公立医院组织文化建设的路径探索

公立医院组织文化建设的路径探索

陈晶晶通讯作者：杨顺利

单位:北京市朝阳区妇幼保健院

摘要：公立医院的组织文化建设既是公立医院建设工作中非常重要的组成部分，也是提升公立医院文化建设质量，促进公立医院的文化建设，支持公立医院各项工作开展的重要前提条件，在组织文化建设工作的落实中，需要结合具体的医院文化背景以及组织文化建设的要求等做好综合分析，以便把握好基本原则，利用科学的策略，完成组织文化建设任务，找到科学的组织文化建设路径。通过本文分析可知，为促进公立医院组织文化建设工作的有效落实，可通过建立激励机制、加强沟通反馈力度、积极组织组织文化实践活动，为促进公立医院组织文化建设取得良好的效果奠定基础。

关键词：公立医院；组织文化建设；激励机制

引言：

在公立医院的组织文化建设工作落实中，不仅要结合实际明确建设工作的目标，更需要从实际出发找到科学的路径，通过更加有效的组织文化建设，为取得更好的公立医院文化建设效果，提升公立医院发展建设质量提供支持，对于医院来说，组织文化建设也能够为维持医院的稳定。运营发展提升医院发展建设的整体质量水平提供重要保障。

一、公立医院组织文化建设的基本目标

公立医院组织文化建设的基本目标是构建一个积极向上、和谐有序、患者至上的医疗环境。这一目标旨在通过培养医护人员的共同价值观、道德观和行为准则，增强医院的凝聚力和向心力，提高医疗服务的质量和效率。具体而言，公立医院组织文化建设的基本目标包括以下几点。一是树立以患者为中心的服务理念，确保医疗服务的核心始终围绕患者的需求和期望展开，为患者提供安全、有效、便捷、温馨的医疗服务[1]。二是建立积极向上的医院文化，鼓励医护人员不断追求医学技术的进步和医疗服务的创新，激发医护人员的职业热情和创造力。三是营造和谐有序的工作氛围，加强医护人员之间的团队协作和沟通，减少医疗纠纷和差错，提高医院的整体运营效率和患者满意度。

二、公立医院组织文化建设的基本原则

（一）患者导向原则

尊重患者的主体地位，保证通过医院的组织文化建设，保障患者的合法权益，体现出组织文化建设的价值非常重要。所谓以患者为导向的原则，主要强调以下几点。一是医院在提供医疗服务时，应充分考虑患者的生理和心理需求，尊重患者的意愿和选择，关注患者的就医体验和满意度。具体来说，医院应建立患者至上的服务理念，通过优化服务流程、改善服务环境、提高服务质量等方式，不断提升患者的就医体验。二是医院需要建立健全的患者服务机制。具体方式包括设立患者服务中心、开通患者服务热线等，以便及时了解患者的需求和反馈，并作出相应的改进。其次，医护人员应增强服务意识，主动关心患者，积极与患者沟通，耐心解答患者的疑问，努力为患者提供个性化的医疗服务。

（二）专业发展原则

公立医院组织文化建设的基本原则中，专业发展原则是指医院在推动组织文化建设过程中，应着重关注医护人员的专业成长和技术进步，以不断提升医疗服务的质量和水平。专业发展原则的核心是“技术为本，人才优先”，即医院应将医护人员的专业发展和技术提升作为组织文化建设的重要内容，通过提供持续的教育培训、搭建良好的学术交流平台以及建立科学的激励机制，鼓励医护人员不断提升自身的专业素养和技术能力。而在实践中，遵循专业发展原则，医院首先需要建立完善的培训体系，为医护人员提供多样化的学习机会和资源。同时，医院应积极组织学术交流活动，鼓励医护人员参与国内外学术会议，拓宽视野，增进知识。

（三）团队协作原则

公立医院组织文化建设中，团队协作原则至关重要，它要求医院内部各部门、各科室以及医护人员之间形成高效协作、相互支持的团队关系，以共同应对医疗服务的挑战和提升整体医疗水平。坚持团队协作原则，首先需要医院管理者树立全局观念和合作意识，打破部门壁垒，促进信息流通和资源共享。医院可以设立跨部门协作机制，定期召开跨部门会议，共同商讨和解决医疗服务中遇到的问题。同时，医院应鼓励医护人员积极参与团队合作，建立团队精神和集体荣誉感。

