简介：服务是图书馆的本职所在，服务能力的高低直接决定图书馆职能实现程度，图书馆服务能力的评价问题也成了其基本问题之一。而现有文献多集中于对图书馆评估或图书馆服务的某一方面如信息服务能力评价等，缺乏对图书馆服务能力的整体的评价研究。文章引入了能力成熟度模型，试图从资源和过程两个角度去探讨图书馆的服务能力成熟度，以期为图书馆服务能力评价提供理论性和可操作性的方法。
简介：研究高校微信公众号订阅用户数据,分析用户满意度影响因子,为改善用户体验,提高活跃度提供参考.构建一个综合模型,以高校学生为主要调查对象,采用结构方程模型对其影响因素进行量化分析.调查研究表明,高校微信公众号满意度影响因子有：感知有用性、感知易用性、感知娱乐性、信息感知质量性和高校微信公众号使用意愿.同时,高校微信公众号的使用意愿主要受到感知有用性、感知娱乐性与信息感知质量性三个因素的影响,而信息感知质量性发挥中介作用,联系和调节各种因素之间的关系.
基于成熟度模型的图书馆服务能力评价研究
高校微信公众号用户满意度影响因子研究-以华中师范大学为例
