简介：摘 要：烟气 CEMS 在线监测系统主要是对企业烟气污染物排放进行实时监测，从企业排放口采集有关烟气温度、湿度、压力、流量、 SO2 、 NOX 、 O2 、烟尘等相关数据，并将监测数据发送到省 / 市环保监控中心，实现环保部门对企业生产排放情况进行实时了解和监管。企业污染物测量仪表，数据处理、传输设备等稳定可靠运行至关重要重要，企业对涉及的环保设施运行情况不及时发现问题，会导致上传数据错误与偏离，以及数据收集 / 传输设备故障等所致的不上传等，直接影响到环保部门对企业的监管，以致发生环保等处罚。

简介：        摘要：目前，目前中国特色社会主义已经进入新时代，随着改革开放的推进，社会主义市场经济得到了快速发展，企业发展空间十分广阔。但是，随着市场竞争的不断加剧，企业后勤服务管理体制在企业发展过程中占据着越来越重要的地位，特别是后勤服务的管理水平的高低，直接关系到企业竞争力及企业的可持续发展。鉴于此，本文就企业后勤服务质量的对策展开探讨，以期为相关工作起到参考作用。         关键词：企业；行政后勤；服务质量；对策         1. 后勤服务对企业发展的重要性         1.1 企业后勤服务浅析         “ 后勤 ” 一词，原指运用物质力量和技术手段，及时、准确地保障武装力量作战、建设的需要，巩固和提高部队战斗力，保证各项军事任务的完成。后勤工作服务于全局各项工作，以大局为先，以服务为重。企业后勤其实质就是为企业其他工作开展提供 “ 弹药 ” 的后方战线，没有适时的物质保障和适宜的服务保证，企业工作和活动就会失去基础和动力，一切都将无从谈起。         1.2 后勤服务对企业发展的重要性         后勤保障工作，虽然不比企业的主营工作那么重要，但是在保证生产、确保稳定的方面显示出极大的作用。古话说的好： “ 兵马未动，粮草先行 ” ，说的就是要把后勤保障做好，只有后勤工作做好了，仗才打得好，才能打得赢！         企业的发展离不开行政后勤保障体系的建立与健全，公司的后勤工作做好，才能为企业正常的生产和管理提供必要的物质基础和必要的条件。         2. 企业后勤服务工作的特点         2.1 服务性。后勤工作是服务工作，从后勤工作的内容来看都是为企业工作服务的，是保证企业其他工作顺利进行的服务性工作。后勤工作者都需要热情、主动、耐心，还需要有能力、有技能，把两者结合起来，才能做好服务工作，才能得到支持和理解。         2.2 广泛性。后勤工作涵盖面较广，具体地说，我公司的后勤工作主要有以下几项内容：车辆管理、食堂管理、房产管理、洗衣房管理、保洁管理、绿化管理及其他计划生育、职工饮用水管理等日常性事务。业务项目繁杂，涉及范围广，与企业及员工的各项工作、生活都息息相关。         2.3 琐碎性。后勤服务管理工作常常是从一些不起眼的树枝落叶、芝麻小事做起，然而这些被称为小事的工作切不可小看。具体工作中饭堂管理、保洁管理、厂区绿化车辆管理等，如果没有这些不起眼的准备工作，就无法保证大事的顺利进行；一草一木、厂区保洁都代表着整个企业的文明风貌，若有不慎，将会直接影响上下、内外关系，影响到企业的形象。         2.4 时效性。后勤服务管理工作是动态的活动，任何的工作都是在时间中进行的，任何工作的开始和结束都有合理的时效性，任何工作超出它合理的时效性都将变得毫无意义。后勤工作更是如此，每一项服务都有其即时性，每一个后勤人员都要有很强的时间观念，办事必须做到果断、及时、合理、科学。         2.5 和谐性。后勤管理工作事无巨细，头绪繁多，既有人与人之间的关系，又有人与物之间的关系，而人与物的关系处理不当，又会影响到人与人之间的关系。企业所需的环境卫生、厂容厂貌保障及全体员工的餐饮服务、洗衣服务等样样都要细心考虑周全，精心安排，稍有疏漏，就会影响其他工作的正常开展和员工工作的情绪。其次是上下左右，纵横交错，涉及面广，既要处理好企业内部各部门的关系，又要协调好企业与政府相关部门的诸多方面的关系。因此，后勤工作是打造和谐稳定的重要组成部分。         2.6 协调性。要做好后勤管理工作不单是后勤部门的工作职责，也需要每一位员工的支持与配合。如职工食堂管理，需要职工理解支持，才能维护正常的就餐秩序。洗衣房管理，需要大家理解配合，才能确保为大家服务好。只要大家能够理解和配合后勤工作才能更好地服务于大家。         3. 当前企业后勤服务工作存在的问题         3.1 后勤服务管理部门地位相对较低。后勤部门业务往往看似和企业的主要业务毫不相干，不但不能产生经济效益，还需要企业投入才能正常运营，属于花钱部门，作为以盈利为目标的企业，后勤花钱部门往往得不到领导重视。         3.2 后勤服务管理投入相对不充足。在一般人眼里，后勤服务工作人员一般都属于闲散岗位，从人员配置上，一般不是年龄大的老员工、就是一线退下来的有伤残的工人。另外，作为不产生任何效益的花钱的后勤部门，人员待遇自然最低。         3.3 后勤服务管理体制仍需改进。