基于精益管理原则的加油站员工培训与技能提升计划研究

基于精益管理原则的加油站员工培训与技能提升计划研究

赵永强

中国石油天然气股份有限公司甘肃酒泉销售分公司，甘肃酒泉  735000

摘要：教育培训是加油站长期发展的战略投资，是人才素质提升、能力转型的重要支点。一直以来，不少加油站实施“人才强企”战略，始终将员工教育培训摆在重要地位，不断加大员工教育培训的力度，为加油站高质量发展提供人力支持。但随着加油站改革升级进入关键阶段，个别加油站的员工培训无法跟上加油站发展的实际需要，在实践过程中，仍存在着一些困境和不足，致使员工培训不全面、不深入，无法挖掘员工自身潜能，高质量地开展各项活动。加油站要顺应时代发展的潮流，结合内部实际要求，注重员工教育培训，深刻剖析实践中的问题，提出解决策略和方法，真正实现了员工教育培训精细化、集约化。

关键词：精益管理原则；加油站；员工培训；技能提升计划

引言

在加油站员工管理中，技能培训是提高员工专业能力、适应市场需求的重要途径。有效的技能培训可以提升员工专业能力、增强员工满意度、优化员工的工作表现，进而推动加油站整体绩效的上升。为此，加油站员工管理必须从技能培训出发，加强加油站文化建设，完善绩效激励机制，重视领导力培养，积极推动组织改革与创新，提升组织整体效能。

1引发加油站投诉的原因

（1）员工素质不一。部分员工对服务规范的掌握程度不够，一些老员工在长时间的工作后可能出现惰性，从而在语言或行为上存在一定程度的不足。他们并未意识到自己在加油服务、收银服务等环节中的失误，也未能充分了解客户的感受，主动服务的意识相对较弱。

（2）客户消费心理变化。随着疫情下经济恢复缓慢、消费者消费心理的不断变化，消费者的消费习惯也在持续改变。以作者所在的莆田为例，许多消费者喜欢在加油时获得赠品，对加钱换购的促销活动则表示不满。另外，许多民营加油站的油品基本上是从“三桶油”购进，其油品质量与“三桶油”基本处于同一水平线上。因此，消费者会更加关注加油站员工的服务是否周到、促销活动是否具有吸引力、以及增值服务是否多样化。

（3）服务质量的重要性未被管理者认清。管理者往往无法意识到服务质量对于加油站运行的重要性，也不能及时完善服务质量标准。加油站经理可能会认为客户夸大其词，甚至在一定程度上会更加偏袒员工，导致客户的正常诉求无法得到满足，进而投诉。

2基于精益管理原则的加油站员工培训与技能提升计划

2.1基于技能培训的组织变革和创新技能

培训可以帮助员工获取新的知识、技术和方法，从而推动组织的变革和创新。当员工掌握新的技能和知识后，他们可以提出更好的解决方案，挖掘潜在的机会，改进工作流程和业务模式，从而提高组织的效率和竞争力。在信息化时代，加油站可以整合云计算、大数据分析、人工智能等数字技术，建立灵活、可扩展的信息化组织管理架构，使得加油站可以更好地整合和管理内部和外部的信息资源，实现更高效的决策和业务运营。加油站可以根据自身的数字化转型需求和员工的现有技能水平，制定具体的培训计划，并利用网络平台和开放式在线课程（MOOC），提供丰富的数字技术培训资源，让员工可以根据自身兴趣和需求进行学习；同时，可以组织定期的培训和研讨会，邀请行业内的专家或外部培训机构来进行专业知识和技术的培训，提供实际案例和应用场景的分享，培养数据分析、人工智能等相关领域的专业知识和技能。在此基础上，积极优化调整组织架构和流程，打破传统的信息孤岛，促进部门间的协作和信息共享，实现组织的灵活性和适应性。

