简介：摘要目的研究“HEART”沟通模式在暴力伤医环境下对医患关系的调节作用，寻找缓解医患紧张关系的新途径。方法采用“HEART”沟通模式问卷调查表，进行调查、统计、分析。结果实施“HEART”沟通模式后，问卷指标评分均明显提高（P<0．01）；病人、家属、医护人员满意度提高（P<0．01）。结论“HEART”沟通模式对于缓解医患紧张氛围、调节医患关系有正面积极作用。
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