由于后勤服务部门涉及业务庞杂，许多业务只有执行权，没有决策权，导致在运行过程中，后勤作为用人部门，但是配置权甚至薪酬分配权却在人力资源部门，导致监管的独立性和客观性上存在不足，从而无力对后勤工作实施有效监管。         4. 做好企业行政后勤管理工作的措施和对策         要做好后勤工作，必须从后勤工作特点出发，从实际出发，以搞好服务保障为基础，以科学管理为手段，突显以人为本，积极探索，大胆实践。         4.1 加强制度建设，提高管理能力。         建立健全具有根本性、全局性、稳定性和长期性的各项规章制度，在现有基础上，进一步完善和健全部门职责、岗位职责、规章制度、工作规程等一系列具有科学性、规范性和长效性的后勤服务保障工作制度，明确职责，合理分工。如餐饮管理、洗衣房管理、绿化保洁管理、房产管理等，这些都能够有效提高企业后勤的规范化管理。制度的功能在于规范和约束行为，为此加强制度建设将有利于规范和约束后勤工作，使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、规范化和法制化。         4.2 加强奉献意识，提高服务能力。         后勤部门作为服务性部门，后勤工作者更需要强化奉献意识。这是由后勤工作性质决定的。 “ 后勤工作是整个单位工作的重要组成部分，是做好其他各项工作的重要保障 ” ，后勤工作不是中心，但要服务中心；后勤工作不是大局，但又牵动大局；后勤不是小事，但又必须从小事做起。和其他工作比较起来，后勤工作更需要强化奉献意识，努力提高服务力。因为后勤工作的价值和意义就在于为企业生产经营提供保障，为企业服务。我们必须既要强化奉献意识，提高服务能力。没有奉献意识，即使有一定的能力，也不会自觉主动去服务；仅有相关意识，如果缺乏服务能力，这样的意识也无实际意义。因此，必须把两者结合起来，通过树立奉献意识并强化服务能力。         4.3 加强角色意识，提高专业能力。         每个人在社会中都有不同的分工，扮演着各种各样的角色，不同的角色意味着不同的责任。后勤工作根据不同的工作内容也有不同分，作为后勤工作者必须强化从事后勤管理、服务和保障的角色意识，准确定位，明确职责，始终牢记自己责任和使命。当前，社会的分工越来越细，每个人在明确自己角色的同时，应该努力提高专业能力，这是强化角色定位的前提和基础。每个人都有自己的优势，都有各自的专业特长。 “ 三十六行，行行出状元 ” 。后勤工作也存在专业分工，比如有职工食堂管理、绿化管理、房产管理、保洁管理、人口与计划生育管理等等。每个人都应该按照专业化的要求做好自己的工作，提高工作水平和服务质量，这样才能更有效地为全局各项工作服务。         4.4 加强进取意识，提高创新能力。         如何有效履行和不断强化后勤管理的职能，如何提高服务质量，都需要我们保持进取意识，强化创新能力。如果总是因循守旧，不能突破原有的思维方式和习惯模式，那我们就不能适应时代的发展要求。后勤工作由于工作面宽、领域多、战线长，涉及管理、服务、保障等方方面面。现如今服务的内容和要求都发生了很大变化，从原来的后勤服务自我操作向外包转变。适应这个发展趋势，做好新形势下的后勤服务工作，就需要不断的总结、创新和提升。因此，每一名后勤人员必须始终保持昂扬向上的进取心态，在继承的基础上突破前人，超越自己，推动后勤事业持续的发展创新。         4.5 加强学习意识，提高思维能力。         加强学习是做好一切工作的必要条件。要坚决克服那种后勤工作主要是做事和服务，不需要学习，不需要理性思维的错误观念。后勤工作者必须强化学习意识，努力培养理性思维能力，这是推动工作的前提和基础。恩格斯曾指出，一个民族想要站上科学的各个高峰，就一刻也不能没有理论思维。因此，我们既要学习后勤业务知识，增长实际工作的本领，更要注意理论的修养和锤炼，提高理性思维能力。         结语         综上所述，目前中国特色社会主义已经进入新时代，市场经济快速发展，企业改革正在稳步进行，企业后勤服务工作必须高举习近平新时代中国特色社会主义思想伟大旗帜，结合时代发展潮流，紧密结合企业的经营管理特征，采用科学有效的方式为企业提供多样化的服务，为新时代企业快速健康发展做出应有的贡献。         参考文献：         [1] 陆云 . 浅谈行政后勤管理对企业发展的重要作用 [J]. 纳税， 2017 （ 32 ）： 110+112.         [2] 周新萍 . 提高企业行政后勤服务质量的对策探讨 [J]. 现代经济信息， 2017 （ 16 ）： 115.         [3] 白立士，刘凯 . 高校后勤管理社会化改革现状与深化路径研究 [J]. 高教探索， 2017 （ 07 ）： 29-34.         [4] 张衡 . 机关后勤服务社会化的问题及对策 [D]. 宁波大学， 2017.         [5] 杜树泉 . 高校后勤服务社会化存在的问题及改进对策 [J]. 管理观察， 2017 （ 13 ）： 136-137.

