65岁的美国妇女史特拉从麦当劳买了一些食物带到汽车上。史特拉拿出一杯热咖啡，正要喝的时候，她的孙子吵着打不开汉堡的包装纸，史特拉只好放下咖啡帮忙。因为车里没有什么地方可以放咖啡杯，史特拉只好把杯子放在两腿之间夹住。意外的是，咖啡的温度相当高，烫伤了史特拉腿上的一块皮肤。
市场营销案例
2010年7期
