简介: 摘要:能源“四个革命”是国家战略,综合能源服务业务是实践能源革命,推动能源企业高质量发展、助推实体经济发展的重要发展方向。电网企业作为能源输送和转换利用的枢纽,加快向综合能源服务公司转型迫在眉睫,但目前缺乏创新商业模式探索和发展阶段性战略部署。本文研究了电网企业推进综合能源服务业务发展的策略。 关键词:电网企业;综合能源;服务业务;发展策略 无论从基层实践还是顶层设计来看,向综合能源发展是能源供给和消费的整体趋势。如今,发电侧和售电侧领域竞争逐步放开,传统能源行业边界逐步消退,市场主体更为多元化。我国能源战略方面,未来我国能源变革的三大方向均与综合能源服务强相关。考虑到我国能源资源禀赋呈现 “ 贫油少气缺核矿,有水富煤多风光 ” 的特点,电力电能最适合作为综合能源中的主能源。同时,电力网络作为连接终端客户的枢纽,电网企业具备丰富的客户服务资源、渠道以及良好的品牌形象,最适宜向综合能源服务商转型。 1 电网企业向综合能源服务企业转型背景 随着新一轮电力体制改革的深入,电力企业积极把握能源革命和行业发展带来的机会和挑战,并纷纷向综合能源服务企业转型。电网企业向综合能源服务提供商转型是落实党的十九大精神、落实能源革命要求、顺应行业发展的必然趋势,是电网企业推动全面能源服务转型的必然选择:第一,推动能源绿色发展是电网企业的重要使命,是承担社会责任、推动节能减排的必然要求 ; 第二,是应用能源互联网技术的必然产物。能源供应模式得到多层面的发展,出现了诸如集中式、分布式、微电网等模式,深化和拓展了能源供给方式 ; 第三,是电力企业落实市场化改革的必然选择。 “ 新电改 ” 的目标是还原电力的商品属性,建立有序竞争、统一开放的新型电力市场体系。电力企业转型为综合能源服务商,并未改变电网企业和发电企业的定位,只是改变了其服务模式,将其服务进行外延。 2 电网企业开展综合能源服务的优势分析 长期以来,电网企业从事电力 “ 输配售 ” 的相关业务,向上链接能源生产方,向下承接广大的电力用户,在开展综合能源服务方面具有天然的优势。 2.1 用户资源优势 国内电力行业的布局和历史积累,使电网企业拥有大规模的用户资源,这些用户也是日后综合能源服务的需求方。与此同时,电网企业还积累了丰富的数据资源,对于用户的基本情况、用能情况、潜在需求等方面具有相对清晰的了解。基于已建立的合作关系及数据的积累,易于深入挖掘客户需求,达成综合能源服务的合作。 2.2 技术经验优势 电网企业拥有成熟的电力软件和硬件产品,拥有多平台建设经验,针对企业和各方用户开展了一站式服务、运行监控、金融服务等多样化增值服务,有丰富的技术积累和实践经验积累,为开展综合能源服务奠定了坚实的基础。 2.3 人才队伍优势 电网企业拥有专业化服务队伍,可为客户提供全业务、全天候、专业化、多元化的服务 ; 此外,电网企业还拥有庞大的专业运维队伍,能为客户提供一对一的上门服务,为开展综合能源服务提供有力支撑。 2.4 品牌优势 电网企业以传统输配售电服务为基础,多年来一直强调品牌建设,高供电可靠率、优质客户服务,是电网企业的标签,国家电网公司更是多年稳居国内品牌价值榜的榜首,用户美誉度高、用户黏性强,为开展综合能源服务积累了强有力的品牌优势。 3 电网企业开展综合能源服务的几点建议 3.1 树立市场意识、竞争意识和危机意识 电网企业大力开拓市场,加快建立核心能力,逐步建成以产品、集成能力、商务模式等为核心的竞争力,创新商业模式,拓展多元综合能源服务。注重市场规划,不断提升在市场环境中的影响力,形成可持续的业务模式,构建综合能源服务产业系统。 