简介：摘要：当前，随着电力体制改革的不断深入，电力营销业务已成为各级供电企业的核心业务，电力营销工作的质量直接关系到企业自身的生存和发展，决定着企业的市场竞争力。营销质量管理作为电力企业管理中一个重要的组成部分，是企业与用户之间的联系纽带，如何加强电力营销质量管理是电力营销工作中的一项重要研究课题，而如何把握电力营销质量管理的方法和关键环节，是实施质量管理的重点。

简介：摘要：电力营销工作作为企业为社会公众服务的重要途径，能够影响市场经济变化，并且与用户之间形成长久的互利互信关系，以此来有效提升供电企业的经济效益。所以，我国的供电企业要获得长足发展，必须全面重视起来电力营销服务工作，基于用户的角度，提升自身的专业服务水平，进行优质电力营销服务。

简介：摘要：在市场经济下，优质服务的提升是企业实现快速发展的关键，为了更好地适应市场竞争的需要，电力企业必须要做到以客户需求为中心，提高电力企业优质服务，使电力营销管理机制得到完善的构建，这样才能突出企业的管理效益、强有力地保障企业的可持续发展。本文主要从供电企业所遇到问题进行分析，并且找到积极有效的方法进行解决。

简介：摘要 ： 电力营销是供电企业经济收益的主要工作 ， 这项工作和电力用户的关系密不可分 。 在传统的电力市场中 ， 由于长期受到国家经济的宏观调控 ， 在供电企业和电力用户的关系上 ， 供电企业占据主导的位置 ， 但在现代电力市场中却恰恰相反 ， 现如今的电力市场已经是用户占据了主导地位 ， 科学合理的营销策略不仅给供电企业在社会中的长久发展提供了保证 ， 同时也促进了社会经济的不断增长与进步 ， 更拉近了和用户之间的关系 。

