简介：摘要目的了解家庭医生制社区门诊预约和履约情况，分析其影响因素，为更好的开展家庭医生制工作、提高慢性病管理水平提供依据。方法通过长宁区家庭医生工作站及新健康档案系统两个信息软件，对虹南居委2014年4至7月共4个月预约及履约情况进行统计分析。结果建立慢性病管理卡者预约率高于未建立慢性病管理卡者，家庭医生管理对象履约率高于家庭医生助手管理对象（P＜0.05）。结论慢性病患者是社区门诊的主要就诊对象，家庭医生参与社区慢性病管理可以提高管理能级，提高患者依从性及满意度。应更合理的分配有限的卫生资源。

简介：摘要门诊挂号是现代医院就诊的第一个环节，传统的挂号流程已经严重无法满足患者的需要。为了方便患者，改善就诊环境，分流就诊高峰，继而对医院预约挂号模式进行探讨，为广大群众的就医提供了方便，从而进一步提升本院的预约挂号的服务质量，取得良好的社会效益。

简介：摘要目的探讨护士站分时段现场预约的优势及效果。方法我院内科门诊护士站从2014年10月至12月实行分时段现场预约挂号，为患者提供免费、快捷、公正、诚信的护理服务。结果内科门诊护士站在实行分时段现场预约3个月后，共有预约患者1302例（71.6%），成功取号的患者932例（71.6%），取消预约的患者有103例（7.9%），而过期作废的有267例（20.5%）。取号率和过期率的对比有明显差异（P<0.05）。结论护士站实行分时段现场预约能提高预约效率，且方便快捷，因此值得临床的广泛应用。

简介：摘要目的通过电话回访加强对肠息肉术后病员出院后健康教育指导。方法通过对2013年10月至2014年10月488例肠息肉术后出院病员进行电话回访，了解病员出院后的饮食，活动，提供咨询与指导。结论有效的解决了病员出院后遇到的各种健康相关问题，提高病员及家属对医院服务的满意度。

简介：摘要随着护理模式的转变与优质护理理念的推出,对出院患者电话延续性服务的重要性日益凸显。我科自2013年3月开展优质护理以来，一直坚持出院患者电话回访。目的通过回访以持续改进工作，更好地为患者服务，创造医院的护理服务品牌。方法由专职护士对住院患者出院后按规定时间进行电话回访，了解患者康复进程，征求患者及家属对护理服务的意见及建议，将回访信息进行归类、分析、整改，实施，再经过电话回访，将信息统计整理，以了解整改后的效果。结果患者的满意度明显提升。结论通过电话回访，对医院树立护理服务品牌、拓展护理工作范围，深化优质护理服务内涵有着重要意义。

简介：摘要医院的特殊性决定了患者与医生护士之间有依赖、信任的关系。慢性病患者是和急性病相对而言的，病程持续时间长，反复发作，现今缺乏有效治疗手段。因此提升医生、护士与慢病患者沟通，促进慢性病的预防、治疗及康复是十分重要的。为此，通过对出院后597例慢病患者，继续以电话随访方式指导和关注，他们的血压、血糖控制水平及对护士随访满意度调查问卷分析，得出结论患者用药、生活习惯改进、病情的控制与对护士角色的认知及满意度有密切关系，并效果显著。

简介：摘要目的分析血液免疫科缺铁性贫血患者电话回访工作体会及存在的问题。方法选取2013年7月-2014年6月期间，本科缺铁性贫血所有患者，共计151例，对其电话回访工作进行分析。结果共计实施电话回访151例，回访成功131例，总体回访成功率86.75%。成功回访的患者中对医院、科室满意度98.47%。其中124例（94.65%）的患者能坚持服用出院带药；117例（89.31%）的患者能遵照医嘱合理使用炊具和饮食；107例（81.67%）的患者能按时到门诊复诊。结论电话回访工作中注意方法应用，这样有利于提高患者满意度，提高血液免疫科护士素质及医疗护理服务质量。