三、公立医院组织文化建设策略

（一）建立激励机制

在公立医院组织文化建设的实施过程中，建立有效的激励机制对于促进组织文化的深入发展具有重要意义。一个健全的激励机制能够激发医护人员的积极性、主动性和创造性，进而推动医院整体服务质量和文化建设的提升。而建立激励机制，应当从以下几方面入手推进落实。首先，激励机制应紧密围绕医院的核心价值观和组织文化理念来构建。通过明确医院的发展目标和文化导向，将医护人员的个人发展与医院的整体战略相结合，使医护人员能够在实现个人价值的同时，为医院的文化建设贡献力量。其次，激励机制应具有多样化和个性化的特点。医院应充分考虑医护人员的不同需求和特点，制定有针对性的激励措施。例如，可以设立不同层级的奖励制度，对在医疗技术、服务质量、学术研究等方面取得突出成绩的医护人员进行表彰和奖励；同时，还可以提供职业发展机会、培训和学习资源等，帮助医护人员提升专业素养和技能水平

[2]。再次，医院还应注重激励机制的公平性和透明度。通过公开、公正的评选和奖励过程，确保激励措施能够真正起到激发医护人员积极性和创造力的作用；同时，也要避免“一刀切”的激励方式，尊重医护人员的个性差异和需求差异，确保激励机制的针对性和有效性。

（二）加强沟通反馈力度

在公立医院组织文化建设工作中，加强沟通反馈的整体力度是确保文化建设顺利推进、取得实效的关键。要做到这一点，医院首先需要构建一套完善的沟通反馈机制，确保信息的畅通无阻和及时反馈。具体分析可知，医院应设立专门的沟通渠道。比较典型的代表包括员工意见箱、线上反馈平台等，以便医护人员随时提出自己的建议和意见。同时，医院管理层应定期召开座谈会、交流会等，与医护人员面对面沟通，深入了解他们在工作中遇到的困难和问题，并及时给予解决。

在加强沟通反馈的过程中，医院还需注重信息的及时性和准确性。对于医护人员提出的意见和建议，医院应迅速作出回应，并明确告知处理结果和改进措施。这样不仅能够增强医护人员对医院的信任感和归属感，还能够激发他们参与医院文化建设的积极性。另外，医院还应建立一种开放、包容的文化氛围，鼓励医护人员敢于提出自己的看法和想法。医院应给予尊重和理解，并通过有效的沟通和协商找到最佳的解决方案。这样不仅能够促进医院内部的和谐稳定，还能够推动医院文化建设的不断发展。

（三）积极组织组织文化实践活动

在公立医院组织文化建设中，积极组织文化实践活动是深化员工对医院文化认同、促进文化落地生根的重要途径。通过实践活动，医护人员能够亲身体验并深刻理解医院的核心价值观和服务理念。例如，医院可以定期举办“患者体验日”活动，邀请医护人员扮演患者角色，模拟就医流程，感受患者的需求和困难。这种亲身体验的方式，能够让医护人员更加深入地理解患者至上的服务理念，并在日常工作中更加关注患者的需求和体验。另外，医院还可以组织团队建设活动，如户外拓展、志愿服务等，增强医护人员的团队精神和凝聚力，促进部门间的沟通和协作，为医院的组织文化建设注入活力。

四、结束语

综合本文分析可知，公立医院组织文化建设需要从理论到实践全面采取措。具体来说，公立医院组织文化建设工作的落实中需要从参与主体和组织文化建设的目标等多方面入手进行分析，找到科学的建设路径，促进医院组织文化建设顺利进行为医院的经营发展提供有效支持。

参考文献：

[1]周洁, 谭群英. 公立医院文化建设探析——以泸州市人民医院为例[J]. 领导科学论坛, 2023, (05): 154-156.

[2]许淑芬. 试析公立医院人力资源管理部门在组织文化建设中的应用意义[J]. 商讯, 2021, (14): 187-188.