简介：摘要目的探讨实施流程化沟通模式在提高心内科住院患者护理工作满意度的应用效果?方法选取2017年6月~8月实施后在本院心内科住院的150例患者为对照组，选取2017年10月~12月实施流程化沟通模式后的150例住院患者为观察组，对照组采用传统的护患沟通模式，观察组采用流程化沟通模式进行交流，并进行护理工作满意度调查，比较2组患者对护理工作的满意度?结果实施流程化沟通模式的住院患者护理工作满意度明显高于对照组（P<0.05）?结论实施流程化沟通模式，采取微笑服务，有利于增强患者及家属的安全感与信任感，提高住院患者护理工作满意度，提升护理服务品质与内涵?介绍沟通流程标准化模式（SBAR沟通模式）在临床医护沟通中的应用形式和有效性，提出我国目前医护人员应用SBAR沟通模式需要提高依从性和沟通技巧，探索我国今后在临床和医学教育中提高医护人员对SBAR沟通模式的信息传递方式?范围和跨专业合作等方面的实践指导?
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