简介：摘要：伴随着我国市场经济模式的改革，我国电力企业的经营模式也在逐渐发生着改变，如从以往的垄断经营方式，演变到现在的服务经营方式。而这种形式的转变也需要电力企业认识到市场经济的重要性，并以提供高质量的服务方式为宗旨，进而促进自身的快速发展。同时这也需要电力企业将自身营销服务与电力输送服务的质量提高，进而提升自身的企业形象，以使自身利于市场中的不败之地。本文对营销服务与电力优质服务进行分析，希望为相关电力企业提供参考。

简介：摘要：良好的电力服务模式与运行体系应当是将市场和客户作为主导，通过先进科学技术对传统营销服务模式与方式进行有效的改善，从而才能够实现电力智慧服务。

简介：【摘要】电力客户服务一直是电力企业关注的重要工作内容之一。 国家电网多年来一直在不断更新和更改公司内部的服务概念、方法和客户服务文化。 本文介绍了电力行业客户服务的现状，分析了当前电力客户服务的不足，并阐述了电力客户服务的营销服务策略。

简介： 摘要：随着市场经济的迅速发展，电力能源供应受到关注，市场营销逐渐变得激烈，电力企业只有不断提升自身的电力营销水平，根据客户的实际需求，制定合理的营销目标，给客户留下好的服务印象，才能促使电力企业得到更好的发展。本文首先分析了供电企业电力营销优质服务的重要性，同时阐述了当前电力营销服务管理现状，最后总结了提升电力营业厅优质服务水平的有效措施。

简介：摘要：本文设计并研制了一种基于半导体激光器和光纤传输的有源电场传感器，该传感器可用于电磁脉冲测量。该传感器利用一个渐近圆锥天线来感应电场，通过基于高速运算放大器的有源积分器来处理天线的微分信号，并通过DFB-LD（分布反馈半导体激光器）将电信号转换为光信号。实验结果表明，此类传感器可用于检测纳秒级的电磁脉冲。

简介：摘要：随着社会快速发展，用户对配电网的要求日益提高，但配电线路分布广泛、结构繁杂、差异性大，因此对配电网的防护具有一定难度，同时对国计民生具有重要意义。在配电线路因故障跳闸的事故中，雷击是主要因素之一。近年来随着国内对雷击跳闸率的研究也越来越深入，出台了新的关于配电网和防雷方面的行业标准和技术导则，所以，加强配电线路避雷器分频式脱离器动作特性数值分析，对指导我国的防雷工作有深刻的借鉴意义。鉴于此，文章结合笔者多年工作经验，对配电线路避雷器分频式脱离器动作特性数值分析提出了一些建议，以供参考。

简介：摘要：伴随国家突破电力行业的垄断，电力市场经济逐渐放开，电力公司之间的竞争日益加剧。电力营销是公司的重要组成部分，面对日益激烈的市场环境，电力公司需要通过利用功率差异来为客户提供优质服务并更好地满足他们的需求来关注此问题，以提高客户对公司的了解和服务满意度，使公司充分占领市场，实现健康长远的发展，对优质服务中差异化服务的分析促进了差异化服务在电力公司中的应用和发展。

简介：摘要：电厂 600MW亚临界 π型火焰锅炉设计煤种为高硫无烟煤，为满足 NOx环保排放要求， 2013年在机组 A修过程中，对 3号锅炉实施了脱硝改造，在锅炉尾部烟道空气预热器前加装了脱硝系统，同时，为防止空气预热器冷端腐蚀，对空气预热器冷端换热波纹板进行了防腐蚀的搪瓷材料改造。

简介：摘要：浮空器雷达载荷是以系留气球以及飞艇等浮空器为主要载体，具备动力系统，可在遥控或自动控制模式下于空中长时间工作的一种现代化雷达升空平台以及监控系统。具有不受地面气流、地球曲率等因素干扰影响的性能优势，在军事领域中得到广泛应用，也是当前我国国土防空探测网络体系的主要构成部分。本文对浮空器雷达载荷系统的未来发展趋势、国外相关研制计划，以及在军事领域中的应用价值进行阐述，以供参考。

