简介:摘 要:随着我国经济的快速发展,我国各行各业对用电量的需求与日俱增,电力资源已经成为当代生活中不可缺少的组成部分。同时在当下高能耗的资源使用背景下,我国的电力企业也得到了突飞猛进的发展,与此同时我国的电网覆盖面积在近些年来呈倍数性增长。所以现阶段电力企业在用电客户的服务中做好优质的服务理念就十分重要,用电客户受理员的服务好坏直接决定着用电企业发展中的经济效益。 关键词:用电客户受理员 ; 优质服务 ; 供电企业 ; 经济效益
简介:摘要:电力营销的深入发展对电力企业产生了巨大的影响。在激烈的市场竞争中,许多电力企业为了确保自身的经济效益和满足供电需求,都把重点放在客户满意度上。电力企业应辩证积极地结合自身的发展情况,市场发展的大方向和国际社会的主力技术,做出适合自己发展的规划并一步一步的实施,建立完整的居民用电服务系统,不断加强企业服务体系和机制,根据不同用户的特点制定不同的电力服务方案,做到为客户量身服务的原则。
简介:摘要:随着科学技术的快速发展,人们的基本素质和文化修养也在不断的提高,在这种情况下,服务成为了每个行业发展的第一步,只有高效率、高质量的全方位服务,才能够抓住客户的心,提升企业的业务量,进而为企业创造更多的业绩和利润。供电企业为发展的更加健康稳定,应该有效观察市场中的变化、清楚自身发展状况、掌握对手的最新情况,并结合现阶段形势优化自身服务体系,将企业员工的服务质量提升,掌握客户需要,将营销效率提升。与此同时,结合日常受理客户业务和对于客户回访、反馈信息实行以及对于客户的差异化服务策略,让用电客户更加依赖和信任供电企业。除此之外,电力营销是供电企业的关键环节,应该将电力营销工作做好,可使客户对企业品牌产生忠诚度。
简介:摘要:随着社会经济的发展其电力营销业务也应运而生,而当前电力营销业务模式发展的关键突破口就是在于发展电力抄表技术,所以对电力抄表核算的技术和精确度的要求也逐渐变高,因此智能抄表核算也发展成为电力营销业务运用较广泛的重要业务。 关键词:电力营销;用电客户;业务受理 1传统电力营销业务模式 电企营销管理现状:当前电力企业属于我国众多的核心企业之一,电企营销管理不但保证了对国民的能源供给还为国家创造了许多辉煌的成果,但是它的成就还是因为很多原因受到了技术性的影响,传统的电力营销模式存在很大问题因为它是通过人工对信息进行收集核算和汇总,因为人工工作量太大所以每一次的收集都会消耗大量的人力物力,而且因为每次都是人的自身缺陷导致对信息采集效率低、信息不准备等存在着很大的漏洞。用电信息采集系统:随着社会经济的发展其电力营销业务也应运而生,这也导致了用电信息采集系统在电企中的发展较为迅速,而且它的功能和实际效率也较传统的电力营销模式有一定的提升,当前用电信息采集系统还能自动对各种用户基础信息进行统一管理,在一定的程度上用电信息采集系统让用户改变了他们的生活方式和电能数据。