简介:摘要:电能作为我国基础的能源之一,在人们生产生活中发挥着巨大的作用,随着人们生活水平的不断提高,人们对供电服务质量的要求也越来越高。本文探讨供电服务质量评价的意义,并且探讨供电服务质量评价方法,以此来提高供电服务质量评价能力,为更好的电力服务保障提供支持。
简介:摘要:电能是生产生活不可缺少的一部分,对经济发展起着重要作用。在新时代,民众生活品质明显提高,对于电能服务提出了更高的要求。本文首先围绕供电服务质量评价意义进行探讨,分析供电服务质量评价方法,希望可以为相关企业提高电能服务水平,令民众满意度得到提升。
简介:全球服务经济发展迅速,我国酒店行业正经历着竞争与机遇并存的快速发展时期。餐饮作为酒店的重要服务内容之一,其服务质量高低直接影响着整个酒店形象与整体服务质量。在顾客感知服务质量模型(SERVQUAL量表)理论基础上,建立了基于顾客感知酒店餐饮部服务质量模型,包括五个维度有形性、可靠性、敏感性、可信性、移情性。
简介:本文以上海市公安局基层派出所为研究对象,以问卷调查的方式了解派出所领导、基层警察及辖区居民对警察服务质量的期望与认知,探讨有形性、可靠性、反应性、安全性和关怀性五个维度对警察服务质量的影响。研究结果发现:警察和辖区居民的个人特征对警察服务质量的认知具有部分显著差异。不同区域性质的派出所警察和不同辖区的居民对警察服务质量的五个维度的认知具有部分显著差异。派出所领导、警长、普通警察与辖区居民之间对服务质量衡量项目的认知具有部分显著差异。影响派出所警察服务质量的五个维度之间均存在显著的正相关。据此.本文提出了强化派出所服务功能、减小服务质量差距,构建以服务公众为导向的警察服务质量管理系统的对策建议。
简介:近年来,随着"工业反哺农业,城市支持农村"政策的实施,农村公共服务供求矛盾得到缓解,但农村公共服务质量问题却逐渐凸现出来。基于此,主要以陕西省农村公共服务问题进行问卷调查,运用改进的Servqual模型从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性、透明性六大维度来评价农村公共服务质量,对其存在的问题进行系统的理论研究和实证分析。研究表明,农民对公共服务的期望与实际感知价值之间存在很大差距,农村公共服务质量存在严重不足。针对上述情况提出了提升农村公共服务质量四项政策建议。
简介:摘要众所周知,航空公司的所有产品就是对顾客进行运输服务,而这种运输服务就是将旅客或旅客的货物从某一个地点通过航空的方式运输到另一个地点的一个过程。而其实旅客从买到这个产品的开始一直到其消费完成,在每一个过程中的每一个环节都会有自己的感受与体会,所以在整个购买或者是运输服务的全过程中都能够体现出该航空公司的服务质量,每一个细节都能使顾客有不同的感受,往往细节决定成败。首先航空公司就是对每一条航班信息的发布工作以及订票服务工作,其中还包括了旅客机票的退改签业务、机场服务、行李托运等服务。同时,对于民用机场必须按时起飞、空中服务、按时到达、行李提取等必要的工作都是体现一个民用机场服务质量的一个评价体系。同时,这些服务的工作都是航空公司应该履行的服务,通过认真完成这些应该履行的义务来博取顾客的好感。对于民用机场服务质量评价也是通过对于乘客感受航空公司服务满意度的方式去评价的。