简介:摘要目的探究优质护理对门诊分诊护理质量与患者满意度的影响。方法对108例门诊患者进行分析,随机分为对照组54例(采用常规护理)与实验组54例(采用优质护理),对比两组护理效果。结果在护理满意率对比中,实验组(94.4%)明显优于对照组(79.6%),对比差异存在统计学意义,P<0.05。实验组护理质量水平为(97.3±3.2)分;对照组护理质量水平为(78.4±2.6)分;对比差异显著,存在统计学意义,P<0.05。实验组患者投诉率为3.7%(2/54),风险事故发生率为1.9%(1/54);对照组投诉率为14.8%(8/54),风险事故发生率为13.0%(7/54);对比差异明显,存在统计学意义,P<0.05。结论在门诊分诊中采用优质护理干预,可以显著提高患者护理满意度,促使护理质量水平的提升,减少医疗纠纷的发生,能够建立良好的医患关系,促使医院可持续发展,在临床上的应用价值显著。
简介:摘要目的探讨持续质量改进对门诊预检分诊准确率、满意度的影响效果。方法我院门诊2016年2月-2017年1月期间根据以往经验实施门诊预检分诊工作;2017年2月初始,我院门诊预检分诊工作采用持续质量改进模式进行相应管理。记录各时间段我院门诊预检分诊工作准确率、患者对门诊预检分诊工作满意度,将所得数据输入统计学软件(SPSS)后给予相应分析并得出结论。结果2017年2月-2018年1月采用持续质量改进管理模式后我院门诊预检分诊工作准确率(96.30%)显著高于2016年2月-2017年1月(门诊预检分诊工作准确率82.62%),数据对比P<0.05;我院2017年1月-2018年2月患者对门诊预检分诊工作满意度显著优于2016年2月-2017年1月,数据对比P<0.05。结论在门诊预检分诊工作中开展持续质量改进将显著提高其准确率,对维持良好的护患关系也具有积极意义。
简介:摘要目的研究探讨QCC活动对于辅诊科室护患沟通沟通满意度的影响。方法选取本院在2016年5月-2017年5月实施QCC活动后在辅诊科室研究组,选取本院未实施QCC活动的2015年1月至2016年1月的辅诊科室为对照组,通过调查分析,制定对策并实施,比较实施QCC活动前后患者对于辅诊科室护理人员的沟通满意度情况,结果实施前,患者对医院辅诊科室的沟通满意度为70%,实施后,患者对医院辅诊科室的沟通满意度为95%,两组比较数据比较差异具有统计学意义(P<0.05)。结论在辅诊科室开展QCC活动,能够提高辅诊科室医护人员的服务质量,提高患者对于辅诊科室的满意程度,能够提升医院整体的服务质量,值得应用。
简介:摘要目的研究探讨QCC活动对于辅诊科室护患沟通沟通满意度的影响。方法选取本院在2016年5月-2017年5月实施QCC活动后在辅诊科室研究组,选取本院未实施QCC活动的2015年1月至2016年1月的辅诊科室为对照组,通过调查分析,制定对策并实施,比较实施QCC活动前后患者对于辅诊科室护理人员的沟通满意度情况,结果实施前,患者对医院辅诊科室的沟通满意度为70%,实施后,患者对医院辅诊科室的沟通满意度为95%,两组比较数据比较差异具有统计学意义(P<0.05)。结论在辅诊科室开展QCC活动,能够提高辅诊科室医护人员的服务质量,提高患者对于辅诊科室的满意程度,能够提升医院整体的服务质量,值得应用。
简介:摘要目的调查医院门诊满意度水平,分析影响门诊患者满意度的因素。方法以我院2018年1月—2018年6月门诊患者1010例为对象,利用问卷调查患者对门诊服务的满意度,通过logistic回归方法分析影响患者门诊满意度的因素。结果患者对于药房工作、收费工作、医生就诊、挂号工作的满意度分别为87.13%、88.12%、92.08%、90.59%;影响患者满意度的因素包括医疗环境不佳、药房人员及医生态度不佳、付费等候时间长、未受到尊重、挂号费高、受教育水平低。结论多种因素都会影响患者对医院门诊的满意度,必须做好这些影响因素的干预,提升门诊医护人员服务意识,最大程度提升患者的满意度。
简介:摘要目的探究和分析优化门诊管理对提升患者就医满意度的临床效果。方法随机选取在2017.4-2018.4在我院门诊就诊的900例患者,对他们进行满意度问卷调查,问卷内容包括对门诊的满意和不满意的方面,然后针对患者提出的问题,进行整改,优化门诊的管理,然后对比前后患者的满意度。结果统计实验数据发现,与整改之前相比,整改之后的门诊患者满意度显著提高,数据差异具有统计学意义(P<0.05)。结论优化门诊管理对提升患者就医满意度的临床效果较好,患者满意度显著提升,患者就医体验较好,具有较好的管理应用价值,可在医疗服务中作为推荐的方案,也可以进一步的研究其价值,更好的为医疗服务提升提供实验佐证。