简介:陕西鼓风机(集团)有限公司服务转型的成功得益于价值创造方式的转变,其共创价值的理念引起了学者的广泛关注.文章运用价值创造理论和利益相关者理论,从网络视角构建了价值共创的概念模型,并结合陕鼓的案例分析,探究了制造企业服务转型中的价值共创机理.研究发现:随着服务转型的实施,价值共创的主体趋于多元化,传统企业与顾客间的双边交易行为被取代,价值创造由制造-服务集成商、专业服务提供商、顾客和潜在利益相关者四种主体交互实现.价值共创的资源趋于无形化,产品、设备等有形的对象性资源转变为价值载体,知识、关系、合法性等无形的操作性资源占据主导地位.价值共创的表现形式趋于多样化,顾客价值、企业价值和社会价值不再对立,而是相互协同、彼此共享从而共创价值的.
简介:消费者驱动的大规模定制是中国制造企业转型升级的重要方向之一,如何逐步实现大规模定制,现有研究尚未深入探讨。本文基于价值共创的理论视角,采用案例研究方法,通过分析尚品宅配公司发展历程中一系列关键事件,系统揭示了大规模定制演化的诱因、过程与结果。研究发现:案例企业的大规模定制经历了四个阶段的演化过程;外在压力与内在动力共同推进了价值共创,基于互动和体验的价值共创又促进了大规模定制的实现;大规模定制的演化路径呈现出定制规模、定制品种、定制环节和定制能力的差异性;价值共创在不同阶段的互动主体、互动环节、互动内容与用户体验表现出不同的特征。本文构建的价值共创视角下大规模定制的演化过程模型对中国制造企业向大规模定制转型具有重要的借鉴意义。
简介:制造商与经销商间的知识转移对提高经销商的服务能力和制造商的创新能力具有重要作用.本文基于价值观一致性和关系发展的理论视角,对A.O.史密斯公司与7家经销商知识转移的历程进行案例分析,通过分析价值观一致性对制造商与经销商间知识转移机制的影响作用,构建了制造商与经销商间知识转移机制演化的过程模型.研究发现制造商与经销商间知识转移机制包括三个阶段:制造商向经销商单向知识转移阶段、制造商与经销商双向知识转移阶段、经销商向经销商双向知识转移阶段.同时,价值观一致性在制造商与经销商知识转移机制的演进过程中起到筛选知识转移对象、提高知识转移意愿以及促进知识转移双方关系的作用.