简介：目的：探讨放射科医疗服务投诉原因和实施防范管理的效果。方法：随机抽取2014~2016年在医院放射科进行检查的144例患者为研究对象,根据年度分为对照组和观察组,每组72例。对照组（2014年3月~2015年3月）采用传统医疗服务,观察组（2015年4月~2016年4月）实施防范管理,比较两组投诉事件的主要原因、总发生率和医疗服务质量评分情况。结果：观察组服务态度不佳占1.39%,检查单问题为零,等待时间过长占1.39%,投诉事件总发生率为2.78%,服务态度评分为（86.33±10.25）分,业务能力评分为（83.21±5.42）分,医疗环境评分为（90.76±10.13）分,沟通能力评分为（87.11±11.25）分,均明显优于对照组（P〈0.05）。结论：将防范管理用于放射科医疗服务,能够改进工作中的不足,优化医疗服务流程,明显提高服务质量,满足患者期望,减少投诉事件发生,有助于改善医患关系。

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简介：随着现代科学技术的发展与创新,放射科的器械设备不断更新,为了加强放射科的临床质量控制,必须加强放射科医务工作人员的专业素养,定期对医疗器械进行检修,提高放射科的投照技术与暗室管理,同时加强患者与放射科医疗技术工作人员的有效沟通与积极配合,进而为临床提供优质的影像。

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简介：目的：分析基层医院麻醉科的建设与发展,为规范麻醉科管理提供参考。方法：分析浙江省几个基层医院麻醉科的建设管理情况,并针对其中的不足之处提出相应的应对措施。结果：基层医院的基础建设中仍出现麻醉药品过期、遗失、使用不当等安全隐患;使用可查阅追踪等手段,有利于麻醉科科室发展。结论：对麻醉科实施规范的有效的管理措施,有利于麻醉药品的规范使用,促进医疗水平的发展。

简介：目的：探讨层级护理管理在康复科的实施效果。方法：医院于2015年5月开始在康复科实施层级护理管理,选取医院康复科12名护理人员作为研究对象,分别调查在层级护理管理实施前后,护理人员的护理水平、自我满意度及患者对护理人员的满意度,并进行比较。结果：在层级护理管理实施后,护理人员的护理水平、自我满意度及患者对护理人员的满意度,均较实施前有明显的提升（P〈0.05）。结论：在康复科实施层级护理管理,能够有效提升护理水平,提高护理效率,改善护患关系。

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简介：正畸科分诊台作为患者进入正畸科诊治的第一站,其工作内容和服务态度都直接体现着科室的服务和管理水平,此外它也影响着正畸科甚至医院的整体形象。为了提高医院正畸科患者满意度,加强医院正畸科良好社会形象的建设,医院开展了正畸科分诊台工作的优化管理工作,通过建立正畸科分诊台标准化流程,全面提高分诊台护理人员的综合素养及优化正畸科会诊程序,明显提高了医院正畸科患者的满意度,同时也提升了医院正畸科在社会上的整体形象。

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