项目全过程咨询管理的服务研究

项目全过程咨询管理的服务研究

张烨

天津滨海建投项目管理有限公司 天津市 300450

摘要：建设项目的规模和数量在持续增加，工程建设项目具有资金投入大、建设周期长等特点，这使得工程建设项目的咨询管理难度大、要求高。随着建设项目逐渐扩大，在项目建设过程中出现出了很多问题，诸如成本失控、技术与造价管理脱节等。如果还是通过投资咨询、招投标、造价咨询、工程勘察设计分阶段的专业咨询，难以达到当前复杂项目的预期目标。因此需要树立全过程咨询管理的理念，使得建设工程各个阶段的咨询管理能够有效衔接、相辅相成。

关键词：全过程；咨询；管理；服务

1全过程工程咨询基本业务流程

全过程工程咨询服务是为满足建设管理单位对综合性、跨阶段、一体化的咨询服务需求，由咨询服务机构组建流程型团队提供的高效咨询业务服务。在工程项目实施前，咨询服务团队需组织专业人员就咨询范围与内容进行分析，并基于工程建设各阶段的进度安排编制具体的咨询业务计划，主要明确时间安排、人员配置、控制目标、方式方法等内容，并对标建设项目的各项管理目标，提供高质量的咨询服务，全面提升项目投资效益、建设质量和运营效率。

项目前期阶段。项目前期作为决定投资方案的重要过程，全过程工程咨询团队通过对策划、执行、监督和控制等活动，为项目投资决策活动提供服务。通过梳理投资项目的市场、技术、经济、财务、生态环境等要素，结合国家、地区、行业发展规划及相关审批要求，制定拟建项目投资初步方案、项目可行性研究报告，以及项目建设条件咨询、环境影响评价、节能评估报告、资源综合开发利用评估等前期咨询成果文件，并进行项目方案的分析研究和论证、经济技术比选优化，为委托人提供项目投资决策依据和建议。

勘察设计阶段。项目勘察设计是实现工程项目高质量控制的“关键环节”，对项目整体质量、造价的影响比较大。咨询服务团队基于工程信息开展勘察及设计咨询服务，在勘察工作开展过程中，按照勘察任务书检查勘察工作实施情况，分析进度偏差，进行勘察质量控制，对勘察内业工作成果的质量进行审核、对整体勘察工作进度进行监控；在设计过程中，应对项目实施过程中的重大、关键性技术问题，组织专题研究和讨论，为委托方提出解决方案，并据此开展项目初步设计及施工图设计，编制初步设计概算和施工图预算，为项目下一阶段工作的开展打下良好基础。

招标采购阶段。招投标阶段中，咨询服务团队主要负责协助委托方开展招标活动，协助委托方按规定完成工程招标采购过程中需要的审批、核准或备案事项。通过收集招标信息和自身经验，建立起相应的工程项目招标采购数据库，为委托方的招标工作提供客观实在的招标咨询服务。招标时要为委托方编制规范合理的最高投标限价文件，协助委托方及招标代理机构解答潜在投标人所提出的技术和商务疑问，并协助其签订合同等。

项目建设阶段。运用咨询服务团队促进全局协调，消除各专业、各工种的技术壁垒。同时，监理人员通过对在建工程进行动态监督，配合委托方开展沟通、协调工作，并基于现场实际情况和相关管理规定等给予合理专业的建议，在保证工程建设质量的基础上，达到最终的动态控制目标。

竣工及项目结算阶段。在此阶段，全过程工程咨询团队需辅助委托方开展工程竣工验收工作。验收方面，要按照工程档案管理要求进行资料搜集和整理，同时对工程建设过程中的文件和资料进行严格全面的审核和检查，及时发现和解决问题，保证竣工材料搜集有效及时。竣工结算审核方面，造价咨询专业团队根据竣工验收材料确定项目的结算工程量，开展竣工结算审查及项目全口径决算审查，计算出工程总造价。通过造价分析，细致分析项目实际造价与预期计划之间的差异，明确差异产生原因。

