简介：摘要当前，在不断深化的电力体制改革和构建和谐企业的大旗下，职工服务中心既高度概括了基层供电工会的目标，又形象性呈现出基层供电工会的要求.我们在持续推进职工服务中心建设中，方向已经明确、目标业已清晰、制度基本健全、基础日渐扎实。本文以国网湖北省电力有限公司荆门供电公司职工服务建设工作为例，浅谈供电公司职工服务中心的建设与发展，以期给相关工作者提供参考。

简介：摘要财务共享服务中心能够改善企业财务管理质量，有利于企业降低运营成本，获得更大的利润空间。在财务共享服务中心构建过程中，要注重顶层设计与信息化配套建设。通过合理的顶层设计，形成一个科学的体系框架，确保财务共享中心处于正确方向上运行；通过完善信息化配套建设，为财务共享中心运营提供有效的信息化支持，使其能够保持稳定的运营状态，进一步提升财务管理效率，为企业稳定运营奠定良好基础。

简介：摘要我国不断推进落实电力改革，促进电力交易用户规模不断扩大，继续利用单体结构的电力交易系统，业务快速变化和系统性能要求已经无法获得满足。利用微服务技术架构，可以改造电力交易系统系统，实施微服务，转变电力结构为分布式结构，使系统的负载性能和伸缩性不断增强。利用分离服务，可以提供更加便捷的升级维护。在电力交易系统当中利用微服务，可以说明关键技术，通过实验验证技术方案，极大的提高电力交易系统的吞吐量和容错性以及可维护性。

简介：摘要呼叫中心作为企业与顾客直接沟通交流的桥梁，其不仅肩负着第一时间了解并解决客户问题的职责，同时也是提升客户对企业满意度的重要窗口。所以这就要求呼叫中心务必要保障自己的服务质量。基于此，下文在充分结合笔者对相关文献研究以及自己多年工作实践基础上，对呼叫中心服务质量如何提升管理提出几点看法。

简介：摘要近年来，随着社会经济的发展，城市化进程的不断加快，人们的生产生活对于电力的需求逐年增加，因此，客户对电网企业的诉求也越来越高。电网企业亟需建立起以客户为中心的综合管理体系和服务机制，提供更优质、更高效、更精准的供电服务。2017年11月13—14日，国家电网公司供电服务指挥平台暨“全能型”乡镇供电所推进现场会在山东济南召开。国家电网公司系统各单位主动适应电力体制改革，创新供电服务体系，按照“人员集中、信息集成、管理集约”的工作思路，拓展供电服务指挥中心职能，强化服务前端融合，优化配网运营各环节管理流程，实现客户服务信息全透明、配网设备状态全管控、业务流程全穿透，有效提升服务效率和客户体验。截至目前，国家电网公司经营范围内27家省公司49家试点地市公司供电服务指挥平台机构人员和指挥系统已基本到位，进入实体化运行，实现了工作过程中“指挥、协调、监测、分析”一体化运作。本文介绍了各单位对建设供电服务体系、提升传统供电服务、服务供电新兴市场等方面的具体做法，总结试点成效，为全面推广提供可借鉴的经验和参考模式，进一步提升电网企业的服务品质和品牌形象。

简介：摘要企业网络的迅猛发展会使得服务器需要完成的功能越来越多，如果采用增加服务器的数量的方法，势必会产生管理困难、企业成本增加等诸多问题。虚拟化技术可以通过合并多个服务器的处理能力，更加有效地利用了网络资源，改善了网络环境。

简介：摘要配网故障抢修AI智能画像项目以配网故障抢修业务为切入点，搭建配网故障抢修业务AI智能画像（感知、理解、行动）平台。该平台汇集了配网故障抢修工单数据以及运检、安监、营销等相关部门内部业务数据，区域地理、GDP、天气等外部数据，打通“内网外网”之间信息壁垒。平台采用自关联技术，以人工智能领域和机器学习算法，对319.32GB相关业务数据进行特征提取及关联挖掘，搭建出“一全”、“三专”、“五精”配网故障抢修业务AI智能画像。形成“融合、识别、预判、决策、交互”的智能化运行模式，有效提升配网抢修业务流程感知，为智能化配网抢修提供有力支撑，优化配网故障抢修业务流程。

简介：摘要随着广东电网有限责任公司信息化业务系统的建设及投运，CSGII企业级系统承载着公司各专业的业务运转，已成为公司生产经营有效运转不可或缺的重要工具。但新功能频繁上线、系统遗留缺陷得不到及时消缺和用户对系统的不熟悉导致IT运维服务面临了重大挑战。基于现状，亟需建立数据分析平台，对工单全过程进行实时监控，挖掘工单信息，提升IT运维服务效率。

简介：摘要班组是企业生产经营活动的基本单元，抓好班组建设是做好企业基础管理的根本所在。在长期的管理实践中，面对呼叫中心规模不断扩大，班组数量大幅增加的实际，为适应呼叫中心“标准化设计、模块化建设、数字化管理、市场化运作”管理模式对班组建设的新要求，通过分析班组管理优劣势，引入差异化管理理念，对班组量体裁衣，对症下药，积极实施“一班一型一措施”班组差异化管理，有效激发了基层班组活力，筑牢了企业可持续发展的根基。

