护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用及满意度研究

护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用及满意度研究

杨敏慧

眉山市中医医院 四川省 眉山市 620010

摘要：目的研究护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用及满意度。方法 应用摸球法将2023.01~2024.01本院接收的66例急诊输液患者分为对照组（n=33，常规护理）与观察组（n=33，常规护理+护患沟通技巧），比较两组的护理效果。结果 观察组的穿刺时间短于对照组，同时一次穿刺成功率更高，护理满意度更高，对比均有显著差异（p<0.05）。结论 护患沟通技巧的合理应用，能有效提高穿刺效率与质量，对良好呼唤关系的构建十分有益。

关键词：急诊输液；护患沟通技巧；满意度

静脉输液是一种具有按需用药、给药方便、疗效确切等优点的治疗方法，易于各年龄段的患者接受。急诊输液室是一个综合类科室，每天需要接收大量患有不同种类疾病的患者，治疗工作、护理工作都比较繁重。在此背景下，提高工作效率、保障工作质量，为患者提供更优质的医疗服务，成为急诊输液室的重要任务。相关研究指出，护患之间的沟通效果在某种程度上影响着护理效率与质量，尤其要注意沟通技巧的运用，故而本文特对此进行讨论分析，现报道如下[1]。

1 资料与方法

1.1一般资料

将2023.01~2024.01本院接收的66例急诊输液患者分为两组，其中对照组（n=33）男16例，女17例；年龄12~72（43.47±5.81）岁。观察组（n=33）男18例，女15例；年龄12~71（43.41±5.85）岁。两组的一般资料无显著差异（p>0.05）。

1.2方法

对照组应用常规护理，包括选择合适的穿刺方法，严格按照相关要求进行穿刺注射，为患者讲解注意与配合事项等。观察组应用常规护理+护患沟通技巧：（1）建立良好印象。首先要注意外在形象，做到按照规范要求着装，保持服饰整洁、态度和蔼、举止大方，同时注意面带微笑、使用礼貌用语。其次在与患者交流沟通时，要选择合适的称呼，并做到态度诚恳、服务热线、护理周到。最后，严格要求自己，在每个环节的工作中都体现出较强的专业性。（2）耐心倾听与积极引导。认真倾听患者的语言，并适时给予患者回应，同时分析其言语中真正想表达的思想与感情，明确其问题与需求；引导患者清晰表达，比如针对由于焦虑不安而表达不通畅、不完整的患者，可以使用“不要急，相信我们”“您的意思是……还是……”等语言，使患者平复心态，有效回复。注意通过语言及眼神、肢体动作等非语言给予患者安抚、鼓励和支持。（3）控制语速语调，确保通俗易懂。沟通时注意控制语速，使用通俗易懂的语言，目的是让患者听清、听懂，不仅能够配合医务人员工作，还能自主遵循注射室秩序。此外沟通时还要注意把控声调，避免太低患者听不清，太高降低患者的服务体验。（4）换位思考与充分尊重。以尊重理解为交流前提，以情感共同为沟通主线，拉近与每一位患者的心灵距离。

1.3观察指标

（1）穿刺时间与一次穿刺成功率。（2）护理满意度。采取问卷调查方式，以80~100、60~79、0~59分别作为非常满意、满意与不满意的评估标准[2]。

1.4统计学分析

用SPSS23.0对计量资料（）与计数资料[n（%）]行t与x2检验，以p<0.05为对比差异显著。

2 结果

2.1 穿刺时间与一次穿刺成功率对比

    观察组的穿刺时间短于对照组（p<0.05），且一次穿刺成功率更高（p<0.05）。见表1。

表1 穿刺时间与一次穿刺成功率对比（）/[n（%）]

2.2 护理满意度对比

    观察组的护理满意度高于对照组（p<0.05）。见表2。

表2 护理满意度对比[n（%）]

3 讨论

急诊输液室主要负责为各类患者提供输液治疗的场所与服务，由于病种繁多、流量庞大，承担着较重的治疗与护理任务，面临着较大的医疗纠纷风险。新时期背景下，对急诊输液室护理人员提出更高要求，不仅要全面掌握专业知识和技能，还要具备良好的职业素养，包括责任心、同理心、安全意识、沟通能力等，以提高工作质效，保障患者健康，减少矛盾与纠纷。相关研究指出，护理人员应在提高自身沟通能力的同时，发展患者的沟通意识，以此提高沟通的有效性，从而妥善应对、解决患者的各种问题[3]。本研究结果显示：观察组的穿刺时间短于对照组（p<0.05），同时一次穿刺成功率与护理满意度更高（p<0.05），说明护理沟通技巧的应用对工作效率与质量的提高有积极影响，利于良好护患关系的构建。

参考文献：

[1]邹建凤,杨建萍. 护患沟通+护理质量持续改进措施在急诊输液护理中的应用效果 [J]. 名医, 2023, (04): 156-158.

[2]孙丹. 护理沟通技巧应用于儿科输液护理中对患儿家属护理满意度的改善作用 [J]. 中国医药指南, 2022, 20 (32): 139-141+145.

[3]程丽萍,凌莉. 基于护患沟通的护理质量持续改进策略对急诊输液护理质量的影响 [J]. 当代护士(中旬刊), 2022, 29 (04): 150-153.