3.2 探索提供整合服务 电网企业利用先天优势,精准定位用户需求,除了为用户提供基本的设计、安装、维护、监测等技术服务外,考虑用户的长远需求,为其提供长期、优质的节能、持续运维等综合能源服务。 3.3 积极抢占用户端 电网企业立足于节约能源成本、提高能源效率等客户需求,积极寻找切入口,扩大以电为出口的能源用户端,引导用户用能行为,增加双向来往的互动。在提升竞争力的同时,为用户提供分享附加价值的服务,积极建立共赢机制,构建完善的综合能源服务体系,扩大用户范围。 3.4 打造专业实力 综合能源服务的种类较多,若全面拓展涉及全产业链的各类综合能源服务业务,势必导致资金、人力等方面的分散投入。因此,需要结合实际情况,因地制宜,以满足市场需求、创造经济效益为导向,瞄准市场机会,注重挖掘业务深度。如能效提升、运维等专业的实力,有效提高企业效益。 3.5 构建产业平台 综合能源服务在技术层面有诸多要求,积极寻找产业联盟,构建产业平台,不仅能够加强技术、资源、人才等方面的整体实力,还能够合理优化配置资源,推动综合能源服务产业的发展及进步。 3.6 综合能源理论研究 随着新一轮电力体制改革深入,面对新的市场环境和政策环境, “ 综合能源服务 ” 受到学界广泛关注。近年来,多位能源领域的专家提出了自己对于综合能源服务的定义。这些定义有共性也有差异,在学术界尚未形成共识。整理了部分专家的观点。综合能源服务的目的都是要满足客户的多元化能源需求,涵盖了冷 - 热 - 电 - 气等多种能源的规划、设计、建设、运维、投融资等环节,业务涉及分布式电源、三联供系统、智能电网、增量配电网、需求响应、虚拟电厂、综合能源站等。但是对于综合能源服务的切入点 / 起步模式,各位专家存在不同观点。专家认为分布式能源在综合能源业务中将起到重要作用,而且技术相对成熟、已有一定的市场基础,可作为切入点 ;“ 以电为核心 ” ,通过电力系统相关业务,特别是售电和增量配电网业务为切入口,开展综合能源服务。 4 探索培育多元化延伸业务 4.1 积极创新业务模式 探索新业务模式。探索开展电子商城业务,依托 “ 互联网 +” 等新技术推出以 “ 电 ” 为主线,以 “ 节能 ” 、 “ 智能 ” 为特色的产品及配套服务。拓展金融服务渠道,结合电费业务发展,与大型金融机构合作探索电费金融产品,提高公司营销业务能力。 4.2 推动核心技术的转化应用 推进核心技术应用。拓展通信网络服务范围,探索向社会大众和企业提供数据通信服务 ; 推进电源技术产品转化应用,探索以技术入股等方式参与高端装备制造 ; 推进境外电力工程总承包项目建设,依托工程承包带动相关电力技术、装备和管理输出。 4.3 利用 “ 大数据 ” 分析提供延伸服务 实现数据资产的价值转化。应用电力大数据分析,形成客户洞察,培养提升数据运营能力,为掌握客户需求、深化客户关系管理、实现精准营销以及多元化、个性化产品的设计提供支持 ; 建立数据资产运营体系,全面开展数据资产分析及应用,有力促进数据资产价值提升。 5 结束语 随着能源消费需求结构的变化,传统电网企业向综合能源服务商转型是大势所趋。本文从电网企业面临的市场机遇与竞争挑战展开分析,对电网企业开展综合能源服务的优势进行了分析,对电网企业开展综合能源服务提出了几点建议,为相关工作提供借鉴。 参考文献: [1] 陈小黎 , 陈庆鸿 . 能源变革时代电网企业综合能源服务商业模式设计 [J]. 经济研究导刊 ,2019(08):173-175. [2] 奥利弗 · 加斯曼 . 商业模式创新设计大全 [M]. 北京 : 中国人民大学出版社 ,2017. [3] 余晓丹 , 徐宪东 , 陈硕翼等 . 综合能源系统与能源互联网简述 [J]. 电工技术学报 ,2016,(1):1-13.