2全过程工程咨询服务的优化策略

2.1构建科学的岗位制度和培训制度

建设一支高素质、高水平、专业化的人才队伍，使其能够更好的适应社会的需要。有关工程咨询企业应从整体上优化其内部组织结构，提升人力资源的开发和建设水平。同时，结合企业自身的实际情况，建立一套科学的职位体系和培训体系，以确保企业能够适应市场变化和业务发展需求。应为那些在应用技术和科学理论方面表现出色的专业人才提供更广阔的发展空间，确保他们在持续进步的背景下获得必要的培训。在此基础上，他们可以进一步深化自己的业务能力，更有效地执行任务，从而更好地实现个人目标。

提供系统的培训计划，包括相关领域的基础知识、技术和方法。可以通过培训课程、研讨会等形式，向咨询服务人员传授必要的专业知识和技能。

(1)鼓励和促进咨询服务人员与其他专业领域的专家进行合作和交流。

例如，与工程师、设计师、市场专家等合作，以获得全面的专业知识和视角，提供更综合的咨询服务。通过分享成功案例和实践经验，提供解决实际问题的学习机会，这有助于咨询服务人员将理论知识应用于实际项目，并从中获得宝贵的经验教训。营建持续学习的文化氛围，鼓励咨询服务人员参加相关行业的研讨会和培训课程。此外，可以提供个人发展计划和指导，帮助咨询服务人员制定专业发展目标，并提供支持和资源。

(2)建立有效的质量管理体系，确保咨询服务的标准化和一致性。

这包括制定清晰的服务流程、建立内部审核和评估机制，以及持续改进的措施。鼓励咨询服务人员获得相关领域的专业认证和资质，如工程师认证、项目管理认证等。这些认证和资质可以证明咨询服务人员的专业水平和能力。

(3)建立一个提供学习资源、最佳实践和行业趋势的知识共享平台。

咨询服务人员可以通过分享知识和经验，相互学习和成长。确保咨询服务人员具备足够的专业化水平是提高服务质量和客户满意度的关键因素。

2.2提升整体服务水平

从目前的发展趋势来看，我国目前正在大力推动建筑行业的发展，并制定了相应的政策支持建筑工程全过程咨询服务和管理，从而推动了我国建筑行业的发展。作为一个整体的咨询服务公司，应该抓住机会，提高整体服务水平和资质水平。在实施过程中，一些具有一定资质的企业可以通过并购、联合经营等方式提高自身的综合实力。实力较强者可以通过整合和联合经营进一步提高自身综合水平。那些弱势企业可以通过试运行的方式将自身的商业模式融入到各种咨询服务流程中，使企业逐渐成熟并达到更高的水平。

2.3在咨询管理服务中运用信息技术

得益于科技水平的提升，各类信息化的手段也逐渐成熟，在全过程工程咨询管理服务工作中，咨询单位要重视信息技术的运用，以更好地提升服务品质，确保咨询质量，为建设企业提供更高水准的咨询管理服务。例如BIM技术在现阶段已被广泛运用，在全过程工程咨询管理中，也可以运用这项技术，通过提前创建模型的方式对建设项目的全貌进行详尽观察。借助这种方法，建设项目咨询单位可以更加直观地在模型中对工程的全部过程实行观测，从而有效提升项目咨询管控工作的品质。

3结语

工程咨询工作是从决策阶段一直持续到竣工决算阶段，时间周期长、范围广，需要充分运用更加系统完备的管理措施，确定全过程咨询管理范畴，制定精细化服务标准来提升我国工程建设管理水平，推进工程项目管理工作的顺利开展[8]。

参考文献：

[1]马勇.全过程工程咨询服务发展的制约因素及解决策略[J].建设科技,2021,(24):75-77.

[2]郑轶哲.建设项目全过程工程咨询探究[J].绿色环保建材,2021,(12):169-170.

[3]杨付祥.全过程咨询管理在工程项目管理中的应用[J].住宅与房地产,2021,(34):156-157.