简介：        摘要：本文介绍电力变压器的继电保护配置。用于输配电系统升、降电压的电力变压器是现代电力系统中的重要电气设备之一，其安全运行直接关系到整个电力系统的连续稳定运行，可靠性要求很高。如果电力变压器发生故障，将会造成很大的影响。因此要加强其保护，为其配置性能良好，动作可靠的继电保护装置，以提高电力系统的安全运行。电力变压器的继电保护分为电量和非电量两类保护，在本文中，我们重点对这两类继电保护配置进行介绍，希望对大家有所帮助。         关键词：电力变压器；继电保护配置；电量和非电量         电力变压器继电保护配置         1.引言         电力变压器的不正常工作状态包括：由于外部短路或过负荷引起的过电流、油箱漏油造成的油面降低、变压器中性点电压升高、由于外加电压过高或频率降低引起的过励磁等。         为了防止电力变压器在发生各种类型故障和不正常运行时造成不应有的损失，保证电力系统连续安全运行，电力变压器一般应装设以下继电保护装置：         （ 1）防御变压器油箱内部各种短路故障和油面降低的瓦斯保护（通过气体聚集量及油速整定）、温度保护（通过温度高低）、油位保护（通过油位高低）、防爆保护（压力）、防火保护（通过火灾探头等）、超速保护（速度整定）等。         （ 2）防御变压器绕组和引出线多相短路、大电流接地系统侧绕组和引出线的单相接地短路及绕组匝间短路的（纵联）差动保护或电流速断保护。         （ 3）防御变压器外部相间短路并作为瓦斯保护和差动保护（或电流速断保护）后备的过电流保护（或复合电压起动的过电流保护、负序过电流保护）。         （ 4）防御大接地电流系统中变压器外部接地短路的零序电流保护。         （ 5）防御变压器对称过负荷的过负荷保护。         （ 6）防御变压器过励磁的过励磁保护。         2.电力变压器的电量和非电量保护介绍         电力变压器的保护分为两大类，电量保护和非电量保护。         所谓电量保护，则是依据电力系统发生故障前后工频电气量如电流、电压、功率、频率等变化的特征为基础构成的保护。电量保护由继电保护厂家完成，主要通过变电站内的 CT以及 PT等配置完成。虽然变压器也配置了套管式电流互感器，但考虑到保护范围，套管式电流互感器仅仅作为电量保护的辅助配置。         所谓非电量保护，就是非工频电气量反映的故障动作或发信的保护，一般是指保护的判据不是电量（电流、电压、频率、阻抗等），而是非电量，如瓦斯保护（通过气体聚集量及油速整定）、温度保护（通过温度高低）、油位保护（通过油位高低）、防暴保护（压力）、防火保护（通过火灾探头等）、超速保护（速度整定）等。非电量保护附件由变压器厂配置，并将非电量保护信号集中于变压器本体端子箱内，提供连接接口给变压器继电保护厂家，由继电保护厂家将非电量保护信号连接到专门的非电量保护屏柜中。         3.电力变压器电量保护配置         （ 1）差动保护：变压器的差动保护是变压器的主保护，是按循环电流原理装设的。 主要用来保护双绕组或三绕组变压器绕组内部及其引出线上发生的各种相间短路故障，同时也可以用来保护变压器单相匝间短路故障。 在变压器的两侧均装设电流互感器，其二次侧按循环电流法接线，即如果两侧电流互感器的同级性端都朝向母线侧，则将同级性端子相连，并在两接线之间串联接入电流继电器。在继电器线圈中流过的电流是两侧电流互感器的二次电流差，也就是说差动继电器是接在差动回路的。 从理论上讲，正常运行及外部故障时，差动回路电流为零。实际上由于两侧电流互感器的特性不可能完全一致等原因，在正常运行和外部短路时，差动回路中仍有不平衡电流流过，此时流过继电器的不平衡电流应尽量的小，以确保继电器不会误动。 当变压器内部发生相间短路故障时，流过继电器的电流大于差动保护整定值，继电器可靠动作。