简介:摘要现阶段,随着社会的发展,我国的电力工程的发展也有了很大的提高。为贯彻落实中国南方电网公司的有关要求,按照南网广东电网有限责任公司要求中明确的平台为核心地位的指导思想,南网河源供电局坚持“统一标准、规范实施、严格考核”的原则,构建“1+1+1”供电所综合业务监控机制,将供电所综合业务监控室打造成供电所的唯一指挥中心,大力开展供电所综合业务监控工作,促进供电服务由“被动”到“主动”、过程控制由“事后”到“事中”、绩效管理由“粗放”到“精益”的转变,进一步巩固供电所管理提升成果,提高供电所综合业务管理和专业指标管控水平。
简介:摘要在电力企业中,融合通信并不是简单的通信产品,而是通过核心交换设备实现企业业务系统和通信系统的全面整合,从而对各种通信设备进行融合,简化业务流程,帮助企业以最恰当最便捷的通信方式,实现企业内部员工之间及员工和外部客户之间的协作和沟通。OTT业务的特点是利用运营商的网络,直接向用户提供服务和内容,完全改变了运营商的服务模式,近年来得到了相关行业的广泛关注。如何更好地实现融合通信业务和OTT业务的互通将成为现阶段电力企业研究的重点。
简介: 摘要:随着经济的发展和社会的进步,电力是城市的动力能源,在城市化进程不断推进的过程中,人们对于电力的需求不断加大,而电费核算是电费管理的中枢环节,与电力企业的经济效益息息相关,若是电费核算不准确,不仅会造成电力企业效益流失,同时还会激发供电企业面临的复杂服务群体的不满,引起不必要的客户纠纷,下文我将结合自己的工作经验,对电费集中核算业务提升做出下述研究,诸多不足,还望批评指正。 关键词:电费;集中核算;业务提升 引言 基于当前日益竞争激烈的电力市场环境中,针对于电力营销的问题上已经成为电力产业发展需要重视的问题之一,通过电力营销是能够有效的提高电力产品在市场所占据的份额的,能够提高电力企业的发展。但是,在电力行业之中通常都是出于垄断的情况比较严重,这在很大意义上抑制了电力营销的发展。在电力产业发展中如果采取集中核算的方式,会在一定程度上提高电力企业在营销上的效果,本课题我们将主要针对电力产业集中核算的问题做出更深的讨论及探究。 1 电力营销中电费核算的作用和意义 实现电价的合理化设置,在激烈的电力市场中,价格是电力企业获取竞争优势的关键,消费者是否会选择企业的产品在很大程度上也是受企业产品价格的影响。电力行业的发展虽然具有垄断性的特点,但是电力行业发展竞争力和产品需求量也会受到价格的影响。电费集中核算能够在一定程度上降低电力企业发展中不必要的成本消耗,保证电费价格制定的科学、合理,从而最大限度地避免出现电力企业乱收费的现象。为电力企业营销策略的制定提供重要支持和电力企业传统的电费核算方式相比,电费集中核算能够更好地处理各类数据,提升数据信息的精准度,在应用的过程中减少数据信息出错现象,实现对电费的科学、合理管理。另外,在电费集中核算操作下,电费的收取是相关系统进行的,电费计算的相关信息经过系统处理会变得更加精确,由此减少了电费核算问题的出现,能够为电力企业营销策略的制定和执行提供有力支持。 2 电费集中核算业务提升研究 2.1 技术上的可行性 在电费管理中存在着很多的问题,我们需要充分利用现代科学技术来将其进一步优化。比如说可以通过流程分析法、动作分析法、工作抽查法、人机配置法、工作简化法等 IE 工业工程方案来建立各业务标准化作业指导书,通过这个方案尽可能减少资金资源的浪费,获得较多的经济利益。精益化的管理模式可以规避电费资金的风险,同时考核政策方面存在的问题,也可以通过 E R P 电费精细化管理方案来进一步解决这些问题。很多电力企业还是会使用人力来进行一些琐碎的工作,但是电费管理中存在的一些盲区一直令人困扰,可以通过精益化组织与流程管理方案等将其解决。同时,电力企业中一个很重要的因素就是工作人员的素质问题,这个也可以通过精益质量管理方案来解决。 2.2 提高合作意识,完善业务管理方式 通过集中核算的模式,可以将部门之间进行联动,寻找出对工作质量及管理效果还有业务协同产生影响的交叉点,然后对其解决,在通过问题的共享,能够最大限度上的解决由于信息孤岛所产生的问题,这会在很大程度和意义上提高了部门与部门之间互相协作的意愿,改善了其业务管理模式的改变。