简介：服务破坏发生于员工与顾客交互过程中,是员工故意消极违背服务交往和人际交往准则的行为,损害了顾客福利和权益,具有存在广泛、诱因复杂和后果严重等特点。近年来学者对其表现和发生机制等给予较多关注。本研究从服务破坏涵义、分类、测量、前置影响因素和影响后果等对现有文献进行了综述,提出服务破坏前置影响因素分析框架,并指出基于本土文化、深入分析各影响因素间复杂作用和冲动性服务破坏成因等未来研究方向。
简介：提升信息化水平的空间协调度对优化全域发展格局具有重要意义。基于泰尔指数的测度表明2001-2013年间我国信息化水平省际差异仍较为显著且存在有波动的扩大化趋势，ER等指数则显示空间极化程度也有所增强。空间收敛模型证实空间互动状态下我国省域信息化水平存在条件收敛机制，综合考虑地理距离和经济落差后，产业结构升级对信息化水平提升具有显著的本地效应，开放度对邻近区域信息化水平提升具有显著的积极溢出作用，但城市化和市场化进程则会对邻近区域信息化发展产生压力。为此需统筹区际信息化水平，完善滞后区域信息化生态系统，以缩小省际间信息鸿沟。
服务破坏研究述评和未来研究展望
我国信息化水平的空间不均衡、极化特征和收敛性研究