变压器差动保护的范围是构成变压器差动保护的电流互感器之间的电气设备、以及连接这些设备的导线。由于差动保护对保护区外故障不会动作，因此差动保护不需要与保护区外相邻元件保护在动作值和动作时限上相互配合，所以在区内故障时，可以瞬时动作。         （ 2）电流速断保护：变压器电流保护分为无时限电流速断和带时限电流速断，为变压器主保护，用于保护变压器绕组和引出线多相短路、大电流接地系统侧绕组和引出线的单相接地短路及绕组匝间短路。         （ 3）过电流保护：保护变压器外部相间短路并作为瓦斯保护和差动保护（或电流速断保护）后备保护。         （ 4）零序电流保护：保护大接地电流系统的外部单相接地短路。         （ 5）过负荷保护：保护对称过负荷，仅作用于信号。         （ 6）过励磁保护：保护变压器的过励磁不超过允许的限度。         4.电力变压器非电量保护配置         （ 1）瓦斯保护：瓦斯保护是变压器的主保护，能有效地反应变压器内部故障。瓦斯保护分为变压器主体瓦斯和有载调压开关瓦斯保护。主体瓦斯保护分为轻瓦斯保护及重瓦斯保护两种。轻瓦斯保护作用于信号，重瓦斯保护作用于跳闸，切除变压器。当变压器内部发生         轻微故障或异常时，故障点局部过热，引起变压器油膨胀分解，油内的气体被逐出进入气体继电器内，当气体量达到整定值时继电器动作发出信号。当变压器油箱内发生严重故障时，故障电流及电弧是变压器油大量分解，产生大量气体，油箱内油流涌动，油流冲击挡板。当油箱内油流涌动，导油管内油流速达到整定值时继电器动作跳闸切除变压器。有载调压开关瓦斯保护又称为开关流速保护，作用于跳闸，切除变压器。有载开关保护继电器流速整定是由开关厂家确定的。         （ 2）油位保护：保护变压器内部油面降低。变压器运行中，如果发生漏油事件，或因为其他原因造成油箱内油面下降，储油柜内的油会通过连管补充到油箱内。当储油柜内的变压器油减少到油位计最低油位时，油位计动作发出告警信号。当储油柜、管道和气体继电器内的油都被排空时，双浮子继电器的下浮子下沉，通过下浮子的运动启动跳闸触点，切除变压器。         （ 3）压力释放保护：压力保护也是变压器油箱内部故障的主保护。当变压器发生内部故障时，变压器油箱内压力会急速升高，如果不能在短时间内快速释放油箱内部压力，变压器将有爆炸的危险。压力释放阀可以在极短的时间内及时释放油箱内部的压力，同时动作于跳闸，切除变压器。压力释放阀是油箱内部压力达到其整定值动作的保护装置，而速动油压继电器则是以油箱内部压力变化速度作为动作信号的一种保护继电器，速动油压继电器为可选配置附件。         （ 4）温度保护： 变压器的主要绝缘是 A级绝缘，运行中如果出现温度过高的情况，则会缩短绝缘寿命，加速绝缘老化。故变压器要装设温度保护，即上层油温保护和绕组温度保护。温度保护分为两级动作，即温度高报警和温度超高跳闸。变压器冷却方式为油浸风冷时，当温度超过一定值时，温度计触点闭合启动风机，降低变压器温升。温度保护中，绕组温度计是间接测量，在需要准确并直接测量绕组温度时，可以配置光纤测温装置。         5.总结         电力变压器是现代电力系统中重要设备，运行可靠性要求很高。如果发生故障，将会影响日常生产和生活，从而造成巨大的经济损失。因此在变压器保护设计中，继电保护是必须考虑的重点。上文介绍的电量和非电量保护囊括了变压器重要的继电保护，可在具体项目中根据实际需求选择需要配置的保护，在特定项目中需要根据协议要求增加其他保护，为变压器的可靠运行保驾护航。         参考文献：         [1] 电力系统继电保护实用技术问答（第二版） 中国电力出版社，         [2] 李春明 . 关于电力变压器继电保护设计的探析 [J]. 黑龙江科技信息 ,2017(03)         [3] 王爱心 . 浅谈电力变压器继电保护设计 [J]. 中国新品 ,2017(08)