采用部门联动方式,提高其岗位责任意识及核算的效率,能够进一步的提高电力公司对于业务的管理。 2.3 建立复核台账,重视档案资料核对 在城市经济建设迅速发展的过程中,城市用电客户逐年递增,因此面对庞大的客户群,电费核算工作人员的压力可想而知,为避免核算业务出现差错,能够建立复核台账,逐一对已经归档的客户资料及特殊用户群进行用电数据复核,这是十分重要的,而我电力企业在这一方面已经有所意识,几年前就开始展开此项工作,现下复核台账这块已经基本完成,而今后我们需要做到的就是强核算过程管控,提高专变和大工业计费的准确性。具体而言,今后需要加强对电费核算典型案例的分析,并将这些典型案例装订成册,从而提升电费核算人员对相关类似核算任务的处理能力,从而保障核算计费的准确性。此外还需要加快计算机系统和会计电算化系统的应用,利用现代化的核算工具,加强对电费业务的重新核算,而为了保障核算结果的准确性,电力企业还应该选派专门的审查人员进行数据审查,这样才可以更好的降低人为因素的影响,对出现的异常电量及时纠正处理,努力实现 “ 不落下一个数据,不放过一个问题,不出现一个差错 ” 的 “ 零失误 ” 电费核算工作,从而促进电力市场的规划发展,提高电力企业的市场份额,并赢得广大群众用户对电力企业的信任与支持。 2.4 重视复核工作,把好各阶段质量关 在电力企业电费管理工作开展中,电费核算的重要性是不言而喻的,因此作为一名电费核算工作人员,必须要明确自身的岗位职责,不断的提升自身的业务能力,而电力企业也应应该认识到核算人员专业成长的重要性,为此本人建议核算班可以采用每月开展 “ 微课堂 ” 培训及考核的方式,帮助核算人员更新知识,同时在培训中引导核算人员更加的重视核算复核工作,把好各阶段的质量关。如在核算复核前要做好准备工作,可从营销管系统中导出已归档的业扩工作单用户明细,对于其中的大工业用户,要认真的核对资料变更信息,如变压器、计量点、电能表等信息。而在实际复核过程中,更要做到严密把关,其中业扩工作单的用户仍是复核的重点,核算工作人员要严密的审查电力营销系统中的计费参数是否与业扩单一致。而在复核后还应该再次进行数据梳理,在这个过程中,核算人员可将本月数据与上月数据进行核算,并将复查结果填表留档,而针对于一些已经停用的大工业用户还是应该建立动态业务表,这样可以避免超期或减容期未满而少计收基本电费的问题发生。 2.5 电费流程的精益化管理 电费的流程主要有抄表、电费核算、收费、电费票据等内容组成。抄表是有标准化的指导书来规范抄表作业的,在规定的时间内安排人员进行抄表工作,同时需要对这些数据进行核算、避免出现疏漏。在抄表中发现一些奇怪的现象需要进行思考,做好自己的本职工作。对抄表工作的精益化是定时、定地点、定任务、定标准、定期轮换的方式,这样工作开展更加科学合理。电量核算的精益化管理也是需要按照相关的标准来开展工作,对于电费的核算、补退等数据错误进行检查。比如说线损电量等问题需要根据相关的规定来检查它的计量模式和计费方式,做好电价的核查等工作。如果某个区域出现电量大幅度波动的现象,就需要抄表员对这个现象进行调查和解决。电费服务中心也可以建立相关的数据库或者电费合算的记录表,使得在进行审核的时候可以减少一部分的工作量。收费的精益化管理是根据相关的文件做好电费催收的工作,同时也可以通过相关的法律来对一些长期拖欠电费的用户进行处罚。通过这种方式来实现电费的合理回收,这对于企业来说十分重要。 结语 综上所述,在社会主义市场经济的不断完善下,电力企业得到了进一步发展,电力企业数量增多。在激烈的市场竞争环境下,电力企业要获取自己的竞争优势,需要制订行之有效的电力营销方案,特别是要加强完善电费集中核算,积极深化改革、创新理念、完善竞争机制、合理利用电力资源,从而不断提升电力营销发展水平,促进电力企业的长远、可持续发展。 参考文献 [ 1 ]周妍.电费集中核算业务提升与系统完善[ J ].中国高新技术企业, 2016(34):216-217 . [ 2 ]张小萍.强化电费集中核算提高供电经济效益[ J ].通讯世界, 2015(22):110-111 . [ 3 ]柯海霞.电费集中核算管理模式的探究[ J ].企业技术开发, 2015 , 32(23):55+63