简介：摘要目的对电话随访结合健康教育在山区高血压患者中的应用效果进行分析和探讨。方法选择2012年1月到2013年4月在本院内科一区进行治疗的高血压患者120例，所有患者均来自山区，按照随机数表的方法随机将其分为观察组和对照组两组，每组各60例，两组患者均给予常规用药指导，观察组在此基础上定期给予电话随访结合健康教育干预，对照组则不采取任何干预措施。观察两组患者的遵医嘱情况，并在1年后对两组患者的血压控制效果进行评价和比较。结果与对照组相比，观察组患者遵医嘱情况有了明显的提高，两组相比有P＜0.05，差异具有显著；观察组患者的血压控制效果明显优于对照组，且两组相比均有P＜0.05，差异具有显著性。结论在给予山区高血压患者药物治疗的同时，对其进行电话随访结合健康教育能够有效提高患者的遵医嘱行为和血压控制效果，对于促进患者康复具有积极意义。

简介：摘要目的观察出院后电话随访对冠心病人健康宣教的实施评价效果。方法选择2012年1月—2012年4月在本科确诊为冠心病的80例患者分别为观察组和对照组，出院后均给予常规出院指导，健康宣教，但观察组定期电话随访。一年后调查分析两组病人健康宣教执行情况及疾病复发率。结果观察组这一年内健康宣教的执行情况优于对照组，而疾病复发率明显低于对照组。结论对冠心病人定期电话随访，将使我们出院的健康教育得到有效延续，提高病人生活质量。

简介：摘要目的探讨健康教育联合电话出院指导对妇科肿瘤患者的临床效果。方法将我院妇科肿瘤出院患者60例随机分为观察组和对照组，对照组给予常规出院指导，观察组给予健康教育联合电话出院指导，评估两组临床治疗效果。结果出院后半年观察组患者SCL-90评分明显低于对照组，两组比较差异具有统计学意义(P＜0.05)。观察组患者满意度及治疗依从性明显高于对照组，两组比较差异具有统计学意义(P＜0.05)。观察组患者相关知识知晓率明显高于对照组，两组比较差异具有统计学意义(P＜0.05)。结论健康教育联合电话出院指导对妇科肿瘤患者的疗效显著，值得应用。

简介：摘要目的评价定期电话随访与健康教育对预防慢性阻塞性肺疾病（COPD）出院患者急性加重的影响。方法将96例出院的COPD稳定期患者随机分为观察组和对照组，观察组（n=48）接受为期一年的定期跟踪电话随访健康教育，对照组（n=48）不接受定期电话随访与健康教育。观察一年后对两组患者吸烟率、家庭氧疗、吸入药物、及急性加重进行比较。结果观察组吸烟比例为(9／48)18.7%，明显低于对照组(21／48)43.7%，（P＜0.01)；观察组长期家庭氧疗率为(32／48)66.6%，明显高于对照组（11／48）22.9%，（P＜0.01）；观察组和对照组坚持吸入治疗率为（39／48）81.2%和(14／48)29.1%，（P＜0.01)，吸药正确率分别为（32／39）82.1%和(6／14)42.8%，（P＜0.05)；一年内急性发作次数观察组（1.57±1.43），显著低于对照组（4.23±5.10，P＜0.01）。结论一年的电话跟踪随访与健康教育可增加COPD稳定期出院患者的戒烟率，提高长期家庭氧疗率，提高药物吸入治疗率及正确率，从而明显减少COPD稳定期出院患者急性加重次数。

简介：摘要目的了解首次无偿献血者献血后对献血工作满意度以及相关建议诉求等情况，促进工作的持续改进。方法对2011年8月至2013年9月期间共12697名首次无偿献血者进行电话回访，对回访结果进行统计分析。结果首次无偿献血满意度为98.6%，献400ml和献200ml或300ml的满意度没有统计学意义的差别；献血后不适等情况二者也无统计学意义的差别。结论对首次无偿献血者进行电话回访，体现了对无偿献血者的人性化关注，增进了和献血者的沟通，有利于首次无偿献血者转化为固定无偿献血者，促进无偿献血工作。

简介：摘要目的探讨电话随访健康指导对心血管病患者出院后发病率的影响。方法将180例心血管病出院患者分为观察组与对照组，观察组90例给予出院指导和电话随访健康指导，对照组90例只给予出院指导。结果观察组出院后1年内复诊率明显高于对照组（P<0.01），而1年来疾病复发率明显低于对照组（P<0.01）。结论对心血管病患者康复出院后进行电话随访健康指导，能有效降低患者的疾病复发率，对患者生活质量的提高具有重要意义，值得推广。