简介：摘要：电气设备的工作状态与热有密切的联系，接触不良、绝缘裂化或磁通路等不同类型的故障都会以发热的形式表现出来。这种潜伏性故障如不能及时的发现，故障扩大蔓延后会造成巨大的损失。红外测温技术刚好以非接触式的测量技术可以有效的对运行中高电压、大电流等电气设备起到了良好的热状态监测作用。

简介：摘要：随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，客户对供电企业的工作效率和服务质量提出了越来越高的要求。电力营销也由以生产为中心阶段进入以消费者为中心阶段，而提供良好的服务，是以消费者为中心最为直接的体现，也是增供扩销必不可少的条件。因此，如何建立一种全新的服务模式，最大限度地满足客户的各种服务请求，电力 95598客户服务系统的建设已成为必然趋势。 　　关键词： 95598、服务、必要性、意义 　　一、做好电力营销的必要性 　　电力营销技术与其他的营销技术一样，都是以客户的需求为中心，电力营销使用不同的方式为客户提供优质的电力产品服务，以客户的需求为中心，控制成本，提高产品质量，使客户得到更好的体验，企业收获相应的效益。在社会快速发展的情况下，客户的需求也在不断变化，客户的生活方式、沟通方式以及解决问题的方式都有着翻天覆地的改变，因此，电力部门应提高自身的服务水平，利用先进的科学技术为企业创造利益。而提升电力部门营销技巧和营销收益的最佳办法是使用 95598客户服务系统，进行智能的、高效的服务与销售。做好供电优质服务，既可以开拓电力市场、增供扩销，又可以满足电力客户和社会对于电网企业不断增长的服务需求。因此，改变旧的工作及管理方式，利用新技术新手段促进供电优质服务工作更好的发展，己成为一种趋势和潮流。省级集中的模式也将迎来新一轮的发展机遇。 　　二、分析客户的用电需求         通过一系列的调查及分析，目前，客户的用电需求主要包括五方面内容：（ 1）确保为生产服务提供稳定连续的电力资源。维持人们生产及生活的重要资源之一就包括了电力资源，一旦发生电压不稳定及断电的现象，会对人们的日常生活及正常生产造成很大的影响，所以要以高水平高要求供电的可靠性及稳定性。（ 2）设置更合理的电费。用户都期望稳定的电价，拒绝地方自己提高电价或者收取不合理的增值费，要求更准确的电力计量，还要完善更方便快捷的缴纳电费的渠道。（ 3）设置方便快捷的电力业务的办理途径。要提供更加便捷的多渠道，为新装电力业务及电力更改等业务提供便利。（ 4）要确保及时的维修电力故障。当发生电力故障而造成停电现象时，用户需要电力部门提供及时迅速的维修故障的服务，尽最大可能缩短停电的持续时间。（ 5）需要更快速准确的用电信息查询服务。用户需要快速准确的获取最新的用电政策，实时查询具体的电力使用情况。         目前，电力企业的供电服务业务仍然存在诸多不足之处，主要有以下三方面内容：（ 1）不合理的服务理念。部分供电企业，仍然没有将电力产品的质量转向质量及服务水平共同发展作为核心工作。供电企业的服务理念不够新颖，不能有效的提高企业自身的服务质量及水平。（ 2）没有给用户提供具有针对性的服务。近年来，我国开展的供电服务，并未根据用户的实际需求提供具有针对性的服务以满足不同用户的需求。（ 3）须进一步完善基础设施。提升服务水平，不仅需要创新的服务理念同时还需要完善基础设施，部分企业虽然以满足用户需求为核心工作，但是由于尚未完善的基础设施，从而阻碍了服务水平及质量的进一步提高。 　　三、主要业务流程         1.故障抢修工单处置流程：供电服务指挥中心负责接收国网客服中心工单，进行分析研判后派发至处置部门（班组），根据实际情况指挥故障隔离，统筹调配抢修队伍、车辆、物资，并对抢修过程进行督办，将结果回复国网客服中心。         2.非故障抢修类工单处置流程：供电服务指挥中心负责接收国网客服中心的非抢修类（如投诉、咨询类）工单，派发至处置部门（班组），对工单处置过程进行督办。         3.配电网设备运行监控流程：供电服务指挥中心通过智能化供电服务指挥系统推送的主动工单及调度 EMS系统对配电设备（含配电自动化）进行状态监测、运行分析，提出配电网建设改造建议。         