简介：摘要随着我国电力事业的不断发展，该行业市场竞争也愈发激烈，企业若想在此环境中立足，必须要提升自身的服务质量，并要建立一个完善、灵活、全面、高效的客户服务保障体系，从而不断提升电力服务质量，推动着电力企业朝着现代化方向发展。基于此，文章主要对如何全力构建以客户为中心的新服务体系进行了分析与研究。

简介：摘要现如今，我国是科学技术发展的时代，电力工程得到了快速的发展，用户的需求也随之加大。市场经济体制的大步改革，使得我国电力营销模式面对的竞争越来越激烈，要想在激烈的市场环境中占有一席之地，我们必须要不断突破传统电力营销模式的不足之处，吸引更多用户，从而不断扩宽我国电力市场发展空间。基于此，文章从电力市场化过程引发的变化着手，对新形势下电力营销模式与新型电价体系进行探究。

简介：随着分布式发电市场化交易推进,未来分布式电源交易具有广阔的市场前景。区块链技术被誉为＂第二代互联网技术＂,其具有的去中心化、公开透明、安全可信等特性可以无缝地对接未来分布式电源市场化交易对交易基础环境的需求。文章首先分析了传统分布式电源交易架构及特点;其次引入区块链技术重构分布式电源交易环境,提出了基于区块链技术的新型分布式电源交易架构;然后阐述了区块链技术在智能购电合同、实时交易、自动互信、数据共享与大数据分析等方面给分布式电源交易带来的全新变革;最后给出了结论。

简介：摘要随着我国各方面市场化的不断深入，电力产业也逐步实现市场化。电力期货的引入和推广，在一定程度上促进了电力价格稳定，减少价格波动，并且提供了一个公平竞争的市场环境；同时它也具有风险预警功能。在促进电力工业的发展与保障社会经济的健康有序发展上有巨大作用。

简介：摘要随着我国电力市场化改革的不断推进，全国各省的电力市场化交易先后开展。江苏省因其自身因素，使其电力市场化进程非常迅速，且市场化竞争非常激烈。在这一过程中，全省各个部门、市场参与方均积极投身其中，交易量全国名列前茅。但具体交易过程中，也暴露出一些问题。本文就以江苏省为例，介绍电力用户参与市场化交易后，可能遇到的风险进行分析，别给出可行的解决方案。为电力用户在参与电力市场化交易时提供参考。

简介：摘要我国经过十余年电力改革的实践，发电企业与电力用户直接交易已逐渐成为业内较为认可的具有较强可操作性的交易模式。伴随着新一轮电改的实施和推进，进一步推动用户直接交易成为当前我国深化电力体制改革的重要切入点。作为供需双方直接见面的双边合约交易模式，直接交易是比较符合我国实际情况的市场化改革措施。然而，从过去的经验和现实的导向来看，大范围推进电力用户直接交易还存在一定问题，采取怎样的经营策略有效应对电力用户与发电企业的直接交易问题，已成为电网企业经营管理中的重要课题。

简介：摘要对电力市场的概念及构成进行叙述，在此基础上分析对比了国外电力市场的基本运营机制，进而对国内电力市场的现状与未来的发展方向予以探讨。

简介：摘要电力交易系统的安全对于电力市场的发展具有非常重要的作用，因此需要加强对于电力交易系统信息安全的保护，保证信息的安全性和可靠性，防止重要信息的外泄。本文在对电力交易系统信息安全需求进行分析的基础之上，从技术和管理两个方面探讨了电力交易系统信息安全的监控和分析，并对如何保护重要数据安全进行了重点介绍。

简介：摘要2017年，国家电网经营区域消纳新能源电量3230亿千瓦时，同比增长40.4%，弃电量同比下降11.3%，弃电率同比下降5.3个百分点，实现了“双降”目标。清洁能源消纳水平明显提升，表明北京电力交易中心和各省电力交易中心积极落实国家有关要求，采用市场化交易机制、不断探索创新交易品种等做法已取得明显成效。

简介：摘要西电东输发展模式推动了社会的快速发展，在社会发展过程中也推动了西电东输模式飞跃式的发展，优化了东西部资源的合理配置，伴随着外界环境发生的一系列的变化再加上西电东输规模不断扩大，也暴露出来了一些问题，正是由于这些问题的出现影响了西电东输模式的正常发展，所以有必要结合西电东输发展模式成功的经验以及存在的问题进行详细的探究，然后结合社会大环境发展的方向，提出西电东输发展模式的未来发展设想。

简介：摘要伴随着社会经济的不断发展，人们生活水平的日渐提升，对于电力企业的要求也更高。在售电市场放开的背景下，对于电力市场交易产生了重要的营销。通过分析电力市场交易实际情况，能够为电力交易提供发展方向，进而推动电力企业的长远发展。因此文章就售电市场放开背景下电力市场交易进行分析。