简介：【摘要】目的探讨基于全流程全周期理论优化后的服务场景在提高患者满意度中的应用效果。方法选取山东省某三甲医院2022年3月至2023年2月进行就医的患者为研究对象、研究第一阶段应用全流程全周期理论进行服务场景现状调研、原因分析，第二阶段根据调研结果进行流程优化，并对优化前后患者满意度进行比较。结果在多部门配合下，流程优化后医院服务场景平均预约床位最长时间由7天缩减为3天；办理入院时间由1.5小时缩减为0.5小时；办理出院时间由1.5小时缩减为0.5小时，并在持续改进阶段达到开出住院证单次日即可完成入院的目标。结论基于全流程全周期理论优化后的服务场景可以有效缩短预约床位、办理入院、办理出院，促进医疗资源利用最大化和服务效果最优化。
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