简介：传统的高绩效工作系统研究大多针对制造业，如何利用高绩效工作系统来提升服务业的组织绩效成为战略人力资源管理的新领域。目前，我国学者在服务业高绩效工作系统领域的研究还相对较少。鉴于此，对服务业高绩效工作系统的内容结构、实施效果与作用机制等有关研究进行了系统梳理，并对未来研究进行展望，试图为服务业高绩效工作系统的相关研究提供借鉴。

简介：健康服务业一头连着民生福祉,一头连着经济发展。2013年10月,国务院印发了《关于促进健康服务业发展的若干意见》,作为我国首个健康服务业的指导性文件,明确提出了健康服务业的内涵和范围。本文在国家统计局制定的健康服务业行业分类标准（试行）的基础上,对我省健康服务业发展情况进行了测算和分析,并提出建议。

简介：本文重点介绍了营利性服务业核算方法及存在的问题,结合服务业现行统计调查方法,特别是多种因素对核算结果产生的影响,提出了如何提高营利性服务业增加值核算质量的建议。

简介：2006年伊始，一场声势浩大的“节能风暴”在中国掀起。若GDP以年均10％的速度增长，“十一五”期间我国需形成6亿吨标准煤的节能能力。这是一个巨大的市场，由此产生的需求将推动节能作为一类新兴产业加速成长。而节能咨询服务业作为节能产业中的一项重要内容，将成为工程咨询业务拓展的新空间。同时，在全社会日益强调“节能降耗减排”的今天，众多能耗企业对节能咨询服务提出了更高的要求，节能咨询服务业迎来前所未有的发展机遇。

简介：随着我市居民收入的不断增加，居民的消费观念也发生了明显的变化，对家政服务的需求越来越多。居民月人均家政支出由１９９７年的１．３４元增长到１９９９年的３．０２元，增长１．２５倍。居民月人均家政支出占居民月人均支出总数的比重由１９９７年的０．６８％上升为１．１０％，增长６１．７％。一、家政服务业为再就业人员提供了就业的机会首先，从家政服务的内容看，适合下岗再就业人员。随着生活水平的提高和家庭结构的变化，居民需要的服务内容主要有以下几种：一是护理、照顾逐渐增多的老人。二是照顾小孩。三是家务的零星劳动。而这些需求项目多属劳动密集型，无须有更高文化和技术水平，所以很适合一些下岗人员做。其次，再就业人员的自身特征，适于家政服务工作。经调查了解到，目前我市从事家政服务的再就业人员的特征：一是多数没有一技之长。二是年龄偏大，多数在３５岁—５０岁之间，平均年龄在４０岁以上。三是文化程度偏低，初中、小学文化约占近９０％以上。三是女性占的比重较大。由此可见，家政业适合下岗职工的文化素质和年龄结构。第三，进人家政服务业的再就业人员越来越多。据调查，过去家政服务业一直被视为“下等行业”，许多再就业职工在选择职业时也把从事家政...

简介：现代物流服务业贯穿一、二、三产业,衔接生产与消费全流程,涉及领域广,带动作用强,在促进产业结构调整、增强经济发展竞争力等方面具有非常重要作用。快递服务业作为现代物流的代表性产业,近年来在我国实现了迅猛发展,其广泛而深入地参与到生产、流通、消费等各个领域,并不断为现代服务业发展注入新的动力和活力。快递业发展水平的高低已经成为衡量一个国家和地区现代化程度和综合实力的重要标志之一。本文着重分析了近年来黑龙江省快递业蓬勃发展的现状,思考了发展中面临的问题,最后就我省快递业今后发展给出了建议和思考,供各级领导和相关部门了解有关情况,加以参考。

简介：达成以顾客感知满意为标准的高质量服务是需要企业付出一定努力和成本的，其潜在影响是，顾客满意不应被视为所有服务企业的当然目标。某些服务特性和政府政策会导致服务业在竞争压力与质量改进动力方面与制造业明显不同，单纯依赖市场竞争机制或指望企业主动改进质量的管理方法还不能简单应用于对服务业的宏观管理。此外，社会需要的服务很大一部分直接来自政府的公共服务领域，因此，政府对提高社会整体服务质量具有特殊的责任，也需要特别的管理原则。

简介：党的十六大再次提出了加快发展现代服务业的一系列方针政策,指明了今后较长时期服务业的发展方向.目前,深刻认识我省服务业发展现状,抓住各种机遇,挖掘潜力,对我省服务业的发展意义重大.