4.停电信息发布流程：供电服务指挥中心负责接收汇总运检部、营销部报送的停电信息，根据营销部提供的资料确定停电范围、影响用户，发布至国网客服中心。         5.主动服务流程：供电服务指挥中心根据技术支撑系统推送的主动抢修工单和预警工单，进行分析研判后派发至处置部门（班组），对工单处置过程进行督办、闭环。         6.监督评价考核流程：供电服务指挥中心以各类工单管控为抓手，对各部门（单位）供电服务工作质量进行分析、评价、考核。 　　四、新形势下以用户为核心的服务措施         1 统筹调配电力服务资源         利用运行分布的拓扑关系和用电量实时数据，智能判断用户的故障报修信息，准确分析停电故障的区域及位置，减少故障持续时间和进行维修处理时间。实时监测和相关分析线路、变压器、仪表等设备。提前维护弱点和风险点。确保主动抢修中低压配电网及运行维护的切实落实。从源头上减少用户停电维修和投诉，提高供电可靠性和用户用电体验。优化配电运营和营销设备的抢修业务，实现一个团队承担一个区域所有低压抢修工作。将计划停电、故障停电、欠费停电和有序用电纳入一个类别，结合本区域现有停电情况，科学安排有规划性的停电，减少停电频率，将配电设备与用户建立关系模型，通过短信和微信公众号向用户推送停电信息，主动为用户提供故障信息和抢修进度。         2 全面控制管理服务质量         实时监控并分析服务、扩充报装、用电计量、电费抄核收及电网配网的运行状况，自动预警超出时限及数据异常的状况建立闭环处理机制，督促工单处理。要严格督查投诉热点，针对每一个投诉单，要追根溯源至专业及责任部门，要将事后的投诉管理方式转变成对源头有的管理与控制。通过大数据分析服务热点、各项业务的执行度及配网的运行的关联，找出服务环节的不足之处，并及时改进，也是利于企业适应新市场环境的基础。实施监控并督促办理大厅、互联网渠道及社会网店的运营情况。对服务风险要严格把控。通过展开营销突击检查、服务质量调查及明察暗访，对服务风险进行强化管控。         3 利用物联网和 “ 互联网 +” 创新服务方式         加强和服务及抢修人员的互动交流，实施掌控现场的情况、监管大厅服务实况，通过预警、督促及告警实现服务全过程的控制。可以可视化的对抢修人员及车辆进行实时监控，可以更加合理的调动抢修资源；可以利用互联网技术对现场的实况进行实时的掌控，可以对全过程进行应急指挥；利用微信、微博等新媒介，实现信息共享，还可以采用短信推送，加强停电信息的推送的有效性，可以与用户进行双向互动。通过这些技术措施，可以对客户的绣球进行一站式处理，提高服务的水平及质量，提高处理效率。         4 结合多专业融合需求，培养营配调复合型人才         根据国家电网企业要求，供电指挥部要对人员进行强化的专业知识培训，可以通过综合性岗位及换岗交流经验等方法，对人才培养方式进行创新，建立并完善激励机制，培养具有多技能的高素质综合性人才。所以，对于人才的培养，指挥部不能只针对本部门的现有员工，应该把指挥部建设成整个电力企业的综合型人才的孵化基地，在企业中选择具备相关专业知识并具有潜力的人才，通过轮岗、相关的技能培训活动等方法，通过多专业的岗位就职，充分培养这些人才的综合素质。除此之外，培养不同专业的人才也进一步加强了中心的专业队伍，为指挥部注入新力量，开拓了新思路，同时也提高了指挥部的人员的业务能力。

简介：摘要： 首先针对变压器继电保护原理及系统构成予以概述，分析了变压器常见故障及异常状况，重点探讨了变压器的主后备保护配置，旨在更好的发挥变压器继电保护的功能。 关键词： 电力变压器、继电保护、故障、研究

简介：摘要：年来，随着我国城镇规模的不断扩大，配电网规模也越来越大，而很多配电网绝缘保护配置大多不足，雷电过电压很容易破坏配电线路。雷电是一种自然现象,如果能够采用有效手段对其预防,可以降低其自身的破坏作用,但由于人们操作的疏忽或设计不合理,经常导致雷电引起的次生灾害严重程度远超乎其本身,几年来广西、山西、广东等地均出现了雷击配电变压器事故,直接威胁当地居民的用电安全,所以本文对配备电压器的防雷措施展开研究。