2.2做好教育培训工作整体规划

在员工教育培训的初期阶段，加油站应首先对各岗位员工的能力水平进行全面、深入的测评。这样做不仅是为了了解员工的实际专业能力和职业素养，更是为了分析岗位的现实需求，为后续的教育培训规划提供明确的方向。这样能够确保教育培训的实施能够真正到位，从而达到预期的工作效果。同时，在设定员工教育培训目标时，加油站应站在长期的角度，综合考虑加油站改革和创新发展的方向，持续融入加油站的改革要求，并基于战略层面进行规划。应该确保员工的教育培训目标与加油站的战略目标相协调，以便将员工的技术优势逐步转化为加油站的发展优势，从而推动教育培训目标的顺利实现。此外，加油站还需要立足实际，精心设计和规划教育培训的顶层架构。要科学、合理地制订员工培训计划和方案，并精确设计培训流程。通过将中长期教育培训进行有机结合，建立起一套长效的教育培训机制，从根本上解决传统教育培训短期化的问题。

2.3创新培训内容和模式

一方面，精心筛选和确定员工教育培训的内容。培训内容应该具有针对性，以解决员工在实际工作中所遇到的问题和矛盾为导向。同时，培训内容还需与培训对象的需求和岗位特性相匹配，特别要关注新业务和新技术的发展。为了确保教育培训的针对性和实效性，应当优先选择关键岗位和优秀员工作为培训对象。这样，员工教育培训就能更好地提升员工的专业素质和综合技能，挖掘各岗位员工的潜能，从而高质量地推进各项活动，助力加油站的高质量发展。另一方面，不断创新员工教育培训的模式。当前，我国正处于信息化、数字化的发展潮流中，员工获取信息和知识的途径变得更加多元化和便捷。面对这种新形势和新变化，员工教育培训应充分利用现代化信息传播手段，以提高培训效率，突破时间和空间的限制。例如，可以建立专门的员工培训网站、在线学习系统和在线交流系统，逐步拓展培训空间，提升培训效率。此外，还可以积极推广短时间培训和在线模拟答题系统等新技术，从源头上解决工学矛盾问题，激发员工的工作积极性和主动性，从而逐步提升员工培训的质量和效果。

2.4落实人员培训，强化服务意识

首先，强化店员主动服务意识。服务员应全程保持强烈热情，注重服务中的细节，带给顾客舒适温馨的体验。其次，定期组织内部人员参与各种培训活动，培训的内容包括专业能力、服务态度、营销理论、法律知识等方面，促使便利店内部人员更全面地了解商品特点、价格和优势，懂得抓住顾客的真实需求，及时帮助顾客找到所需商品，提升营销效率和质量。同时，通过培训，让便利店人员树立起“以客户为中心”的理念，强调服务质量。随着网络营销的理念逐渐深入，加油站便利店还要广泛招聘专业的网络营销人才并进行培训，组建专业的网络营销团队，打破各个部门间人员的沟通壁垒，畅通合作共享。

首先，利用互联网大数据的智能支付手段，打造无人化、智慧化的便利加油站，并让加油支付终端和便利店的购物支付终端有效连接，打通支付上的壁垒，实现智能一体化支付，一扫即付，减少顾客多次支付所增加的时间成本。其次，学习其他优秀电商平台的经验和做法，用大数据技术分析顾客的浏览足迹、购物需求后进行画像分析，并在平台上及时推送顾客所需的商品，实现便捷化；还可利用平台定期开展丰富多彩的电商活动，吸引顾客参与。

结束语

综上，通过系统的技能培训和持续的学习机会，员工可以不断提升自己的专业能力，以应对日益复杂的工作环境和市场需求；通过改进组织结构和文化，有利于激发员工的创新和合作能力，提升加油站的整体绩效。未来，加油站要从实际出发，探索出适合自身的技能培训方案，优化人力资源管理体系，促进组织效能的整体提升。

参考文献：

[1]梁小敏．大数据背景下加油站员工培训模式的创新探讨[J]．消费导刊，2022（36）：85-88．

[2]王芳．当前加油站员工提升创新能力的五精培训法探讨[J]．智库时代，2023（09）：13-16．

[3]韦玉阶．加油站员工职业技能培训与职业发展路径研究[J]．东方文化周刊，2022（03）：28-30．