简介：本文阐释了现代服务业的内涵、特点特征和意义，简要分析了我国现代服务业的发展现状，指出了现代服务业适于发展电子商务，探讨了电子商务对现代服务业的促进作用，提出了利用电子商务推动现代服务业发展的一些对策。

简介：随着经济的发展与产业结构的深度优化,生产性服务业发展迅猛,并与制造业加速融合,为制造业转型升级奠定了坚实的基础。从产业链角度看,生产性服务业与制造业融合的关键增值点在于如何在制造业上、下游等高附加值领域加强生产性服务业的渗透,特别是挖掘和发挥上游的研发设计服务、下游的信息技术服务以及市场营销服务、融资租赁服务等新兴增值点价值。基于对价值增值点的分析,提出了服务化、信息化、融资服务创新等策略建议。

简介：随着我国老龄化问题的日益凸显,养老问题逐渐成为当前社会保障建设的一大关注重点和难点。当前我国养老服务行业存在“一床难求”“一人难求”与高空置率并存的现象,在供给总量、服务结构、区域供给等方面都存在严重的结构性矛盾。为解决这些问题,养老服务机构需要运用PPP模式,通过公私互补共营、吸收社会资本、调结构促发展等路径,对养老服务业进行结构性改革,实现供给和需求的有效平衡,完善社会保障体系。

简介：新常态下,加快现代服务业发展对于一个地区的经济健康发展具有十分重要的意义,本文分析了江西现代服务业的发展现状和存在的问题,并有针对性地提出了解决问题的对策建议。

简介：尝试分析两大营销范式涉及的多个变量：服务质量（硬质量、软质量）、顾客信任（销售员信任、服务商的信任）、感知价值、顾客承诺和总体满意，并展示它们之间的关系。同时，提出了一个整合模型并建立了反映以上变量关联的一系列假设，通过实证研究验证了消费者满意的结构方程模型（SEM）。最后，为企业赢取顾客满意提出了建议。

简介：通过对中国和欧盟国家知识密集型服务业的发展状况及其在创新系统中的作用两方面的比较研究,分析了我国知识密集型服务业发展所存在的问题,并对促进我国知识密集型服务业发展提出了建议.

简介：人社部日前发布的《2016年人力资源市场统计报告》显示，2016年，我国人力资源服务业全年营业总收入11850亿元，同比增加22．4％；行业从业人员55．3万人，同比增加22．7％。

简介：现代服务业是中国产业转型的重要方向，也是苏州产业转型的重要方向。本文从推进供给侧改革的角度分析了影响苏州服务业发展的主客观因素，并从五个方面提出了加快苏州现代服务业发展的推进路径。

简介：本文考虑了公用服务的特殊性和行业特征,在对天津经济技术开发区公用服务企业(包括自来水公司、电力公司、燃气公司、热电公司)调查研究基础上提出了公用服务质量概念框架,构建了公用服务质量测评模型.本文提出公用服务质量包括供能质量和服务过程质量两个维度.其中供能质量由标准性、稳定性、安全性、服务补救四个要素组成;服务过程质量由服务交互界面、员工服务表现、服务标准、服务流程、服务设施与工具、服务承诺、顾客期望管理、服务投诉八个要素组成.对四类公用服务的调查包括对27家企业用户和50位居民用户的访谈,以及对150家代表性企业用户、304名居民用户作为样本的问卷调查,收到企业用户的有效问卷120份、居民有效问卷256份.本文利用调查数据检验上述服务测评初步维度结构的信度和效度,修正并形成了最终的公用服务质量测评模型,并发现了模型在评价居民用户和企业用户服务质量感知的异同,讨论了该测评工具的管理实践意义和未来的研究方向.

简介：本刊讯按照国务院部署，最近，国家发展改革委会同有关部门，采取措施积极推动高技术服务业发展。一是会同有关部门通过开鼹服务业综合改革试点、制定软件产业扶持政策等措施，加大对高技术服务业发展的政策扶持力度。二是为推进高技术服务业试点工作，印发《关于做好当前高技术服务业工作的通知》，在北京、上海等14个省市先行开展高技术服务业发展试点工作，努力探索创新工作机制，培育发展新兴业态，不断增强产业创新和集聚发展能力。

简介：本文在传统服务创新和制造业技术创新的理论基础上，将软件业——这一快速发展且极具潜力的行业作为研究对象，提出了软件业的服务创新模式。同时，根据美国和西欧等国学者对服务业的研究理论，结合对国际著名软件公司服务创新举措的考察，对国内较为成功的软件公司进行了实证研究。

简介：本文较深入地分析获取信息的过程，着重叙述信息服务的内容，一方面为了说明信息发挥作用的基础，同时也可以清楚地认识信息系统的全貌。