的探讨。

简介：研华日前推出全新升级的17寸瘦客户端工业平板电脑TPC-1751T。TPC-1751T是研华瘦客户端工业平板电脑51T系列中目前最大的机型，低功耗、经济精简等特性让其在各行业应用中游刃有余。TPC-1751T采用英特尔”最新低功耗嵌入式Atom^TMe38271．75GHz双核处理器以及4GBDDR3LSDRAM，兼容多种微软Windows及Linux操作系统，具有紧凑、无风扇的特点。